链家荣获“2019年度最佳服务品质品牌奖”

11月14日，“2019中国城市运营与发展峰会”颁奖盛典在广州举行，链家荣获“2019年度中经最佳服务品质品牌奖”。

在本次评选中，组委会认为“链家在2019年围绕品质升级推行落地了多项举措，在交易服务水平、客户满意度等方面实现了品牌口碑的跨越式提升，大幅提升了房产交易服务的消费体验;同时链家还通过打造新型的社区服务体系，积极参与社区共建，践行企业社会责任，以公益善举拉进了品牌与社区距离。”

“2019中国城市运营与发展峰会”由中国社会科学院指导，《中国经营报》社主办，其颁发的“中经奖”为关注中国城市建设与发展领域最具含金量的媒体奖项之一。

以全面的品质升级提升客户服务体验

作为行业的领军企业，链家一直致力于进行品质升级，以推动经纪行业的迭代升级，从而提供更加令消费者满意的服务。在此目标驱动下，2019年，链家围绕“人的品质”、“服务的品质”以及“物的品质”三个层面，推出了多项成效显著的提升举措。

链家认为，经纪人是服务品质的基石。为提升“人的品质”，链家于2019年启动了人才升级战略，打造高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度的4.0经纪人群体。在学历方面，截至2019年9月，全国链家本科生率已达30%，其中上海链家统招本科生率达40%，北京链家在职本科经纪人超过一万人。此外，链家还推动经纪人从交易撮合角色的“销售型经纪人”转型为帮助客户提供决策有效性的“顾问型经纪人”，以此提升经纪人的专业度。

在“服务的品质”方面，2019年，链家在“服务体验”上不断探索边界，目前链家已在全国20多个城市全面推行标准的八项安心服务承诺，部分城市还依据不同区域的差异化客户需求进行创新，推出了多项特色的服务承诺，如北京链家推出了“七天无忧退房”等五大安心服务承诺，上海链家推出了“退意向金 先行垫付”等承诺。在消费者赔付方面，仅2019年1月至今，全国链家累计赔垫付20986笔，提供安心保障金4.2亿元。与此同时，链家还不断升级交易流程服务体验，通过“网签在线评估询值”、“T+0即时批贷”等能力，缩短签后交易周期，为客户提供全交易流程品质服务体验。

在“物的品质”方面，链家不断创新和迭代客户服务工具以及服务触点，推出“税费精算”工具、交易可视化2.0、交易风险地图以及试点3D楼盘功能等多项提升客户体验的服务和产品，并在全国范围内全面推行建设更具功能性和体验感的4.0门店，给消费者带来全方位的服务体验的提升。

创新社区服务模式 打造“社区好邻居”

除不断通过品质升级为品牌赋能之外，链家依靠多年扎根城市社区积累的资源优势，不断创新社区服务模式，提高社区参与度，努力成为社区的好邻居。

2019年，链家对社区服务再次进行升级，推行“社区好邻居”共建项目，打造 “一站三队”的新型社区服务体系。“一站”即将链家门店打造成“城市补给站”，以此为核心向社区居民提供包含应急打印复印、应急充电、应急雨具、应急电话、应急上网、询路指引、便民饮水、爱心图书捐赠接收点、走失人员临时联络站、手机使用到店咨询答疑在内的“十大便民服务”。“三队”即在“一站”的基础上，门店通过打造便民服务队、社区共建队、爱心公益队三支社区服务队，全方位服务所在社区，提升社区服务品质体验。

对链家来说，“国民链家，品质为先”不仅仅是品牌口号，更是链家的奋斗目标和经营理念。未来，链家将依然坚持以消费者为中心，持续提升房产交易的服务品质，践行社区公益的创新和实践，努力成为中国房产服务业的国民品牌。

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