猎豹移动商场机器人大数据提示：勿松警惕，要错峰采购

突如其来的疫情，让一些餐饮、影院、商场、酒店等企业陷入困境的声音不绝于耳，对于实体经济的影响也还不可预估。

商场被誉为实体经济重要的晴雨表，在整个疫情期间，疫情的席卷是如何影响人们的线下消费？真正的全民“防疫”又始于何时？从热闹非凡到门可罗雀，商场的客流在不同城市经历了怎样变化？又在哪些地方开始出现回温？  

以往，靠着人工记录的手段，这些难题均难以准确回答；如今一种新型的智能商场解决方案——“猎豹移动AiM商场豹大屏网络”则可以通过大数据的方式告诉我们答案。

据了解，目前猎豹移动“AiM商场豹大屏网络”已经在全国33城、722家商场部署5000多台智能服务机器人豹大屏，除了能够7*24小时招揽客流、与顾客互动咨询、推荐商品和商户、影响顾客购物和消费决策，它的人脸识别、语音交互、客流统计等技术还能积累大量的商场数据，帮助商场进行管理和决策。在疫情期间的这份商场“大数据热力图”，不仅可以看出当下商场运营最真实的情况，更是当下线下实体经济一个重要的写照。

主要结论

1、全国商超客流下降严重，商场日场均降幅超60%。疫情重灾区武汉客流峰谷最大降幅（日场均最低点比最高点）下降94%，一线城市上海、广州、北京最大降幅超80%。疫情相对严重的重点城市中，杭州、郑州、西安和长沙商场客流最大降幅均超过95%，其中长沙达98%。

2、宣布“封城”的1月23日，武汉商超客流出现疫情期间单日环比最大降幅71%。1月24日的除夕是全民转入抗疫斗争的标志性时间节点，除武汉外，各城市商场客流在除夕后才出现断崖式下降，单日环比降幅在45%以上。

3、疫情爆发后，商场客流平均口罩佩戴率最高的城市是上海，达98.2%；沈阳、德阳、广州、武汉紧随其后，都达到了97.5%以上。但随着抗疫时间的延长，疫情中心武汉商场客流的口罩佩戴率有一些波动，其他城市也有类似情况，我们需要警惕“松口气”的商场顾客。

4、疫情中，商场“晚高峰”消失，客流峰值多在11点到15点的时间段，很多商场从15点开始客流出现缓慢下降，但17点前的客流依旧相对较多。“错峰”采购可在17点之后，或者11点之前。

5、超市的热度远超商场。疫情爆发后（2月10日）武汉顾客对机器人 “超市”的咨询量是疫情开始时（1月20日）的15.5倍；这一数据在北京、广州、深圳分别增长1倍、2倍和3倍。

6、2月7日之后，宁波和长沙的商场客流明显回温，而一线城市北、上、广、深也有了类似迹象。随着更大范围的返程、复工，商场客流或许正在逐步恢复，但由此看出疫情防控仍不可掉以轻心。

一、疫情爆发，全国商场客流降幅超60%，武汉最高下降94%

武汉作为本次疫情最严重的城市，其数据极具代表性。

猎豹全球智库根据“猎豹移动AiM商场豹大屏网络”的大数据分析，自2020年1月13日至2月10日，武汉部分商场日场均客流趋势如下：

数据说明：日场均客流（未排重）=营业商场总客流/营业商场数

自1月18日以来，武汉部分商场客流即呈现下降趋势；1月20日，国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山到访武汉后宣布“新型冠状病毒肺炎存在人传人现象”，商场客流数据下降趋势更加明显；1月23日，武汉宣布“封城”后，商场客流数据呈断崖式下降，客流环比下降71%；此后直到2月10日，武汉部分商场的客流数据相对平稳，但最低点相较于其高峰时期，下降幅度达94%。

全国33个城市部分商场的总体客流趋势与武汉的数据基本一致。

从图中可以看出，在统计的33个城市、722家商场日场均客流总数据中，1月18日几乎是所有城市商场客流的高峰，自此之后呈现下降趋势。

到底降幅有多大？我们将几个重点城市的客流降幅进行了统计。

一线城市上海、广州、北京客流峰谷最大降幅超过80%，深圳更是达到了90%，疫情重灾区武汉则是94%。但这还不是降幅最大的城市，新一线城市杭州、郑州、西安和长沙商场客流最大降幅均超过95%，其中长沙达98%。

