刚刚过去的双十一,苏宁“一小时场景生活圈”战斗力“爆表”,全渠道订单激增76%,“随时”服务覆盖2.3亿人;“苏宁秒达”分钟级配送订单狂增869%,99.26%的订单在30分钟内完成;首次参加苏宁双十一的家乐福也实现了爆发式增长:销售31.2亿,增长43%,全新上线的家乐福履约中心订单突破204万!
从百货到超市,从空调到手机,从游戏本到电竞装备,苏宁各个品类都表现不俗,百货销售增长166%,超市订单增长287%,红孩子订单增长260%,苏宁体育销售增长216%,苏宁小店线上订单增长500%。
“一小时达”服务渐成标配
本质上,商业零售比拼的是品质、效率和服务,所以“距离近的打败距离远的”“行动快的打败反应慢的”“服务好的完胜服务差的”,也因此,所见即所得、购物即社交、服务即产品渐成趋势。
“极速配”“1小时达”成为越来越多的平台标配,天猫超市事业群总裁李永和不久前宣布,天猫超市通过1小时达、半日达和次日达三种不同时段的履约方式,计划用半年的时间在全国100个城市建立起20公里的立体生活圈,并在2年内覆盖3亿家庭用户。美团的“1小时达”实施得更早,它甚至提出了“送餐时间要控制在半小时以内”,其严格的考核、罚款制度招致很快快递小哥反对,也因诱发了一些不遵守交通规则现象引发舆论的质疑。
与天猫超市、淘鲜达、美团聚焦于超市、餐饮等单一场景、品类不同,苏宁“一小时达”无论是产品、服务还是场景都要丰富得多,它依托苏宁遍布全国300多个城市社区覆盖及数量庞大的前置仓布局,上线“随时”即时配送服务产品,实行全品类“3公里1小时送达、1公里30分钟送达”,并公开承诺“贵就赔”“迟到就赔”,带给逾2.3亿消费者省时、省力、省钱、省心消费体验。
来自苏宁的数据,双十一期间,苏宁生活帮订单实现674%的巨幅增长,其中家电服务占比39%,生活服务占比32%,苏宁小店生活帮服务订单1.8万单,代收包裹超过60万个。
无限“场景力”,苏宁温暖 “生活圈”
实际上,无论是“1小时达”还是服务产品消费需求的增长,都体现了消费者消费升级的趋势,凭借全场景优势,苏宁的“1小时场景生活圈”开启的是有温度的“体验革命”。
依托多业态部署、多层次网络布局,苏宁逐步成为业态完整、场最丰富的全渠道服务商。旗下苏宁易购、家乐福、 红孩子、苏宁小店、万达百货等都是各自领域的领军品牌。换句话说,苏宁的 “全场景零售”是质量型而非数量型的,最新加入苏宁大家庭的家乐福在双十一期间推进场景零售战略落地就获得了央视“正点财经”栏目跟踪报道、点赞推广。双十一期间,家乐福仅半日就实现了卖出3.3万件上海乐比水果麦片、2.3万件德亚全脂牛奶、14.4万斤NDP红富士苹果等耀眼“成绩单”。
事实上,苏宁的“1小时场景生活圈”推出的一系列的场景服务解决方案,决非简单地追求更快的送货速度,其实质是围绕用户个性需求。仍以家乐福为例,通过在家乐福上线快拣仓,提高了线上OMO业务的履约效率,并与周边苏宁小店搭配组合,合力组成离消费者最近的场景,通过与苏宁其它业态、门店整合融合,合力打通消费、娱乐、生活、社交间的场景壁垒,使“1小时场景生活圈”更丰富、完整、也更有价值,
双十一期间,在会员战略升级中,苏宁还实现了家乐福、万达百货、苏宁体育等会员体系的打通,并扩大了所有会员服务范围,如增加上门维修家电、家政保洁、干洗衣服等等,在“无限场景、一个会员”理念下,苏宁正在投入更多的资源、联合更多的商家构建更优质、丰富、高效的场景会员权益,“就在用户的家门口,苏宁跟用户形成了一种社交化、互为邻里的关系”,这才是苏宁发布1小时场景生活圈的落地产品“随时”的深层次原因,当然也是“随时”获得广大消费者欢迎与喜爱、发挥了海陆空天四位一体的协同效应的根本原因。“1小时场景生活圈”战略、推出创新产品“随时”,都是“始于用户、归于场景”使然,都是“以客户需求为核心,创造用户价值”使然,也都可以归结为“服务投资”。
即将进入而立之年的苏宁作为世界500强企业、中国顶尖的全渠道零售巨头之一,花了近30年时间,在线上渠道之外,构建拥有超过1.3万家门店在内的丰富线下网络,形成了以线上苏宁易购APP为核心,线下苏宁易购、苏宁广场、苏宁小店、红孩子、零售云赋能的乡镇市场,以及并购而来的万达百货、家乐福中国等垂直场景布局,深入到了零售业的“毛细血管”,搭建了一个能满足从个人到企业、从城市到农村、从内容提供生活服务等全景式商业版图。也有业内人士认为,苏宁的高质量成长可能才刚刚开始,未来,通过线上线下、不同业态、场景之间的打通和联动,苏宁将有望带动产业链的全面赋能、推动场景革命和体验升级。
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