“双十一”硝烟弥漫，讯鸟智能客服如何掌握“读心术”

今年，1分36秒，天猫双十一突破100亿元，比去年2分05秒又创下新记录!如今，以天猫“双十一”为代表的购物狂欢节交易订单屡创新高，在巨额交易量的背后，智能客服开始扮演越来越重要的角色，据统计，“双十一”当天商家店铺的客户咨询量平均为平日的10-20倍，并且大部分交易集中在“双十一”开始后的前1-2小时内完成。因此，备战“双十一”成为了每个店铺一年中最为重要的营销计划。多数商家会提前1-2个月开始准备，储备大量的临时客服以应对突然暴增的客户来询。售后物流、服务、修改订单等问题，也考验着商家的客服接待能力。

因此，如何配备足够的客服，在大量客户进来后能够及时得到接待，如何对于潜在客户智能推荐相关产品，以及在“双十一”活动过后的几天，安排对应的售后客服解答客户的售后问题，成为了无数商家面对“双十一”最为头疼的事情。

那么，针对目前电商的客户服务困境，很多电商企业却能从容应对，轻松取胜双十一，这其中讯鸟智能客服不可或缺!

1、及时响应高并发，智能客服化沟通为商机

对于客户沟通来讲，最重要就是在十秒内进行响应，从访客咨询开始十秒内客服进行接待答复，而“双十一”当天的人工客服接待压力剧增，如何才能进行及时的客户接待?不断有新的询问在弹出如何抽出时间应对?讯鸟智能客服能够7*24小时进行在线服务，并实现打通业务数据，深入融合电商业务场景，以及保证在0.5-1秒内及时响应客户咨询，即便同一时段多人来询，智能客服也可以进行同时响应，解决80%简单问题，无法解决的问题及时转接人工客服，保证客户得到优良的在线接待体验。

2、客服向营销转化，智能客服化成本为营收

打破传统人工客服“被动答复”运作模式，主动沟通，通过智能客服主动邀请访客会话，并向访客施以正向引导，最终促成购买转化，并实现与企业商品系统打通。客户可自助查询下单，进一步提高成单率。

讯鸟智能客服可以根据搜索的关键字，快速识别用户查询意图，为买方用户提供所需产品及相应供应商;而在商品的查询、检索过程中，人工智能技术还可根据其历史订单和企业能力，匹配所需产品，提高信息查询及检索的响应准确率。

3、售后服务更完美，智能客服服务向增值转化

根据呼叫画面、呼叫调度、工作订单系统的设置，简化客户服务的实际操作，使电话客户服务的实际操作能够节省时间和精力。每年“双十一”活动之后，紧接着便会有一系列的售后问题出现，消费者的售后呼声不绝于耳。而人工客服长时间面对此类咨询，不免产生情绪问题，当这种情绪一不小心传达给客户，即会影响企业口碑，特别对于电商，客户差评会对企业产生较大的不良影响。针对此类问题，讯鸟智能客服能深度理解人类自然语言，并结合上下文语境，与访客进行多轮对话，明确访客目的并给予答案，且情绪稳定，服务标准，能够针对售后问题进行耐心解答。

如果把“双十一”放到整个电商发展的历程来看，现阶段的电商商家面临的是越来越昂贵的流量、越来越数字化的信息、同质化的产品、以及对服务期望值越来越高的消费者。在客户群体庞大、咨询问题重复性高的电商、金融、通讯等领域，讯鸟智能客服的应用得到了迅速普及，从了解沟通产品信息、到完成下单购买、再到订单追踪、问题反馈，讯鸟智能客服帮助企业形成了从售前、售中到售后的完整闭环，在提升用户体验的同时增加客户成交量、转化率。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。