2月10日下午，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制举行新闻发布会，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良在发布会上讲道，社区防控是打赢疫情防控阻击战的关键环节，陈越良说：“一个有益的公益软件比捐10个亿还管用。”苏宁第一时间响应，并宣布将免费开放“苏宁E家”社区管理平台系统。
据了解，“苏宁E家”社区管理平台是基于大数据、AI等核心技术，将社区社群管理、社区智能语音机器人、社区智能自动化办公系统等核心能力融于一体的社区管理系统，目前已经开发成熟并应用于苏宁银河物业，帮助社区提升防疫效率。苏宁E家基于微信群等工具进行社区社群管理，三大核心功能为智能出入管控、智能咨询和智能信息采集分析。
出入管控智能升级，筑牢安全防护墙
门岗是社区疫情防控的第一道防线，人员流动管控成为疫情防控的重中之重。大量的信息核查、防疫宣传、风险管控、服务维护等工作，给连日奋战在社区防疫一线的物业人带来不小的挑战。据悉，升级后的苏宁E家社区管理平台系统目前已应用于苏宁银河物业，以硬核技术为支撑，释放人工管控压力，更好地保障社区安全。
苏宁银河物业在登记、体温测量、问询、消毒等严格的出入管理制度和措施基础上，目前依托智能技术，导入异常人员及疫情重点地区信息，通过人员扫码验证，提交人员身份信息，即可快速识别，操作简单，管控高效。如发现异常将快速反馈到项目物业进行复核，有效提升了管控效率，释放了人工压力，同时降低了管控风险，为社区千家万户筑牢安全防护墙，让业主更为安心、放心。
智能咨询+智能群组管理，即时响应居民所需
在智能咨询功能上，苏宁E家支持智能回复居民咨询的疫情问题，并根据居民关心的问题分类，将其引导入相匹配的咨询群中，同时判断平台收到但未反馈的其他类型消息，自动跟进。
(图业主在小区群中进行当地疫情情况咨询)
对于社区管理者而言，通过智能工具可同时进行多个群组管理，群内与疫情相关的信息可以数据化到平台，后续可以依照群组中出现的高频关注信息，进行高度匹配的定向疫情内容推送。
与此同时，苏宁E家支持预先设定分类疫情素材，含疫情地图、社区疫情通报、政府发文公告、防疫知识、消毒公告等内容，可集中推送给多个微信群及多个好友，并支持重要信息重复发送与定时发送。在社区居民身体健康情况统计功能上，苏宁E家也支持居民每日反馈身体情况，进行健康打卡，并自动将信息汇总反馈至社区管理者，对于异常自动告警。
1分钟近百个电话访谈，人机对话助力社区信息全面观
在智能信息搜集分析功能上，苏宁E家通过自研的智能语音机器人，通过人机对话模式，与目标人员进行多轮交互式会话，智能判断、分类调研提问，并将信息进行智能分析备案。将社区管理人员从繁重、重复的信息收发工作中解放出来，并可提高疫情筛查统计的效率和精准度。
记者就苏宁E家智能语音机器人电话访谈进行了体验，在确认个人身份等基本信息后，机器人首先根据被访人所在城市，判断其是否已在居住地，进一步确认是否已回到社区;如已回到社区，调研当日是否外出、离开返回社区的具体时间;下一步对身体状况、体温情况进行调研记录。如被访人回答中出现感冒、发烧、咳嗽、胸闷等关键词，系统可自动告警，并将被访人标记为重点关注对象，提起社区管理人员关注。
如果被访人还未回到居住城市，智能语音机器人首先根据被访人目前所在地理位置，判断其是否位于疫情重点防控地区，调研是否接触疫情重点防控地区人员，如发现异常及时通知人工干预;其次，记录其返回社区的具体时间、交通方式、人员数量;最后就身体状况进行记录，并将调研信息实时反馈至管理者备案。
(图苏宁智能语音机器人)
苏宁E家智能语音机器人可实现1分钟近百个电话访问，工作效率远高于人工呼叫。并在信息确认后，会自动对收集到的信息进行分类、统计、汇总、告警。相关功能还可以广泛应用于社区调研、物业调研、客户回访等场景，为社区管理者、物业公司提供服务。
当前已进入新冠肺炎疫情防控的关键期，社区防控更是打赢疫情防控阻击战的关键环节。苏宁E家社区管理平台向社会免费开放，可有效提升社区疫情筛查的效率与精准度，以科技创新助力全面、高效、精准的健康状况筛查工作，打赢这场疫情攻坚战!
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
