变化之中 中国公司需要怎样的办公空间设计

关于办公空间设计，我们已经看到过不少好案例。尽管诸如Airbnb的“温馨豪宅”、Candy Crush的卡通王国和LinkedIn的美式复古风办公室等仍被不少人视为“别人的办公室”，仿佛遥不可及，但身处不断成长的城市中，员工对办公环境渐渐抱有越来越高的期待。

公司对办公室（设计）的观念也在变。一家公司在规划办公室时已经不局限于只考虑“怎样用最低的成本实现完整功能”“这个地方能装下多少人”一类基本问题，而是会去思考工作场所如何能提升专注度和创造力，并促进大家共同协作。老板更加舍得对改善办公环境进行投资了。

不过，要帮助公司流畅运转而且更具竞争力，设计办公空间时需要考虑很多因素——有些因素我们可能从未注意到它们如此重要。全球最大的办公室家具设计公司之一Steelcase此前曾做过调研报告，指出公司的文化背景、员工的年龄段及身体健康状况等，都值得加以关注。

最近，Steelcase又发布了一篇新报告，报告认为目前成长型市场（以中国和印度为例）发展得很迅速，但也无可避免地遭遇更复杂的商业环境，很多公司正在慢慢转型，而办公空间的设计也应该顺应这样的转化。报告提醒我们多去理解（员工）不同的工作内容和不同的公司形态。

在看这份报告说了什么之前，我们想先简单地介绍Steelcase这家公司，一个家具公司对办公场所做深入研究并发表调研报告，也是顺应办公室设计观念变化所做的转变。

Steelcase原本主要开发高科技家具产品，但后来他们意识到，当商业现状变得更移动化和全球化，人们的办公需求随之变化，只有空间而非产品的改变才能满足人的需求，于是业务逐渐延伸到办公场所咨询和空间规划服务。他们也会定期对不同公司的工作场所、工作方式进行调研，并发布相关报告。

作为家具公司，做这方面研究的目的之一在于，如果研究成果能够帮助客户重新思考自己的工作方式，从而提高工作效率与产出，这反过来同样益于Steelcase的市场推广和提升品牌价值。

“我们研究的核心就是人，或者说工作中的人。如果能够理解影响员工工作表现的因素和实际活动，那么就能设计出解决方案来帮助他们更好地工作。当然有很多方式可以帮到他们，但我们的办公空间解决方案所考虑的核心是，如何提高员工的敬业度、健康、协作、创新能力等等。”Steelcase亚太区Work Space Futures研究项目经理Elise Valoe说。

这次《成长的市场》报告就是Elise Valoe带领的研究团队历时一年多，走访、考察中国、印度共20多家公司之后所得出的研究成果。

研究团队先给出了这样几组数据：未来十年内，中国的城市人口新增4亿；十五年内，中国和印度的中产阶级人数将接近8亿人。2010－2030年，劳动力人口增加一千万。同时，为了适应发展，从2005到2025年，中国每年应该增加16－19亿平方米的建筑面积。

这些数字意味着在迅速发展的同时，两国公司还面临环境变化更多、各类资源仍然缺乏等问题。以飙升的中产阶级人数为例子，十五年之内中印两国的中产阶级多为 80、90 年代生人，他们比父辈更习惯于蓬勃发展的消费市场，并且，渴望变革。又比如，员工规模扩大，公司将面临新增办公空间的压力，员工的工作也更复杂，涉及更多不同背景甚至跨地域的员工一同协作。

当办公空间需要不断应对这些新变化所带来的新要求，Steelcase的报告向中国、印度公司提出的建议是：理解了公司的形态才能够设计出更具竞争力的办公环境。

他们将企业组织划分为任务型组织（task based）、流程型组织（process based）、职能型组织（functional based）、综合型组织（又称矩阵型组织，matrix based）四类，并指出要有针对性的空间策略，依照公司的具体形态来进行办公室规划。

而无论这其中的哪一类，想在变化中获得成功的公司，都要做到高效决策，建起可靠信任的关系，成员之间能快速主动地学习。这也是办公室设计所要实现的实际目标。

任务型组织

公司的业务和服务相对较简单的是任务型组织，例如呼叫中心、客服中心。这类公司员工人数多、劳动密集，因此公司非常看重人均成本。但由于工作内容单调重复，办公室密度大，员工们较难主动投入、积极性不高，人员流动性却很大。

