天猫家电包销定制第三年：国际品牌占比近半

以满足个性化、智能化需求的定制家电正逐渐在天猫平台受到消费者欢迎。近日，天猫电器城联手iRobot、honeywell、博朗、酷晨、惠人、九阳等17个品牌开售天猫定制家电，开卖5分钟，999元的瑞典FOREO洁面仪售出700件， 高达9999元的荣泰自动按摩椅一天卖出236台。

在天猫探索“规模化定制”的第三个年头，越来越多的国际品牌加入天猫深度定制行列，本次与天猫电器城联手推出定制商品的17个品牌中，8个为国际品牌，占比达47%。这也意味着以天猫电器城为代表的国内电商平台，在海内外的号召力和话语权正逐步增加。

国际品牌加入天猫深度定制行列 智能化成趋势

天猫电器城方面表示，此次挑选的17个品牌，既有此前已经在产品定制方面经验丰富的沁园、九阳等，也有不少国际品牌。比如来自韩国的酷晨电饭煲、惠人原汁机；来自德国的honeywell空气净化器、博朗剃须刀；来自美国的iRobot扫地机器人、A.O.史密斯净水器、nuface美容仪以及来自瑞典的foreo洁面仪。

“今年，很多国际品牌都与天猫电器城进行了深度的定制合作，在软件层面也有诸多创新。比如A.O.史密斯的净水器，接入了阿里智能系统，不仅能在手机端显示滤芯使用寿命，及时提醒更换滤芯，还有一键预约更换服务。如果净水器漏水，手机还会自动报警。”天猫电器城相关负责人表示。

iRobot则推出了首款会喷水的擦地机，并在天猫进行了智能化定制，用户可以通过阿里智能App，手机控制扫地机器人的喷水量。

天猫电器城总经理印井表示，天猫电器城在家电品类探索“规模化定制”已经三年，品牌商通过阿里数据了解到用户的需求和痛点，可以更有针对性地进行产品优化和新品研发。天猫定制过去更多在优化产品外观、设计、功能，今年则更进一步，尝试与品牌商进行包括系统和内容在内的智能化定制。

网购消费升级 定制家电“高贵不贵”

天猫电器城《2015年数码家电消费趋势报告》显示，18-25岁的90后用户正逐步成长为智能生活的主要消费人群，其购买能力显著提升，这三年其成交额年度复合增长率超过100%，是目前所有年龄层中增幅最大的群体，高科技新品及个性化定制产品成为年轻消费者的最爱。

网购消费升级趋势在本次天猫家电定制中有体现。据天猫电器城数据显示，来自瑞典的FOREO999元定制款洁面仪开售5分钟，就卖出700件；荣泰品牌定制的太空舱全自动按摩椅，售价高达9999元，依然受到消费者的欢迎，一天卖出236台。

“包销定制一方面能通过规模化的方式降低生产成本，另一方面，能通过阿里大数据向商品研发反馈消费者的痛点和需求点，避免企业研发盲目上市的新品，从而保证定制商品的最优性价比。”有天猫内部人士表示，天猫定制商品的价格基本是同类商品的80%左右。

印井表示，让定制家电“高贵不贵” ，也体现出天猫电器城在“品质购物”层面的提升。据介绍，天猫电器城今年提出希望成为“全球挚爱的品质购物之城”，国际化和品质化是天猫电器城的两大方向。

365天只换不修打造服务标杆

消费升级带来的除了客单价的增加，还有消费者对服务水平的要求日趋升高。

据介绍，所有天猫定制商品均承诺“365天只换不修”。比此前更为方便的是，天猫在流程上进行了优化，对于天猫承诺只换不修的商品，从买家确认收货日起365天内，如果发生质量问题，消费者可以直接在订单页面申请售后，无需拨打客服电话或主动联系商家。

发起申请后，商家可以在自己的天猫工作台看到需要处理的订单，72小时内与消费者取得联系确认进而确认问题，确属质量问题商家同意消费者诉求，系统自动呈现退货地址给消费者。消费者将货物寄出给商家。商家收到货品后为消费者更换商品。若商家超时未确认系统自动默认商家同意。

今年“518定制节”期间，已有200多个品牌提供了该服务，今年双11期间，天猫电器城主推的小家电产品，将全部以“365天只换不修”作为打底服务

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