前有3万余名海内外校友回校参加天大校庆，捐建的现金和实物累计超过5亿元；后有武汉大学迎来最大一笔来自校友的外币捐赠……感慨之余，中国大学要如何做到优雅地向校友伸手呢？校友关系是一场马拉松，培养校友们对学校的好感与热爱，在某时某刻他们或许会回馈学校。
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2015年6月3日，哈佛大学工程与应用科学学院收到来自哈佛校友约翰·保尔森一笔高达4亿美元的捐赠。这也是哈佛大学校史上最大的一笔捐款。哈佛大学在其网站首页上发布了这一消息，并表示，为纪念他慷慨的捐赠，哈佛大学将把该学院更名为哈佛大学约翰·保尔森工程和应用科学学院。
毕业于哈佛商学院的纽约亿万富豪约翰·保尔森，是总部位于纽约的对冲基金Paulson&Co公司总裁。美国一家财经媒体称，约翰·保尔森的捐赠大致相当于委内瑞拉的年度国内生产总值。
庞大而长寿的校友组织
在艳羡哈佛拥有如此慷慨的“土豪”校友的同时，让我们先来看哈佛校友会的一组数字吧：
323000人：在世的哈佛校友
201个：哈佛校友所分布的国家
185余个：哈佛校友会在全球管理的俱乐部
175年：哈佛校友组织的历史
44人：哈佛校友会的全职员工
1:7340：哈佛校友会全职员工数与校友数之比
21个：哈佛校友会下属的校友活动项目
18位：由校友选举产生的代表校友会的理事
13个：哈佛校友会理事会下属委员会
12个：执行委员会成员数，领导哈佛校友会理事会
1位：哈佛校友会的桂冠诗人
我之所以列举上述关于哈佛校友会的一组数字，是想通过数量的视角来展示哈佛校友组织的规模与复杂度。哈佛校友会事实上是1965年由当时的哈佛校友会（成立于1840年）和哈佛社团联合会（成立于1897年）合并的成果。这看起来或许令人钦佩与尊敬，但考虑到哈佛早在1636年就建校，是美国最老的大学，它在校友会建设方面已经相对滞后了。“北美最老的高校校友组织”是威廉姆斯学院（Williams College，成立于1793年）的校友会，创建于1821年，这或许也是全世界最早的校友组织。耶鲁大学（成立于1701年）则在其校友网站上声称，它从1792年就开始开展校友活动，“已经有200多年的校友活动史——保持着美国大学中最悠久的纪录”。
然而，你可能会说，美国大学已经有100年，甚至200多年的历史（普林斯顿大学有269年历史，斯坦福大学有124年历史等等）。这说明美国大学有足够的时间建设校友会并完善其所扮演的角色。相对而言，中国的很多大学历史较短、经验不足。中国的大学要怎样满足日益增长的联络校友的需求呢？向已经走过两个世纪、经验丰富的美国校友组织学习，可能是个起点。
校友会的使命
首先要问的是，校友组织的使命是什么？面对高校与校友这两个最重要的关联方，它发挥着怎样的基础作用？
▲哈佛大学
如同在章程中所述，哈佛校友会旨在提升哈佛大学所带来的福利，建立一种学校与其校友间的互惠关系。
▲斯坦福大学
斯坦福大学的校友会力求触及、服务斯坦福大学所有的校友和学生，调动大家的积极性；培养学校与毕业生之间伴随一生的学识与情感上的联系；为学校提供支持。
其他校友组织的使命也大同小异，可以拆分为以下三个组成部分：学校、校友、校友会在前两者间的角色。校友会常常被认为扮演着促使学校和校友双方互惠互利、相互沟通的角色，这个角色的定义比较模糊，许多活动都在其职能范围内。然而，有一项职能校友会几乎从不沾边，那就是募款。保持这种意识非常重要，校友会培养校友们对学校的好感与热爱，但并不直接表明对回报的期待。要钱大概是学校向校友提出的最突兀的请求，在这点上，校友会不应该玷污其“纯洁”的角色。触碰校友心灵的手和向校友索要钱财的手，必须是分开的两只手，无论是在理论上还是在实际操作上。在几乎所有院校，校友会和发展办公室（募款办公室好听的名字）是两个独立的实体，尽管有时候它们都归属于上一级的沟通办公室或公共关系办公室，负责通过校外资源提升学校，无论是通过校友、募款都是沟通。
校友会的四大服务
校友会通过哪些方式来完成它的使命呢？尽管各个学校的具体项目有所不同，但它们几乎都提供：
1.校友俱乐部
2.继续教育
3.网上服务