提高员工敬业度就成为这里办公空间所要解决的首要问题。尽管基于这种工作的性质和内容，很难改变办公室以格子间主导的现状，但可以改善个人空间的细节，使个人的小间真正便利员工并增添他们的归属感：譬如增加放包和换鞋的空间，每个格子间都准备足够的插座，办公桌前摆上一块可以列清单的书写板。

同时，整个办公区要提供教育空间和用于交流、讨论的地方，并将协同工作的公共区域范围扩大。报告还建议将协作空间设在中央，周围才是个人的格间，这样能方便交流，也不显得过于拥挤。

改善格子间的细节，使其功能更完善，真正便利员工

领导者的座位设在显眼位置，方便及时交流想法，也能加快解决问题的进程

流程型组织

第二类是流程型组织，专注于相关领域的发展，如工程、采购、分析等领域的公司。这样的公司规模很大，员工多而且常以小组模式工作。

公司关注整个系统的可靠性，希望每一部分、每一个业务流程都可控，不会因为某些难以预测的因素影响工作交付质量。与此同时，各个流程与工作团队都在不断变化，因此培训员工、学习新变化变得十分重要。

为了适合于小组方式工作、培养公司和员工的适应力，办公室要支持小组活动，有充分的学习、合作，以及同事之间非正式交谈的社交空间。这有助于团队做出高效的决策，成员也能更快地建立起信任关系。

小组模式工作的房间需要能够保持一定程度的私密性，比如说能让人更专注、不被干扰地开会；而如果需要即时、快速地沟通问题，也可以去比较开放的空间来讨论。

有足够、多元的小组活动空间

职能型组织

职能型组织则对员工的专业能力或创造力有更高要求，目标成为某项业务或某个门类中的领先者，这类公司有诸如广告公司、媒体等。公司会考虑怎样去激发每个员工的灵感，让他们创造出新的内容。员工能不断学习专门知识，又能沟通想法，想法和知识经过共享和精炼之后可以产生更大价值。

对于这类公司的办公室解决方案比较明晰：更灵活。

个人座位面积设计得更大，员工能自由选择坐不同的座位、选择坐着或站着办公。与前一类相似，中间公共区域（协作空间、学习区、社交区）也很大，只是格局和相应的家具都更多样化。比如直接把协作区域的桌子设计成一块能在上面书写的白板/玻璃板，员工讨论时就可以随时表达想法，进行有效的沟通。

更大的协作空间

座位更舒适，员工自由选择各种姿势；设一些可以让人站着办公的桌子

社交区更灵活

综合型组织

综合型组织（矩阵型组织）是跨区域范围最大的一类。公司会单独成立专门的小组和团队负责某个项目和任务，跨地域、跨国家，成员来自多种文化背景，全球分工模式也很复杂。所成立的专门小组和公司原来的结构相组合，就像矩阵一样。

在这样的公司，远程协作、互相交流就变得比其他公司要困难。尤其是开跨国（视频）会议时，既要考虑时差问题，也需要有合适的设备保证网络和信息交流通畅。

综合型公司的办公室中，大部分空间都是为团队设计的，个人座位以及固定座位很少，因为大部分人都在小团队中协同工作，专属于某个人的工作不多。这里的会议室类型很丰富，支持不同的会议，如跨国会议，需要有屏幕或通话设备，当场进行的正式或非正式会议则有相应的讨论空间。

此外还要特别强调咖啡室的重要性，因为它功能多也更富变化性，吃饭、社交、工作、开会都可以在这里进行，既是一个充电、放松的空间，也能让人在里面处于严肃专注的状态。

配备不同功能的会议室，支持现场会议、视频会议等各种类型的会议

Work Cafe，涵盖了办公场所、餐饮区、咖啡厅和社交中心的功能；如果设在户外，阳光与自然无疑也有益身心健康

尽管建议依照公司类型来有针对性地规划办公空间，但Steelcase ‘Growth Market’研究团队的研究员Wenli Wang说，不同公司的界限并不是泾渭分明的，它们的下属部门也可以有形态上的交叉与分化，而最关键的还是在于理解什么样的办公室会更适合哪些特定公司与工作内容，通过改变员工的办公行为（如更愿意互动，更愿意表达，对彼此更加信任等）来提升整个公司的运作效率。

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