疫情催生无接触配送，末端新场景迎来新机遇

新冠肺炎疫情防控是当前最紧要的工作，疫情之下，人们的日常生活还要继续。外卖、快递等配送企业如何避免人员直接接触，降低感染风险，成为公众关切的重点话题。

在商务部、国家卫生健康委日联合印发《零售、餐饮企业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》的指导下，多家线上电商平台已纷纷推出“无接触配送”服务，但是城市小区禁止快递进入、小区内快递柜无法使用以及农村地区包裹无法下发到村等末端触达问题，仍旧使得终端配送的运作和安全性面临极大挑战。这时候，末端配送场景的布局成为“无接触配送”良性运转的重要条件。

以苏宁为例，2019年以来，苏宁物流打通了到店、到仓、到家的全供应链，并将物流触角下探到市场的神经末梢——社区和偏远乡镇，倾力在社区、县镇两大领域构建新型末端，打造服务全触达。

(图：苏宁小店提供3公里范围半小时、1小时即时配送服务，保障疫情物资供应)

2月20日，苏宁物流更是协同家乐福，在全国51个城市推出家乐福“同城配”服务，围绕家乐福门店，在线上苏宁易购App家乐福到家频道下单，可以享受10公里范围内半日达到家配送，为全国复工再添一道保障。

目前，在全国核心城市社区，依托苏宁小店，苏宁积极布局采用“前置仓+即时配”模式，推出苏宁生活帮，在“1小时场景生活圈”中加速社区生活服务场景的全覆盖;依托家乐福，实现3-10公里“同城配”半日达服务也在广州、西安、成都等全国51城上线。在“无接触配送”环节里，苏宁小店依托遍布全国苏宁小店提供3公里范围半小时、1小时即时配送服务，并逐渐涵盖快消、咖啡、蛋糕、鲜花等各类社区商业形态。

据苏宁披露的数据，目前苏宁在全国拥有数千家苏宁小店、近2000个智能自提柜、26091个末端快递点，为消费者提供免费的包裹自提服务。此外，5G卧龙无人车也开始加码“无接触配送”，在苏州送出了第一单。

家住江苏省苏州市漕湖花园的马先生来到小区门口签收了半小时前在苏宁小店App下单的零食。与以往不同的是，这次来送货的不是苏宁快递小哥，而是一辆无人车。临走时，无人车还语音提醒马先生做好防护。

苏宁物流与苏宁小店协同，围绕3公里即时配送业务迅速组建无人配送保障小组，启动无人车末端“无接触”配送服务在全国部署落地。

(苏宁物流“卧龙一号”无人车，实现“无接触配送)

“现在，附近小区出门购物的人寥寥无几，绝大多数人都是通过咱们苏宁小店App线上下单，3公里范围1小时内就能收到货。”据苏宁小店苏州合景瑜翠园店店长周红介绍，自苏宁推出“无接触配送”服务以来，到家业务量正在不断攀升，这也体现了全民“抗疫”条件下对配送服务业安全生产的迫切需求。

相对城市的配送服务，县镇市场的物流运送在疫情期间更显艰难。在四至六线城市，苏宁物流通过县镇服务中心，不断升级“24小时乡镇服务圈”，实现家电、包裹的生活服务，将24小时达、24小时安装普惠更多偏远地区用户，进一步提升下沉市场的服务体验。本次疫情期间，苏宁帮客还积极投入到各地防疫定点医院、监测点的建设中，支援空调、热水器等家电的免费安装。

(图：苏宁帮客全副武装为企业提供消毒杀菌服务)

目前，苏宁物流在快递“最后100米”服务领域已经形成了“快递员上门+智能快递柜+生活帮+无人配送”四种模式的共生格局。疫情期间，“无接触配送”解决的是“最后100米”的安全问题，而“末端全触达”则是“无接触配送”布局的重要条件。凭借多年深耕下沉市场的实践，苏宁物流正在发挥全场景零售全面融合的优势，扛起战“疫”担当，助力“无接触配送”落地最后一百米。

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