在肺炎疫情的影响之下，全国各地均进入了紧急防控状态，武汉毅然决然采取封城措施、各地封路封村阻绝疫情传播、商场餐厅关门歇业共抗疫情，全国人民共同参与了这场严峻的肺炎疫情防控阻击战。在各地封路管制、交通受阻的情况之下，许多家庭虽然出行不便，而车主们用车与养护的需求却不断积累，为此长城汽车与旗下的经销商共同启动了2000万元用户关爱基金，坚决与消费者共进退，携手共克时艰。
依托于长城汽车的2000万元用户关爱基金，从2月4日起至3月底，“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”将全面开展，给车主提供全面完善的服务，并针对湖北省疫情重灾区长城汽车还提供车主专属关爱等多项特殊服务，用实际行动为用户提供最大限度的应急、关爱服务，让广大车主在疫情防控期间也能享受到完善的服务。
“无忧用车五大保障”旨在让旗下四大品牌车主安心、放心用车，在疫情期间用户需求不受阻、长城服务不断绝。其中“养修无忧”是针对2020年2月底前达到保养里程或时间的车主，长城汽车将给予享受延长3个月的保养权益，这意味着长城汽车的用户在此期间现享受的质保政策将不受任何影响，极大程度上维护了用户的权益;而针对2020年1月20日之后质保到期的车主，长城汽车则将给予车主享受延长保修权益至4月30日的权利;
“出行无忧”服务主要是针对车主的免费救援行动，从2月4日起至3月31日，长城汽车将为车主提供单程50公里内的免费救援服务，以确保用户在特殊时期的出行安全;“用车无忧”服务主要针对疫情期间因车辆长时间停放造成的蓄电池亏电，长城汽车旗下四大品牌的所有用户都能够享受免费搭电和充电服务;
“续保无忧”是长城汽车专为车主提供的远程续保服务，该服务为“零接触”式服务，既能够帮助用户完成业务办理，同时可以确保人员零接触，杜绝病毒传播的风险，用户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商即可无接触办理续保业务;“服务无忧”即长城其策划提供的24小时为用户提供线上/电话咨询、解答服务，同时还包括24小时道路救援服务，为广大车主提供最大程度的便利。
对全国人民而言肺炎疫情的防控是一场无硝烟但有生死的战斗，它给社会、给行业、给企业和个人都带来了严峻挑战，唯有和衷共济方能共渡难关。但无论肺炎疫情如何来势汹汹，温暖的春天必将如期而至，在后续的抗疫行动中，长城汽车将继续遵循“以人为本”的服务导向，坚持维护经销商和用户的利益，以用户切身相关的需求为出发点，共同克服艰难，共同迎接春天的到来。
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