移动医疗亟待落地，云计算厂商的新机遇？

易观智库公布的数据显示，国内移动医疗企业的资本关注度正逐渐加深，融资数量从2010年的3次到2015年的283次。然而进入2016年后资本对于移动医疗的态度趋于冷静，有关移动医疗即将洗牌的说法也甚嚣尘上。目前国内移动医疗尚处于早期发展阶段，提供的服务以导医挂号、支付等医疗服务非核心环节为主，并没有解决看病难的核心问题。2014~2015年移动医疗企业大规模融资，多以移动医疗的概念或者“画饼”来吸引投资者。对于移动医疗企业而言，2016年必须要解决的问题就是盈利模式的落地。

资本渐冷，移动医疗的商业模式亟待落地

移动医疗的服务模式不一而足，而究其盈利模式无外乎以下几种：商保入驻、诊后移动医疗服务市场的开拓以及线下诊所。而当前国内移动医疗行业仍处于发展初期，正由线上资讯入口向线上问诊、医药电商、预约挂号等O2O模式转变，也考验着移动医疗玩家在三个方面的服务能力。

一是对资源端的掌控力。从线下医院的竞争方式来看，对医疗资源的掌控能力决定着竞争姿态的高低，体现在医生、医院、政府、医药渠道、核心技术等方面。事实上，国内移动医疗企业不无在争夺医生医院做，尤其体现在春雨医生、快速问医生等在线问诊平台上，而挂号网、就医360等服务能力的强弱和接入医院的数量不无关系，医药O2O面临着医药渠道的考验，而几乎所有的移动医疗企业都需要政策上的支持。

二 是商业变现能力，市场中所谓的烧钱模式已经进行了一段时间，从今年开始行业里很多玩家在围绕变现推出自己的各种模式。目前所呈现出的盈利模式大致有以下几 种：用户付费，引导用户进行付费问诊，多出现在在线问诊、在线挂号等平台上；流量变现，一些脱胎于线上资讯的医疗平台仍在延续这一盈利方式，并呈现出向医 药、保险等扩张的态势。不管怎样，商业盈利模式将是2016年移动医疗领域最大的关键词。

三 是垂直细分的专业能力，市场从大众平台工具向更具有转化率和渗透性的细分不断强化，有关慢病管理、陪诊、跨境医疗、医生集团、网络医院等细分服务越发的收 到市场的认可。比如说微医集团在构建起医生集团的基础上，建立了国内第一家互联网医院，进而尝试互联网分级诊疗平台。而基于在细分领域的专业能力和高端诊 所和专科医院等合作，给药企做品牌推广，以及和保险公司合作进行停诊险、疾病险、母婴保险等特色互联网保险业务的开发及推广等，来实现盈利的方式也被看 好。

移动医疗的发展仍任重道远，尤其是受到体制、政策等短期内难以撼动的制约，如何去突破实体医疗的信任度、地域性和治疗方案的解决等等。但不管怎样，移动医疗落地首要解决的还是服务能力。

为什么说移动医疗为云计算带来了新机遇？

易观智库的监测数据显示，2015年中国移动医疗市场规模已达到48.8亿元人民币，较2014年增长62%。预计2018年中国移动医疗市场规模接近300亿元人民币，2016年至2018年的年均复合增长率超过60%。不过截至目前，我国现阶段移动医疗APP已多达2000多款，对于尚处于市场教育阶段的移动医疗来说，服务的同质化势必迎来一场淘汰赛。

与之同时，云计算厂商也瞄向了移动医疗领域，而在移动医疗商业模式落地的同时，又为云计算厂商带来了哪些机遇?

首先是在线问诊。这一领域汇集了快速问医生、好大夫在线、春雨医生等一众玩家，也是移动医疗兴起后最受关注的投资领域之一。顾名思义，在线问诊就是通过移动互联网的形式连接医生和患者，在手机上提供问诊服务，而其技术核心恰是IM云服务。比如说在网易云信的优质合作伙伴中，快速问医生、认仕医生、糖医生、掌上名医等赫然在列，以快速问医生为例，通过接入云信的IM基础服务，实现了患者与医生之间的语音、文字、图片等形式的信息交流，并且相关自定义消息的发送功能。正如快速问医生商务经理余林昌所说：“随着产品数据量的增长，消息失败率变得比较高，IM的稳定性对服务质量和用户的体验来说尤为重要。”诚然，移动医疗的优势在于医生资源和用户覆盖，网易等互联网巨头的优势在于云计算服务能力，这种合作似乎是一拍即合的。

其 次是远程诊疗。移动医疗行业的一大愿景就是解决当下医疗资源的不平衡，随之出现了分级诊疗、互联网医院等多种商业模式，对远程医疗等技术的成熟度也有着更 高的要求。事实上，远程医疗从专业领域向大众需求的延伸，也吸引了视频云服务的追捧，就目前来说，网易、腾讯等均提供了针对移动医疗的视频云解决方案。以 网易视频云为例，基于专业的跨平台视频编解码技术和大规模视频内容分发网络，提供稳定流畅、低延时、高并发的实时音视频服务，助力开发者轻松打造企业级在 线直播平台，而这一解决方案也被用于远程医疗能场景，也就意味着移动医疗APP完全可以调用视频云直播提供的API或SDK将视频直播无缝对接到自身的业务应用系统中。

再 次是医疗客服。不同于其他互联网产品，医疗行业对客服有着更苛刻的要求，除了普通的医疗咨询客服，分级诊疗中的分诊医师的欠缺更是成为最大的短板。一般来 说，医疗客服需要有足够的知识储备，能够完成症状咨询、初诊、就诊建议等工作，目前移动医疗企业普遍采用拥有医疗背景的医生完成这个工作，从成本和服务效 率来说都不是最佳的选择。而云计算服务站，云客服对效率的提升几成共识，而医疗客服或将成为云客服的下一个发力点。原因很简单，类如网易七鱼等在电商、金 融等领域的应用已经比较普遍，智能客服已经能够解决86%的客服问题。网易七鱼在日前提出了机器人培训师的概念，由人工去“驯化”机器人客服，以解决相对专业的问题。通过人工智能的深度学习和大数据下强大的语料库和医疗案例，在医疗领域实行更加高效的“智能机器人+医生辅助”客服模式来完成医疗咨询、初级分诊等工作并非不可行。

当然，在信息安全、数据库、软件开发等很多领域，移动医疗和云计算还有很多契合点。经过近十年的发展，云计算服务已经十分丰富，将加速移动医疗商业模式的落地。

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