虽然新蛋网的名字在中国电商市场曾经一度销声匿迹,但这家老牌电商网站在海外的业务依旧风生水起,是北美第二大IT在线零售商,仅次于亚马逊。
2015年,新蛋的GMV超过25亿美元,B2C直销业务的平均客单价超过200美元。在电商领域历经16年的磨砺,持续盈利的新蛋自然有它独特的经营之道。
新蛋相关负责人表示,“3C”法则是新蛋一直奉行的经营之道。这个“3C”并非专指数码产品,而是产品(Content)、社群(Community)和商业(Commerce)的简称。
从专注于IT/CE到前沿科技类产品
和大而全的亚马逊有所不同,新蛋更像是电商领域的极客,从成立至今一直专注在IT/CE产品领域。有数据显示,新蛋在北美有着领先的IT产品在线零售市场占有率,电脑配件方面的占有率更是超过55%。
同时,新蛋网是众多知名厂商最大的全球渠道合作伙伴, 例如Asus, MSI, Seagate, Western Digital, Lenovo, Intel, AMD, Nvidia, 华为,中兴等等,新蛋已经成为这些国际厂商做全球产品发布的首选平台。
在未来,新蛋将继续专注在科技产品领域,并且会扩展一些前沿科技产品的品类,如当下炙手可热的VR/AR产品。
电商界的“极客圈”
新蛋网75%的订单来自重复购买,30%的客户是科技、游戏、DIY爱好者。 从这两个数据可以看出,新蛋的买家一方面有着很强的“极客”属性,是一群对科技类产品狂热的用户。另一方面,新蛋的用户群忠诚度非常高。那么问题来了,新 蛋网是如何构建这个电商界的“极客圈”,又是靠什么手段来维护这种忠诚度?
新蛋网构筑“极客圈”的重要手段之一就是和营销平台Needle合作。新蛋网 品牌营销主管Jim Merk表示,新蛋先于亚马逊引入Needle这种新方法来帮助购物者,他认为,“电脑游戏发烧友希望讨论使用Intel Core I5和Intel Core I7处理器有什么不同,他们想要知道SSD850是否真的要比870慢,新蛋需要一个平台来实现发烧友之间的交流。新蛋有最棒的评论系统并允许客户通过论 坛相互问问题,只有让发烧友选到真正想要的东西他们才会有意愿购买。”
当然,为了维护这个“极客圈”,最重要的还是用户体验。目前,新蛋提供全球9种语言电话客服,用户-客服-厂商间的联动机制大大加快了问题处理效率。 2015年,在佛瑞斯特研究公司(Forrester Research)全美IT/CE零售商消费者满意度排名中,新蛋位列第二,仅次于苹果。
商业合作助推新蛋全球布局
以北美为主要营地,新蛋的业务范围已经扩展至全球,包括澳大利亚、中国、印度、南非、英国等地区,并试图在跨境电商、B2B领域发力。
2016年6月,新蛋网与全球跨境电商解决方案服务商ESG达成战略合作,布局中国跨境电商。新蛋平台上的热销品类对于中国制造来说具有天然优势,而ESG具有丰富的跨境电商卖家资源以及完善的跨境电商供应链服务。
2015年9月,新蛋网宣布与领先的在线支付公司Payoneer Inc.合作,选定Payoneer作为其跨境收支的主要方式。Payoneer公司提供的全球性、跨国界的支付解决方案可以帮助其用户消除国际B2B支付障碍,从而促进新蛋全球业务的增长。
综上所述,新蛋在16年的发展历程中围绕着“3C”战略深耕细作IT/CE领域并不断拓展全球市场,而新蛋的“3C”战略也将成为未来助其发力前沿科技类产品领域的利器。
关于Newegg新蛋
Newegg新蛋成立于2001年,是网络零售企业的领导者, 提供世界级的电子商务平台, 优质的客户体验, 快速的物流配送和贴心的客户服务。
Newegg 新蛋总部位于加州洛杉矶,在全球拥有多家分支机构,是全美IT/CE品类第二大的电子商务企业,注册用户达2900万,企业用户6.1万。2015年,新蛋GMV突破25亿美金,来自移动渠道的销售额增长了54%。
2015年, 新蛋荣获由Foresee 研究公司评选的“全美所有品牌消费者体验”十大品牌,并位居电子商务领域榜首; 全球移动商务500强排名第24; 2014年,新蛋荣获全球最佳电子商务企业 (ACG, 2014)、亚洲商业奖-领先私有公司和美国Online Trust协会评选的最值得信赖零售商第8名;在细分领域,新蛋摘得了由《供应链杂志》评选的Top100物流企业,并在个人数据安全100强的网络零售 商中排名第4。
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