4.在美国及全球举办校友活动
这些项目可以满足校友对拓展职场网络、社交网络，争取职业发展与志愿者机会的需求。校友会会为校友的一生提供多样的以学校为主导的服务，让他/她在许多场合想起母校：思考要去哪里度假（哈佛大学会组织校友、老师、专家一起参加主题旅行）；思考从银行业转到电影业应该要问哪位前辈；来到一个陌生的城市，除了古怪的房东之外谁都不认识，而且房东很可能还多收了房租（别担心，一般来说附近一定能找到一个哈佛校友）；因为自己的爱好想要找到一本稀缺的关于十七世纪佛兰德邮票的书（许多学校为校友提供获得学校图书馆资源的权限）。校友会滋养校友的心灵，并尽可能满足他们的实际需求。
注
麦可思对部分高校毕业生毕业三年后的跟踪研究发发现，校友希望母校提供的校友服务主要包括“建立校友查询网”（49%）、“在母校组织校友聚会活动”（46%）、“在本人所在地组织校友聚会活动”（39%）等。
在智能手机的时代，网上服务和电子服务已经变得越来越完善。传统意义上高校的对外沟通方式比较保守实用（更多学校使用普通的个人电脑，而不是手机），我已经注意到包括哈佛大学和地区性学校在内的多所院校已开始积极投入，为其网络服务与沟通创建一组统一的视觉形象。可以滚动的交互网站，制作精良的电子出版物，Twitter，Facebook，LinkedIn，Google上良好的社交媒体形象，积极组织校友在网上报名参加活动和俱乐部，与校友在网络渠道里见面沟通，这些与当下社会日新月异的追求即时满足的特征相呼应。如果这件事不能用智能手机完成，那也就跟我不相干了。然而，为了满足年长校友的需求，考虑到他们对那些象征感情纽带的实物的普遍留恋，学校还是会保留印刷出版物，比如校友季刊杂志，在校学生给校友的慰问电话。哈佛大学每年仍然会给我寄四次杂志，我还是会常常收到纸质的关于校友活动的信件。即便我最后都把它们丢进了垃圾桶，也不怎么翻阅这些杂志，但可以手握一些实实在在的物件，这种感受是无法替代的。
校友关系是一场马拉松
我常常听到一个问题，或者说是一个挑战：“学校要怎样让校友表达善意？”我们必须直面这个问题，校友会各种精彩活动背后隐藏着一个动机——让校友对母校保持好感，所以在某时某刻他们或许会回馈学校。
好消息是，有非常行之有效的办法让校友对母校保持好感。
坏消息是，这要花费许多时间和资源。
有一个让校友热爱母校的办法很管用，就是在学生一入学就开始行动。那些在上学时遭遇过负面经历，或者个人经历平淡无奇的学生，不易被转化成热情洋溢的校友。你要把你的精力和资源投入到前期——当他们还是学生的时候，而不是等他们毕业后，在后期投入加倍的精力。相信我，如果学生在上学时没有感到被重视，日后要重塑他们作为校友的忠诚度是非常困难的事。一切都始于学生时代的经历。创建与校友的关系是一场马拉松，而不是百米冲刺。这是符合人性的，你显然无法在一种可持续的模式中突然要求加速。
注
根据麦可思编著的《2015年中国大学生就业报告》，2014届大学毕业生对母校的总体满意度为88%，比2013届（86%）高2个百分点，比2012届（85%）高3个百分点。从近三届的趋势可以看出应届大学毕业生对母校的总体满意度呈现持续上升趋势。校友满意度的提升，使校友更有可能回馈母校。
以下是一张由我的前雇主，美国最大的募款咨询公司CCS设计的提升校友对母校好感的流程图，这个过程在校友踏入校园前就开始了。CCS与上百所高校在募款和发展校友关系上开展合作，它的客户德锐大学在重新调动游离于母校外，对母校感情较为冷漠的校友时，遇到了不小的挑战。
当然，除了为学生创造愉快的经历，校友会办公室并不是无所事事。看人员配备充足的哈佛大学校友会就能知道，可以做的事还有很多。44个全职员工追踪校友，与他们保持联系，开展各种项目，在社交媒体上保持活跃的形象，与其他办公室合作，让校友会的活动与学校的战略目标和募款倡议等重大事件保持一致与协同。
以上只是对美国高校校友办公室职能的一些窥见。为了追求当下的成功，更为了学校长久的利益，了解校友会在学校和校友间扮演的角色非常重要，应当成为所有高校的目标，不论其规模大小。
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