光大分利宝：接入网易七鱼，让我们的服务升级

在投融资行业普遍通过烧钱获取用户、P2P引发安全风险的情况下下,一些有国资背景的平台反而呈现出稳健发展的趋势。自2015年9月14日上线以来,互联网投融资平台“光大分利宝”待收款金额已经超2.5个亿,其中250万注册用户使用光大分利宝理财。除了国资平台背景带来的投资安全保障,“光大分利宝”的优质服务得到了广大用户的认可。

据了解,光大分利宝是由浙江光大发展总公司及其旗下光大中兴基金联合入股、运用互联网金融理念共同打造的互联网投融资平台。光大分利宝立足实体经济,主营业务包括开店融资、房产抵押融资、车辆质押融资等优质理财项目。在面向客户的服务体系中,光大分利宝接入了网易旗下的全智能云客服“七鱼”。随着用户激增,以及咨询渠道越来越广泛,光大分利宝的客服部门将客服管理交给了更为专业的SaaS软件,通过统一的客服工作平台来满足用户需求。

“接入网易七鱼之后,客户排队的情况减少了很多,接通率提高了32.7%。更重要是的,客服会话的分配规则更加科学,很多的客户为我们的服务点赞”,光大分利宝相关客户服务部门的人员介绍,网易七鱼提供的全智能客服系统可以根据用户咨询的问题种类进行精准分配,将问题流转给“对口”的客服来解答。

一直以来,互联网金融相对于电商、电信、O2O等其他行业,面对的客户咨询更为复杂和深入,需要专业的解答。“我们希望能为客户提供更优质高效的顾问式咨询,选择七鱼提升我们的整体效率”。据了解,网易七鱼通过“智能回复”、“智能流转”解决了大量简单、重复的问题,大幅度释放了客服人力,促使其专注更重要的咨询。

(光大分利宝使用网易七鱼后的客服数据表现)

“让企业专注于其核心业务,将即时通讯、客服、反垃圾、APP质量跟踪等功能性需求交给专业的第三方平台,这是我们网易云服务的价值,”网易七鱼表示,光大分利宝与网易七鱼的合作实现了“专业”和“低成本”的最优配置。网易七鱼是网易旗下专注于为企业打造全新客服体系的全智能云客服平台,采用人工智能技术,提供多渠道接入、智能机器人客服、工单系统、数据报表与分析、客户信息无缝对接等服务,致力于提升企业客服工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。除此之外,网易自去年起还推出了网易云信(即时通讯云服务)、网易蜂巢(Docker容器云)、网易视频云、网易易盾(反垃圾云服务)、网易云捕(质量跟踪平台)等一系列场景化云服务,面向互联网+客户开放网易十余年的技术积累。

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