随着智能家居市场的全面爆发,可实现跨品牌互联互通的生态智能已成为大势所趋。风口之下,家电零售巨头苏宁先一步推出Biu+智能家居战略合作计划,打造苏宁Biu+生态,据悉至今已完成了5000个SKU的覆盖,接入了超110个品牌,推出多款Biu+明星爆品。
而提到爆款,就不得不提智能产品研发和标准制定的重要一环——Biu+联合实验室。2019年3月,苏宁携手众多业内伙伴成立Biu+联合实验室,旨在通过用户研究实验室和终端体验等途径挖掘用户真实需求,推进用户体验、技术和产品力的持续优化升级。而今,经历8个月的发展,Biu+联合实验室又带来了新的惊喜。
幕后智囊团:从用户研究到产品研发 造就优质交互体验
作为苏宁Biu+生态的“幕后智囊团”,Biu+联合实验室以输出极智用户体验为目标,致力于成为专业智慧家庭权威的创新性联合实验室。而Biu+联合实验室的核心组成——用户研究实验室在这个过程中扮演着绝对重要的角色。首先,根据权威行业资料和用户大数据,用户研究实验室则通过数据洞察行业趋势、研究用户行为,分析底层需求,建立用户角色,进而提出产品设计策略,真正做到以用户需求驱动产品研发。
其次,Biu+联合实验室会招募用户前来体验,在用户研究实验室中对用户进行一对一或一对多的访谈、讨论、观察以及可用性测试,由此得出用户调研结果,进一步优化产品和用户体验。而待Biu+产品上线后,用户研究实验室还会对用户的满意度进行调查,通过可用性测试、问卷投放等途径持续关注用户体验。可以说,用户研究实验室通过上述方法,在产品定义、设计研发以及应用的全生命周期内提供与用户相关的数据支持,从而指导Biu+产品创新,打造良好的全方位用户交互体验。
终端体验区持续跟进用户需求 打造Biu+优品
经过用户研究、需求分析、产品研发等一系列过程后,一款“以用户为本”的Biu+产品得以正式推向市场。此时,苏宁Biu+生态仍旧心系用户,在苏宁智能Biu店设置了终端体验区,方便用户体验购买的同时,也能够获得来自消费者的第一手意见反馈。通过终端体验区收集到的非常直观的用户体验数据,将被反馈到Biu+联合实验室,便于苏宁Biu+生态持续跟进用户体验、观察行业动态,持续优化产品以及升级研发,形成良性循环,打造出更符合用户需求的Biu+优品。
从洞察数据到锁定用户需求,再到研发Biu+智能产品,这个过程正在Biu+联合实验室中上演,而用户也从每一款Biu+产品中体验到了苏宁Biu+生态的用心打磨。未来,Biu+联合实验室的成员还将通过持续的技术创新,建立行业标准,引领智能家居行业进入场景联动的生态智能,为用户打造出互联互通的智慧生活。
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