DCN助力上海复旦大学IT服务台建设

随着高校信息化建设的不断完善，学校已经拥有了一整套从基础网络、主机、数据存储、服务器到各类业务系统的庞大IT生态系统，这些系统已经渗入到学校招生、教学、科研、管理等每一个环节。因此，如何保证这套系统的稳定运行，如何为全校师生开展好IT服务，如何组织好网络中心部门的工作，成为校园信息中心急需解决的问题。

神州数码一站式IT服务台是以用户为中心、以流程为导向，基于IP融合通信技术的新一代IT运维解决方案，通过对语音、数据的综合处理，将IT使用者和IT运维部门紧密的联系起来。系统关注校园IT运维过程的日常问题，将IT服务过程工单化、流程化、透明化，形成以五管两化三支撑为特色的统一IT服务管理平台，高度贴合校园IT服务需求，提升校园IT服务水平，优化IT运维工作效率，为实现数字化校园发展目标，建设现代化校园奠定稳固的服务基石。

上海复旦大学IT服务台建设

项目背景：

随着校园信息化建设速度的加快，学校信息办的工作量也越来越大，为了提高老师的工作效率和服务质量，上海复旦大学需要进一步升级IT服务系统。

解决方案：

针对上海复旦大学信息系统建设情况，DCN提供一站式IT服务台解决方案，该方案是一套基于IP组网的以客户为中心，以流程为导向的整体解决方案，能够对多媒体进行全面的处理，将业务与客户紧密的联系起来。统筹规划、统一标准、分布部署，建设以IP语音技术为基础，以五管两化三支撑为特色的规范化、流程化的云智能IT服务资源平台，高度贴合学校的IT服务需求。

实施效果：

自2012年6月神州数码IT服务台解决方案使用以来，系统运行稳定，主要表现在以下方面：校园服务统一外线接入， 提升校园形象；使用IVR语音导航，ACD话务分配， 提升用户体验；工单创建流转，实现了IT服务的透明化，流程化处理；报表统计导出等功能可以更直观的反应信息中心的工作量和处理情况。

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