除武汉之外，各城市商场客流断崖式下降时间节点在1月24日（除夕），单日客流下降基本都在45%以上（一线城市上海和广州稍少）。除了疫情发展外，除夕更多人在家准备过年也是影响商场客流数据的一个原因。

可以说，1月24日的除夕正是全民转入抗疫一个标志性时间节点。1月24日之后，除武汉外，其他城市商场客流有一个相对较缓的下降过程，这反映出其他城市对疫情的认识有一个加深过程，这与武汉的情况并不完全一样。

从商场营业时间看，各城市商场日均营业时间在春节之后均有缩短，一线和商业相对发达的城市，缩短的时间较少，在两个小时以内。其中上海缩短了1.6个小时，北京1.2个小时，广州1.8个小时，深圳1.5小时。武汉节前的营业时间较长，节后相对而言也不短，缩短了2.2个小时。

从商场停业数来看，北上广深一线城市商场停业比例远远要小于西安、长沙、武汉、重庆、郑州等，猎豹全球智库认为，除了北、上、广、深对经济的重视程度以外，西安、长沙、重庆均为疫情重地湖北的周边省市，防疫力度明显较高，西安和长沙客流的大幅下降很大程度是因为商场停业。 

 数据说明：停业商场占比为豹大屏入驻商场的停业比例

二、钟南山宣布病毒人传人，武汉客流口罩佩戴率大幅上升，但需警惕“松口气“的顾客

在逛商场的客流中，我们还能够借助“猎豹移动AIM商场豹大屏网络”的大数据看到顾客口罩佩戴率的相关数据。

从1月20日至2月10日整体的商场客流数据中，我们发现，平均口罩佩戴率占比最高的城市是上海，达到98.2%；其次是沈阳、德阳、广州、武汉，口罩佩戴率都达到了97.5%以上。总体上看，疫情形势严峻之后，各城市的商场客流口罩佩戴率都比较高，均在95%以上，青岛商场客流的口罩佩戴率最低，但也达到了95.2%。

疫情中心武汉尤其值得关注。猎豹全球智库发现，至1月13日以来，武汉消费者佩戴口罩的比例呈现明显上升趋势，特别是在1月20日钟南山院士宣布新型冠状病毒可人传人后，这一比例出现了较大幅度的上升。

但值得注意的是，虽然武汉商场客流的口罩佩戴率比较高，却在2月1日之后有了一些明显的波动，作为疫情防控形势最为严峻的城市，我们还是建议武汉商场的顾客仍然要重视自我防护，为自身安全着想，不能掉以轻心。

 说明：数据仅代表豹大屏可采集范围内数据所体现的各城市情况，不代表各城市疫情期间的总体情况。

实际上，疫情形势发展至今，已经一个多月，对很多人的心理而言，难免会有一些波动。猎豹全球智库发现，随着人们对疫情认识的加深，各城市的口罩佩戴率在1月20日之后都是明显上升的。我们选取了三个疫情形势关注度较高的代表城市，北京、杭州、郑州，对其商场客流的口罩佩戴率变化进行了对比。

说明：数据仅代表豹大屏可采集范围内数据所体现的各城市情况，不代表各城市疫情期间的总体情况。

从中可以看到，北京、杭州、郑州在1月20日至2月4日之前，商场客流的口罩佩戴率在上升的同时，持续维持在高位，但之后的杭州和郑州的数据都有一定波动。这或许只是个例不具代表性，但在“漫长”的抗疫过程中，特别是疫情防控进入到关键时刻，不断有积极消息传来之时，诸如商场这样的人员相对密集和流动性大的场景，商场中的顾客仍然不能放松警惕，需要时刻绷紧自我防护的弦。

三、商场“晚高峰”消失，中午11点前及下午5点后可错峰采购

 疫情期间，商场客流的高峰时间段也有了显著的变化。

在北京，以往客流量的峰值主要在 12：00-14：00 和18：00-19：00的时间段，呈现双高峰的态势；1月23日开始商场客流虽然有所下降，但11：00-18：00之间人群还是比较集中。不过1月24日除夕后，17：00之后就出现快速的下降。此后，逛商场的人逐渐分散，“晚高峰”消失，相对而言下午5点前人员仍比较集中。

