网易七鱼推“全智能” 获第八届云计算大会创新双奖

由中国 电子学会主办的第八届中国云计算大会于2016年5月20日在北京闭幕。在此次大会上，网易旗下云客服产品“网易七鱼”荣获“2016云计算大数据创新创 业评选”大赛的“总评选优秀技术创新项目称号”和“杭州地区优秀技术创新项目称号”两项大奖。网易七鱼提出“全智能云客服”概念，在其所在的智能客服领域 中走出一条新的差异化道路。

在 此前的网易云战略发布会上，网易曾提出其对云计算的新型解读，从用户视角将云服务分为研发云、运营云和运作云，网易七鱼是网易推出的首款运营云，是网易公 司云战略中的重点项目之一。同时，网易七鱼也是网易人工智能技术产品化的重要产品之一。其团队来自网易资深专家级人员：工程师团队来自亿级用户平台架构 师、网易顶尖前端专家、移动专家；产品团队来自网易亿级用户社交产品、千万级终端企业用户产品、千万级收费业务产品；服务专家团队来自全国资深客服以及管 理人员。

作 为网易云战略的首款运营云，网易七鱼凭借扎实的技术基础和多项创新荣获第八届中国云计算大会的创新项目称号。针对客服领域，网易七鱼提出“全智能云客服” 的概念，通过智能化和大数据的方式，打通客服全流程，提高客服每一个环节的效率，从根本上解放客服生产力，最终让企业的服务真正发挥商业价值。

在技术上，网易七鱼的第四代智能客服机器人由网易人工智能团队独立研发，历经八年开发打造，采用最新的深度学习技术，拥有行业领先的语义理解能力，其客服数据建立在网易十多年积累的行业语料库上。

除 了智能机器人外，人工智能技术还将被应用于网易七鱼的各个功能环节，通过“全智能”的方式彻底打通客服各环节间的衔接，将人工智能技术全面融入客服全流 程，最终将形成服务的“全智能”闭环：语音输入高效沟通——智能机器人——智能机器人自身优化——对知识库的智能维护——团队智能化管理——服务大数据对 业务的决策支持。

另据“第八届中国云计算大会”介绍，经过近八年的发展，中国的云计算呈现出勃勃生机的发展趋势：云计算大数据相关专利数增长迅速；云计算大数据产业发展迅速，相关企业数量快速增长，2015年中国云计算大数据市场规模约为1500亿元，年增长率超过35％。

而网易 作为互联网巨头，从即时通讯云服务（网易云信）、云客服（网易七鱼）、视频云、容器云（网易蜂巢）、反垃圾云服务（易盾）等垂直云服务产品切入，面向广大 的“互联网+”转型企业和互联网创业热潮，不仅与已有的以云计算基础设施为主营业务的企业展开差异化竞争，而且迎合了市场上日益增长的开发者需求。在这方 面，网易的“新型云计算”或将引领该领域新的突破。

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