天翼云加码师傅邦 打造电商售后的小帮手

从双十一再到双十二，每年电商狂欢购物节都将掀起一波购物狂潮，各大平台的销售数据也屡创新高，不仅证明电商拥有蓬勃潜力和庞大市场，也已成为我国经济发展的重要组成部分。

据了解，今年双十一全网成交4101亿元，排名第一的是手机数码，第二则是家电产品，可见科技产品已成用户购买的热门品类。随着互联网技术的不断成熟与发展，此类产品也从单一功能向多功能延伸，带屏幕的冰箱，杀毒、除菌的空调，游戏、购物一体的电视等，这些产品不仅越来越受用户的青睐，也逐渐成为我们生活的标配。

有数据显示，此类高科技、多功能产品的平均故障率要比单一功能产品高出10%。那就意味着，伴随着此类产品大范围、高频次的使用，产品故障率也会飙升。此时，产品售后服务就成为了保障用户权益、提升用户体验最为重要的一环。如此庞大、集中的交易量，售后服务如何能快速响应、及时跟进、提前预约、按时上门提供服务?作为阿里巴巴天猫平台指定产品售后服务商——师傅邦，就顺应信息时代的洪流，积极投身信息化转型的工作中，旨在为用户提供更优质可信赖的售后服务。

师傅邦在2012年就上线“电商售后服务O2O平台”，以实现家电家居等多品类大件商品的电商售后安装、养护和维修服务问题，经过了7年快速发展，目前服务网点已覆盖全国3284个区县，拥有超28万名各品类安装、维修师傅，服务超过6000家网店，并在2015年成为阿里巴巴天猫平台指定产品售后安装服务商。但因缺乏信息化服务管理模式，导致工作数据不互通、服务流程冗长、效率低下，原有PC设备老旧，设备故障、数据丢失等，这些问题已严重制约师傅邦在售后服务中的进一步发展。

针对师傅邦面临的问题，天翼云为其定制了一套云桌面解决方案，通过云桌面进行集中部署，改变原有的独立桌面环境，减少运维成本，打通内部数据，搭建一个高效、互通的系统平台，让工作人员随时随地用任何设备远程接入，实现移动办公，提升服务处理效率。构建完整的容灾体系，全面保障用户数据安全。在云桌面加持下，师傅邦为用户提供了更专业、更高效的售后服务体验，好评率与满意度得到大幅度提升。

以数字化、网络化、智能化为特征的信息化浪潮席卷全球的今天，当传统售后服务面临瓶颈时，师傅邦作为华创园区具有代表性的互联网公司之一，选择与时俱进积极求变，在天翼云的技术支持下，成功实现信息化转型，打造了从响应、跟进、预约到上门售后服务一站式解决方案，降低运维成本、提升工作效率的同时，更为用户提供更优质的服务体验。

值得一提的是，天翼云与师傅邦的成功合作，为未来售后服务企业的信息化转型提供了宝贵经验。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。