疫情后的商业管理创新，蜂鸟视图与行业客户共建智慧商业

新世纪第二个十年的开端，一场疫情牵动着举国上下。对于商业地产人以及行业信息化从业者来说，不可谓不艰难。

购物中心本应该是客流与销售高峰的时期，遭遇大面积商户的暂停营业;商业办公面临在疫情中复工的局面，企业经营的困难对商办租赁也可能有较大挑战;疫情下的社区商业，支撑起目前民众基本生活，但又面临多业态及小微企业的生存问题。

响应国家防疫号召，商业地产的经营企业采取关闭人流密集业态、停止线下营销活动、控制营业时长、场内消毒测温等措施;同时为了减轻商户的经营压力，各企业积极进行租金减免与商户扶持。1月28日，万达集团旗下的大连万达商管集团宣布，万达广场所有商户自1月24日至2月25日时间内的租金、物业费实行全免政策。

作为商业地产信息化从业企业，蜂鸟视图与商业客户一起共度难关，技术服务不断电、项目建设不停摆。更重要的是，在这个特殊的冷静期，和我们的商业客户一起，思考商业资产管理与运营业务管理形态可能来临的转变，或者说，至少可以探索商业管理的迭代方式，使线下商业资产运营可以更加健壮、灵活。

我们从商业管理的业务场景和周期来思考，商业资产运营在项目开业前逐步开始进行项目策划、商业策划、主力店招商/销售、项目租赁/销售，整体商业策划与资产管理阶段跨度在12-36个月左右，周期很长，直到开业后的运营阶段，具体包括：

开业前

●团队的建立与培训

●开业前市场推广计划

●二次装修管理

●开业计划

●商业环境设置

●工作制度的制定

●员工工作职能与行为规范

开业后

●商业资产管理及增值计划和策略

●商铺商户管理

●市场研究

●市场企划及推广

●创收计划

●租户租约管理

●二次招商及租户重组调整

●客户管理及会员服务

●安全常识及应急处理

●物业管理及服务

通过整个商业管理流程及内容，将运营或业主、租户、消费者三方进行连接与沟通，努力通过旺场手段推广与宣传租户品牌，最终最大限度的延长商业资产生命周期及增值空间。

蜂鸟视图通过与国内一线商业资产运营企业的项目合作与共同探索，在商业管理的各业务场景实践智慧化管理应用，应对疫情过后需要迭代进化的线下商业，从商业策划与规划、项目定位与招商、资产管理运营、创收与招商调整、物业管理服务整体流程进行应用创新，帮助商管企业完善业务管理细节与灵活度，面对接下来可能到来的新机会和新挑战。

1、场景式的商业规划

商业项目的策划与规划阶段，涉及到大量的规划方案、图纸与内部决策审批流程，目前商管业务系统主要进行项目商业项目定位规划、商业面积规划、租金与策略规划、业态规划与品牌规划等深化设计，而且规划方案及文档资料通过审批流程在内部进行分析、讨论与决策。

蜂鸟视图创新的采用场景式的商业规划工具，对在商业深化设计的各步骤进行可视化的在线规划，逐步形成商业项目的模拟开业，并通过智能数据分析呈现开业后的业态与品牌分布、场内动线、收入规模等，同时在内部决策的过程中可以实时修改变更，通过数据结果的实时变化进行高效的商业决策。

2、统一线上线下招商

商业项目招商从前期的主力店招商，到品牌租赁管理，由于线下招商事务、商务沟通频繁，目前商管线上业务系统还是比较关注招商结果，大量的招商事务工作仍旧在线下开展。商业资产招商的线上拓展，形成围绕项目商业规划和品牌客户服务的互联网招商模式，不仅是目前资管急需完成的管理迭代，也是当前疫情对招商工作影响带来的行业思考。

蜂鸟视图提供线上的商业资产管理系统，在进行商业规划之后，提供基于移动互联网的招商信息发布、项目资产空间化信息展示、招商预约管理，同时招商过程中的客户管理、品牌库管理均贯穿整个互联网招商的过程。

商业管理者通过智慧商业规划工具，统一对商业空间资产进行业态与商务条件策划，支持更多灵活业态租赁的创新模式，例如基于商铺的灵活短租与租赁控制，基于商铺、商办、活动场地、广告位、仓库等全面的资产的智慧招商与租赁管理。

3、共建品牌选址服务

商业经营方以项目定位为核心，开展品牌招商工作，精细化业态规划与品牌招商，需要为品牌方提供大数据，利于企业精准选址。

蜂鸟视图与地方政府合作，针对城市和社区的商业业态，面向各级品牌与城市社区商业的中小企业从业者，搭建商业公共服务平台，提供公开的商业信息服务，促进商业信息获取与交互，催化城市商业活动。

4、智慧运营与资产增值‍

智慧运营的目标是租金及入住率的持续性增长，核心是通过商业品牌的推广活动，促进租户品牌获客、销售增长，同时通过商业场所的人性化服务，提升商业经营、消费的体验。

蜂鸟视图围绕智慧运营的营销与服务，首先提供线上线下一体化的互动营销应用，以商场三维地图为载体，对商铺、品牌、商品、促销活动、场内服务等营销与服务内容进行统一展示，并通过统一信息发布平台投放到场内显示终端。

疫情严峻，共克时艰，阴霾终会过去，我们会与商业地产客户一起探索和创新智慧商业管理方式，陪伴我们的行业伙伴一起走稳商业空间资产管理在新世纪的下一个十年。

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