2019年,智慧旅游成为文旅产业的发展新引擎。近年来,国家一直大力推动“互联网+旅游”,加大对智慧景区建设的投入,以智慧旅游为抓手,提高文旅产业综合智慧化水平。
一边是政策对供给侧智慧化升级的大力支持,另一边也是新兴智能技术的蓬勃发展,AI、5G、云计算、大数据等技术正在重塑产业发展业态。
但对于尚处在数字化转型初期阶段的文旅机构来说,如何将这些听起来高大上的新技术应用到自家景区,切实为游客带来便捷的智能化游览体验,让景区的运营管理进入数字化决策阶段,是一个不小的难题。
建立自上而下完整解决方案,构建数字大脑,打通5G经脉,升级智慧服务触手
对于供给侧文旅产业单位来说,数字化升级尚处于起步阶段,转型任务重,绝非一朝一夕,一招一令,就能解决的。需要各文旅机构以总览全局的战略高度部署,积极开放合作,结合自身定位和需求,构建自上而下的整套智慧化解决方案。
文旅景区自身需要化重为轻,接入数字化工具,利用大数据云平台,构建自己的“数字大脑”,实现管理运营的数字化升级。未来,5G会变成水电一般的基础设施,低时延、高带宽的5G如同打通了智慧景区的经脉,加速了网络的运行,并让VR/AR全景导览等智能体验成为可能。这一点,可参照我国3G、4G、5G移动通信网络标准“跟跑、并跑、领跑”的升级模式,提早部署,变跟跑、并跑为领跑。
如果说,数字大脑和5G经脉都是文旅景区修炼的“内功”,那么,智慧景区服务则是实打实直通游客的触手,直接体现了文旅景区数字化建设成果。文旅供给侧需要从游客角度深度打磨智慧游览产品,以便捷、轻量化的应用,让游客从入园、游览到离园全环节,都能享受到恰到好处的智慧导览服务。
要实现这样全面而深刻的转型,显然,传统的文旅机构还需要一个个“好助攻”,与科技、通讯公司建立紧密合作,借助他们擅长的互联化智能技术、通信技术,共同推动文旅产业和互联网技术的融合创新,实现景区全面的智慧化升级,不失为一种好方法。
腾讯、龙门石窟发布“智游龙门石窟”小程序,让智慧服务和文化价值触达游客
近日,腾讯和龙门石窟联合发布了“智游龙门石窟”的智慧导览小程序,就是将智慧服务触达用户的一个很好的案例。龙门石窟作为一个典型的文化旅游地,对于智慧景区产品的需求更甚。“智游龙门石窟”可以为游客提供智慧导览、游览路线规划、AI导游、语音简洁、设施查找等服务,游客通过小程序就能快速了解景区全貌,并随时查找想要前去的景点、卫生间、休息点、停车场等地点。
除了这些满足游客需求的基础性智慧导览功能,“智游龙门石窟”还有“龙门故事”和“诗歌龙门”等模块。龙门石窟所代表的佛教文化,对于普通游客来说晦涩难懂,这些故事和诗歌,能帮助游客更好地领悟龙门石窟的典故和深层次的文化魅力。
在传统旅游模式下,普通游客看见的只是一座座风化侵蚀已带上铜色的佛像石刻,和看不懂的佛教纹饰符号,能感受到的也仅限于巨大佛教石刻带来的庄严巍峨感。
而在“智游龙门石窟”的指引下,游客可看可听可感,除了极具审美价值的石刻本身,更能领略到这里久经沉淀的历史底蕴,拈花微笑的禅宗智慧,诗意盎然的文化传承。这样的游览体验,是有厚度,有余味的。对于游客来说,也更容易与景区建立更深的情感连接。
探寻智慧景区解决方案的“同与不同”,腾讯送上全流程数字化工具“助攻”
同时,需要警醒的是,在未来景区的智慧导览小程序成为标配的时候,如果所有景区都采用一个模子里刻出来的同质化解决方案,那么给游客带来的个性化体验必然是要打折扣的。在这一点上,与故宫、秦始皇陵、敦煌等文博机构都合作过的腾讯,并没有让产品千篇一律,而是结合不同景区自身的定位和差异化需求,为每个景区进行了定制化的服务。
在基础的智慧导航、手绘地图、导览路线推荐、查找卫生间等设施的游客必需功能上,标准化的应用服务是有必要的。而在其他附加功能、风格及细节上,腾讯都结合景区本身的定位做了差异化的设计。
与龙门石窟的合作中,手绘地图以佛系冷色调为主,AI导游阿难是佛家弟子,既能推荐景点,又能谈诗论道,句句偈语,指点迷津。
而在与故宫合作的智慧导览小程序“玩转故宫”中,用的是充满皇家风范的红黄华丽色彩,AI导览福大人熟知历史典故,满口仁义礼信。
在与秦陵合作的“寻迹始皇陵”智慧导览小程序,则采用拙朴的古铜色和青翠的绿色。一下子就能感受到3个文博景区迥然不同的风格。
此外,在附加功能的设计上也各有千秋。在“智游龙门石窟”里,诗歌是传达佛家精神的优秀文化载体,诗歌龙门的平台既宣扬了龙门文化,其读诗功能又拉近了与游客的距离。而在“寻迹始皇陵”里,360度全景VR的功能以独特的视角,让游客以俯瞰的视角一览景区全貌,纵深的宏大感油然而生。而“玩转故宫”里,故宫祥瑞的打卡集明信片功能,让游客有了更强的互动性。这些基于景区自身定位和需求的差异化功能,满足了不同客群的个性化需求,也更彰显了各景区不同的“性格”。
数字化时代,文旅景区需要充分挖掘游客的新需求,让景区的文化价值以新的形式更深度地释放出来。在助力文旅机构数字化升级过程中,腾讯所能提供的支持,绝不止于小程序。作为一个以用户社交服务起家的科技公司,腾讯拥有十亿级的用户基数、和涉及衣食住行方方面面的腾讯系产品矩阵,这是其他科技公司所无法比拟的优势,在庞大生态之上,腾讯整合了集游客服务、景区服务、公共服务、信息服务于一体的智慧文旅全流程服务体系,无论哪个环节景区需要什么,腾讯都能从自己的“神奇口袋”里找出相应的“数字化工具”。
在游客游览前、中、后全环节中,除了智慧导览,腾讯还可提供智慧停车、翻译、展品AR、支付、慢直播、AI识物、智慧交通等多项特色服务,让游客仅用一部手机就能玩转景区。
在提升景区的数字化能力上,腾讯可以利用大数据为景区打造用户画像,舆情分析,营销、客服等服务体系,帮助景区建起自己的数据云平台。
有了直通用户的智慧触手,打通5G网络经脉,并打造景区自己的“数字大脑”,形成自上而下的完善体系,才能真正完成数字化转型升级。文旅产业和科技产业的融合协作,是智慧文旅升级的必然结果,希望未来有更多优秀案例,让更多传统文旅景区向着更具生命力的智慧景区升级。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