武汉与上海的情况也大致相同。

可以看出，无论是上海还是武汉，以往从11：00-20：00的均处于高位的客流人数，特别是12：00-13：00、18：00-20：00的客流高峰，但这一情况在疫情爆发后，出现了明显变化。以上海为例，1月23日、24日之后，从13：00-14：00开始，客流呈现下降趋势，没有了“晚高峰”，客流主要集中在11：00-14:00。

武汉的变化则更为显著，1月23日之后，全天几乎没有高峰可言，其客流更为分散和稀少。

这一情况也大致符合“猎豹移动AiM商场豹大屏网络”反映的其他城市商场境况。疫情中，商场“晚高峰”消失，客流峰值多在11点到14点之前，很多商场从15点开始客流开始缓慢下降，但17点之前的客流均相对较多。

猎豹全球智库建议，在疫情防控期间，可以选择“错峰”去商场，比如在10：00-11：00，17：00以后的时间段完成采购。

四、武汉顾客咨询“超市”次数增长15倍，采购重点转为生活必需品

疫情对于商场的影响不仅体现在客流量下降，营业时间缩短，还体现在人们逛商场的目的。我们通过几个代表城市——上海、北京、广州、深圳、武汉和德阳，在疫情形势严峻之初的1月20日和疫情防控进入关键阶段的2月10日，顾客与机器人交互内容发现：

含有“超市”关键词的交互内容明显上升。

其中，上海上升了33%，北京上升了100%，广州和深圳分别上升200%和300%；疫情中心武汉，顾客在2月10日和机器人交互中含“超市”的占比，是1月20日的15.5倍。

猎豹全球智库认为，这一交互内容的变化说明，在防疫抗疫过程中，商场的休闲娱乐消费远比日常生活消费更加惨淡。人们在这个时候来到商场，更多是为了生活必需品的采购，而非平日里的“逛吃”经济。

此外，德阳是一个特殊的案例。与其他城市更多部署在综合性商场不同，豹大屏在德阳部署的场景主要是超市，特别是当地最大的蔬菜超市，满足日常生活刚需，客流相对集中。因此我们也将德阳纳入其中进行对比。即便如此，德阳的数据在2月10日时也比1月20日增长了1倍。

将德阳与同为四线城市的宝鸡进行对比，更能发现，疫情期间，超市的热度远高过综合商场。

能够看到，主要部署在超市的德阳和部署在综合商场的宝鸡，数据大为不同。德阳的客流虽然也出现了较大的下降，但仍然保持一定流量。而宝鸡的部分商场则在1月28日之后暂停营业，不再有客流数据。

五、2月7号后宁波、长沙等部分城市商场回暖，防控仍不可放松

这场疫情防控之战短时间内难以结束，对商场的影响还会继续。但我们从一些大数据中还是发现了相对积极的一面。

 数据说明：日场均客流（未排重）=营业商场总客流/营业商场数

我们选取了几个重点城市，宁波、成都、杭州、武汉、西安、郑州、重庆、长沙，将这8个城市春节后的商场客流数据进行了对比。可以发现，自1月25日（正月初一）至2月10日（正月十七），疫情防控最严峻的半个月中，商场的整体环境虽然继续趋冷，维持在低位，但客流相对稳定，甚至部分城市出现了一定的回温苗头。

比如宁波和长沙的情况：

数据说明：日场均客流（未排重）=营业商场总客流/营业商场数

此外，一线城市上海、北京、广州、深圳，在2月7日之后的数据也有抬头的趋势。

随着逐步的返程、复工，这个数据可能会有更积极的表现。猎豹全球智库也会在后续的报告中继续跟踪这一数据。

 结语

时至今日，疫情防控之战仍在持续，疫情对线下实体经济的影响正在显现。

具体到商场，它要恢复往日的娱乐性繁华还需时日，毕竟当下人员密集、流动量大的商场依旧是防疫的关键场所。

不过，危机的另一面永远存在着机遇。在2003年“非典”后，中国迎来互联网经济高速发展的17年，商场也由原来单一的百货店变成了如今线上线下协同，更加强调沉浸式体验的生活方式中心；可以说，如今面对2020年初的这场疫情，我们无论在信息技术、生活娱乐上都拥有了更多的主动权。

当然，更重要的启示是，在本次疫情中，一些冲锋在前“不怕感染、也不会被感染”的疫情防控协作机器人，以及自带“大数据”功能猎豹移动“AiM商场豹大屏网络”，它们所代表的超前技术和商业变革，让我们看到人类在面临“黑天鹅”时，将拥有更多的可能性与主动权。

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