采暖炉具厂商「春尔」携手帮我吧，打造智能化客户服务

随着寒冬凛冽地滚入北方人的生活，壁挂炉具行业又迎来了产销旺季。

作为采暖炉具厂商的佼佼者，石家庄市春尔采暖炉具有限公司凭借便捷、高效、智能化的客户服务，在客户群体中有口皆碑，深受用户信赖，在这个经济下行的寒冬，一路高歌猛进，销量同比大幅增长。

石家庄市春尔采暖炉具有限公司始建于1986年，是专业从事节能环保供暖设备研究、开发、制造的科技型企业。公司建筑面积6万平米，固定资产上亿元，拥有各类专业工程技术人员300余名。

春尔主营产品有燃气壁挂炉、超级氮全预混铜管锅炉、智能电磁采暖炉等八大系列100多个品种，旗下“尔春”系列产品获多项国家专利并被评为中国著名品牌。

公司凭借雄厚的实力迅速跻身我国环保大型采暖设备制造的优秀企业。产品畅销全国十几个省市、自治区，并远销周边国家。

公司相继通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等资质认证，取得中国工业产品生产许可证、中国环境保护产品认定证书、CCC产品认证，先后荣获中国壁挂炉十大品牌、国家高新技术企业、河北省著名商标企业等荣誉称号。

在多元化市场环境影响下，采暖炉具行业面临的挑战越来越大，客户获取产品的信息化更加便捷，在追求高品质产品的同时，对服务要求更高，因此，春尔成立了专业的客服团队，快速响应客户各方面的咨询。

为规范管理客户服务，让服务更高质高效，春尔携手帮我吧智能客服，为客户打造集在线客服+呼叫中心+工单系统为一体的极致服务体验。

多渠道覆盖客户来源渠道，一站式响应客户

通过帮我吧智能客服，春尔打通电话、PC官网、400电话等客户常用咨询渠道，无论客户从任何渠道咨询，统一由帮我吧一个平台接入，客服无需在不同平台之间来回切换，保证每一个客户需求都能得到及时处理。

帮我吧拥有完善的知识库管理功能，春尔将常用问题录入知识库，在线服务客户时，客服可随时调取已有知识库答案，专业应对客户咨询。

此外，春尔微信服务号通道集成帮我吧自助服务、在线聊天、报单、查询工单、身份绑定等功能，极大方便了客户多维服务需求，大幅提升客户体验。

2、全方位提升呼叫中心体验，智能路由分流不同产品

电话服务是春尔客户服务中重要的一环。通过帮我吧呼叫中心，春尔全面升级呼叫中心，为客户打造良好的通话体验。

智能化IVR语音导航，可根据客户所需不同产品，智能路由到对应的客服坐席，减少转接过程，提升客户服务体验和效率。

客户来电弹屏显示客户的基本信息、通话记录，为客户提供个性化服务，提升客户体验。

帮我吧呼叫中心接入方式灵活，支持多线路并发，大幅提升电话接通率和企业运营效率。

3、“帮我吧工单+APP”打造线上线下服务闭环，满足复杂工作流与团队协同

需要线下上门的服务，线上客服在在线工作平台一键提交工单，上门师傅通过帮呀APP接单上门，维修进度通过公众号同步客户及相关人员，而客户也可通过微信公众号绑定身份，自助查询进度，提升客户满意度。

帮我吧工单可以灵活配置，搭配出匹配企业各种复杂场景及业务流程的工作流，让企业服务管理更加高效。

服务数字化管理，提升服务运维决策能力

帮我吧后台自动完整统计客服、上门师傅、客户各种服务记录，管理者实时掌控各环节、各技能组，乃至每个客服人员的服务质量，通过多维、科学分析与改善提高，提升企业整体服务质量，打造企业服务口碑。

一直以来，帮我吧智能客服专注于提升企业客户服务，在IT、家电、卫浴、生产制造、金融、旅游、教育等行业，打造了金蝶、用友、国药器械、锦江之星、钢宇集团、晨皓控股、正通汽车、朗斯卫浴等一批样板客户。如今，超100000家企业通过帮我吧，为客户提供高品质客户服务。

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