e保养：春季养车，用户需要透明化服务

春季是汽车保养的重要时节。俗语说，一年之计在于春，在这个充满生机、活力的时节，为感恩回馈新老用户，e保养汽车服务中心南三环店开展“e保养迎春有礼”活动，即日起至6月30日，为所有新老用户提供免费检测轮胎动平衡和四轮定位，对轮胎的制动系统、悬挂系统故障进行排查，减小论坛及悬挂的磨损，增强用户行驶途中的舒适体验。

据e保养南三环店店长介绍，此次开展“e保养迎春有礼”活动，不止为用户提供免费检测活动，还将针对北京客户（目标车型：奔驰、宝马、奥迪、路虎、进口大众）赠送3次洗车体验服务；同时，对客户车辆进行惰性气体更换，防止受温度影响论坛气压波动过大，造成安全隐患。活动期间，为提高客户的忠诚度，凡购买小保养的用户将额外获得买三次保养送一次保养优惠活动。

养护：用数据说话

每逢3月，探索维修保养花费的冤枉钱和各厂家开展的春节养护促销活动一样居高不下、吸引眼球。据腾讯汽车针对平台用户做的调查数据显示，汽车消费陷阱普遍存在，利用信息的不对等性制造强制条款是消费者最主要遭遇的商家欺诈。因此，很多用户在看到春季免费检测活动时总会纠结，免费检测是否又是新一轮的促销陷阱，车辆是否需要保养。

如何解决用户的担忧，让信息更加对等，让保养维修实现透明，创业公司也是颇费周章。e保养正式运营上门保养业务时，免费为客户提供行驶系统、动力系统、制动系统、灯光系统、空调系统、清洗系统检测，并形成检测报告发送给客户。一切用数据说话，如用数据告诉你刹车片是否需要更换、胎压是否平稳等，用数据呈现车辆的状态是否健康，杜绝小病大修的行业现状。

现在，全车检测系统已经全面投入e保养汽车服务中心店面使用。此次开展“迎春有礼”活动期间，用户就可享受数据带来的真实体验，避免消费陷阱。

监管：增强用户体验

维修保养过程中，由配件引发的问题一直居高不下。为更好的增强用户体验，从配件采购到服务过程实施，e保养严格规范服务流程，确保用户高质量的服务体验。

采购层面：2015年，e保养联合发布了《汽车上门保养服务公约》，做出使用正品配件的承诺。据悉，e保养配件均从一级代理商进行统一采购，确保配件正品。

服务层面：不论是上门保养，还是店面服务，e保养都实施“透明车间”服务，对养护过程用摄像全程记录。同时，对于配件更换、关键节点的扭矩施工过程均需要拍照上传，用信息化手段对技师服务做到实时管理；

监管层面：除信息平台的监管措施外，店面服务还会安排车间主任在配件更换前后及服务过程中做抽查性检查，确保高质量的用户体验。

不论是安全检测数据，还是服务监管措施，e保养的终极目的都是为了服务透明，杜绝隐患，增强用户体验。作为一家新型的创业公司，e保养以上门保养起家，经过2年多的发展，已完成了纯上门保养服务用户口碑积累。2015年11月，e保养北京的2家直营店面正式投入运营，此次开展活动的是其南三环旗舰店，主营奔驰、宝马、奥迪、路虎等高端车型，为客户提供全车维修、精品百货销售、保险出单、定损理赔、钣金喷漆、配件更换等多个服务种类。目前，为更好的服务用户，e保养正在积极开展“上门保养+中心店+连锁店”模式。

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