零售行业2020前瞻，阿里、苏宁引领OMO模式新发展

“经济发展任何时候都不能脱实向虚。”近些年，国家更加注重实体经济。与此同时，互联网下半场风口发生变化，商品的价格已不再具有绝对的优势，服务、体验成了新的风向标。

OMO模式的出现，不仅将线上线下消费体验紧密融合在一起，还可以消弭两者之间的边界，帮助零售商应对越来越多的消费场景，使线下消费更加便利，线上消费的体验和服务也大大提升。

于是，传统企业向线上转型，线上巨头也通过收购、开店等方式往线下拓展。但线下市场需要资金、经验，如今更需要技术加持。如何将科技与商业有机结合，通过数字化运营驱动企业经营效率与效益的持续增长，已成为近年来零售行业关注的焦点之一。

而苏宁凭借着近三十年实体经营的经验，以及十年互联网转型探索内涵，在互联网零售的浪潮中更能发挥自己得天独厚的优势。

重磅产品接连推出，场景零售为消费者带来极致服务

今年双11，苏宁发布场景零售，重磅推出“1小时场景生活圈”，面对消费者需求变化，提供快捷、新鲜、便利、多样、高性价比的商品和服务。　　

苏宁易购集团总裁侯恩龙表示，“未来零售是场景零售”，即商户、商品、平台都跟消费者息息相关，场景链接用户，零售归于场景，场景始于用户，也终于用户。

苏宁通过数字化赋能、打通场景间的壁垒让线下门店重换生机。比如，双11期间家乐福的部分门店上线快拣仓，与苏宁小店形成联动，原有依托于苏宁小店供应链的苏宁前置仓升级为大型超市的供应链，大大丰富了SKU。同时，快拣仓还接入了家乐福小程序、苏宁小店APP及第三方平台，用户只需线上下单，家乐福的快拣仓将迅速响应，实现在1小时内将商品快速送达。

阿里的盒马在改造场景方面也做了大胆的尝试。盒马鲜生在业内创新地将餐饮与超市相结合，并将消费、仓储、配送及物流集于一体打造多场景的服务体验区，这种新模式极大的提升了坪效，极大地提高了线下门店的场景化体验水平，很大程度上满足了目前消费群体对于吃、喝、玩、乐的一体化需求。

OMO模式兴起，苏宁践行零售数字化转型

这些年电商的蓬勃发展映照出了实体商业存在的不足，比如难以与顾客建立连接、购物体验差、运营管理缺乏数据能力以及运营成本持续升高等等。而像阿里、苏宁等零售商将技术能力运用到“消费者服务、商品运营、场景体验、门店管理”这些方面，并与业务场景有机融合，从而驱动数字化门店的有效落地。通过技术融合场景，同时实现用户体验提升、运营成本降低和运营效率提升。

苏宁不但自身积极进行零售数字化转型，还将自身的数字化转型成果与生态合作伙伴一起分享，赋能中小微零售企业，共同推动行业的数字化建设，加速零售数字化进程。以零售门店数字化为例，其采用的是“技术+商业”模式。技术的核心就是“消费者、商品、场景、管理”的数字化，目的是实现数据驱动或数字化运营。商业的核心是“消费者、商品、场景、管理”的重构，目的是实现零售企业经营效益的增长。　　

苏宁24小时Biu店就是数字化门店的典型代表，该店白天与其他便利店一样，但在晚上则变成夜间无人店，消费者只需扫描电子会员码进门，进行选购后，通过自动收银机进行扫码结账。苏宁24小时Biu店通过强大的云计算、大数据、物联网等技术支撑，实现了100%无感支付，节约了人力成本，提高了运营和管理效率。此前，苏宁24小时Biu店还获得央视的点赞。

目前零售业已经从线上和线下各自为战向“OMO”模式发展，无论是对于电商还是实体零售商都要积极变革。OMO商业模式在2019年大放异彩，下一个十年也将成为零售模式的主流。

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