万达做电商真的失败了么？那只是你理解的失败

近期有消息说，由万达、腾讯和百度三方联合投资的万达电商，在烧光50亿元之后已散伙，腾讯和百度退出，飞凡已转型为飞凡开放平台。这个消息如果属实，那无疑是相当震撼的，因为很多人还记得王健林和马云在一起的那场赌局，但很可惜的是这并非事实，只是一种想当然的看法，距离客观思考相距甚远。

有一些事实是需要了解的，首先是万达到底有没有想做电商。万达的商业利益在线下，电商的发展很明显会对其利益造成侵蚀，当初王健林和马云打赌也是围绕着电商与传统商业哪个会更强，谁会取代谁这个命题而展开。从现实层面，万达也根本没有做传统电商的必要，那不是其优势所在，没有任何企业会放弃自身优势，去做不擅长的事情。

事实上，飞凡从发布第一天起就没有卖过商品，也没有动过这个念头。飞凡的发展方向在历史上只有两个，O2O方向和场景服务方向。最初的飞凡也并没有发展到目前这个样子，在帮助实体做互联网转型的同时，为消费者提供优质的服务场景，确实是奔着O2O去的，因为当时O2O很热，大家都不敢忽视这一块，万达更不想在这种新模式中落后，于是联合了也想进军O2O的百度和腾讯，大家一起去做这件事。

O2O是线上和线下并存的一种模式，从万达的商业模式来看，O2O可以很好地照顾到万达原有的商业模式，同时积极在线上进行开拓，因此是一种较为理想的发展方向。而成立之初的飞凡，也确实给一些商业项目中实体店铺导流，但并不涉及出售商品。电商需要供应链、物流配送、支付和售后，这些并不是万达想干的事情，而没有这些环节，电商无法进行下去。

通过O2O提升传统零售的效率，这倒是万达一直以来都相当重视的。万达广场的商业模式就是出租场地，通过服务商户收取租金，如果能利用互联网给商户引来更多客流，这当然也是服务的一种，对于增进商户的粘性非常有效。作为中国最大的商业地产，万达广场每年20亿的人流，这里面有巨大的未开发O2O商业价值，百度腾讯也是动心的，因此也就加入进来。

但经过实际运营之后发现，在线下商业中存在着太多还没解决的体验问题，去解决商家在线上引流和卖货的问题，是一种低效的发展方式，万达广场归根到底还是到店消费的代表，因为这里是一个舒适的商业消费场景，消费者来万达广场就是冲着这里的消费环境，O2O本身是一种更有效率的消费方式，但并不是所有的消费都要追求方便快捷，也并非所有的商品都适合O2O。万达广场的实际情况，与O2O的自身特点发生了冲突，于是万达决心先从解决商户和消费者其他体验做起，转向实体商业+互联网模式进行发展。

这其实就是一种商业的信息化和互联网化，在没办法解构消费实现形式的情况下，先好好利用互联网方式改善消费环节中的各种体验，逐步将互联网化代入到传统商业活动中去，这对于包括万达广场在内的整个实体商业来说是最佳的选择。因此飞凡做起了围绕实体转型而展开的线上服务，如停车、排队、大数据管理、会员管理、积分管理、Wi-Fi等，这一系列的服务利用场景改进线下购物体验，但并不是电商，也与传统意义上的O2O有一定距离，是万达电商必然的一种演进方向，扯不上万达电商已经失败散伙的命题。

商务的信息化，或者如万达自称的实体商业+互联网，在很长一段时期内都会是投入状态，但并不会太多。因为这里面并不涉及互联网擅长的补贴，价格战，而是实实在在地将利润拿出来一小部分改善购物体验，实现商务的信息化。对于包括万达在内的实体商业来说，这是必须要做的事情，但对于百度和腾讯来说，这是个较长的投资周期，这并不是他们擅长的，也不是原来定义的O2O了，原本对O2O项目心怀志向的百度和腾讯，退出也是必然的事情。

百度和腾讯与万达在电商的合作没有取得预想的效果，但也谈不上失败。这里面存在的原因是多方面的，首先是纯O2O业务走不通，帮助实体进行互联网转型上，百度和腾讯没有资源和经验去支持，原本的投资基础也消失了，其次是三家大公司在合作上的配合也有问题。因为合作之初的定位发生了变化，加之业务的属性各不相同，资源的协调与调配是个大问题，推动协同动作难度太大，事实证明这并不是个省时省力的合作，对于互联网公司来说是很难接受的，但对于万达来说，这只是成长过程中必须要走的路而已。

万达作为最大的投资方，在飞凡中占有大部分权益，出资也是最多的，对飞凡开放平台的运营也确实有投入，但还远远到不了50亿元烧光的程度，这是一笔巨款，大到足以影响万达财报的程度，思维正常的人随便想想，也不可能得出这样的结论。这类似于之前网上炮制出来的邓亚萍做搜索亏掉国家20亿元的谣言，既没有事实根据，也没有逻辑和常识做支撑，很奇怪万达为何不去追究这些谣言的出处，看看到底是哪些人在其中煽风点火。

飞凡上线也有一年了，这是万达做场景服务的最终形式，未来还会有何发展，是一件不容易描述清楚的事，毕竟线下商业地产做线上场景服务，也是一件前无先例的事，很多东西需要摸索中前进。但飞凡上线一年，累计注册会员1.2亿，APP下载量1350万，在为实体互联网转型的同时，为商户的消费者解决了很多问题，也为所有的线下用户完善了线下营商和消费体验。

今年618期间，由飞凡牵头，联合步步高、南京中商集团、新华百货、物美等线下零售商在内的飞凡商业联盟，在几天内通过举办线上线下促销活动，实现了累计客流量超过5亿，销售额达120亿元的佳绩。因此，只要能输出正面价值，飞凡就是有存在价值的，也不排除未来飞凡会将输出的价值进一步扩大，甚至扩展到金融、医疗、教育等领域，万达以及实体商业的很多项目迈出了商业信息化的第一步。

很多人并不理解实体+互联网的模式，很多互联网公司也无法了解实体线下真正的需求，那是因为没有一个万达广场供他们进行尝试和探索。人在说话的时候，大部分时间都是立场决定态度，站在哪个位置说什么话，电子商务从业者就认为有朝一日会拿枪突突了传统商业，传统商业就认为我有电子商务永远无法比拟的场景，而没有线下商业场所可让他们操心的那帮人，自然也就认为实体商业+互联网只是一种虚妄模式，这是想想也很正常的事情，不必过多在意。

（文/葛甲，百度百家http://gejia.baijia.baidu.com/article/570237）

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