“原来我们服务是被动的，被动响应别人给你服务，在本次双十一我们要做到服务到家。”这是昔日苏宁双十一发布会现场，苏宁总裁侯恩龙的承诺。
近日的双十一大战中，苏宁所切实履行的服务，依靠深厚积淀为其保驾护航，由家电主场逐渐向家装渗透，致力于实现以用户为中心的360度“无死角”家装服务。
苏宁家装产业开始于2016年，经过两年多的探索，发挥线上线下的全场景布局优势，为家装品牌商家提供多种渠道流量入口。先后召开家装峰会，发布苏宁家装“5331计划”， 用5大举措、3个突破、3种场景、1组盛会，对传统家装行业进行变革。并举办苏宁家博会，通过持续3天，到场2万余人的盛会在线下宣传苏宁家装。
去年双十一，苏宁正式提出“放心买家装，上苏宁”的口号，发布7项“家装服务宣言”，以正品保障、预约配送、如约送、半日达、准时达、安装快速响应等服务，从产品、渠道、价格、服务等方面，深入改善家装消费体验，让消费者一站式购买到称心家装。
苏宁瞄准双十一这个业内认为的“红海市场”，创新赋能，在家装领域开疆扩土，为今后开发新一轮的“蓝海市场”做准备。先后借力双线融合发展的零售模式和资源优势，和中洁网加速家装内容电商，打造卫浴品牌在中国市场的线上线下相结合的体验平台。
随后，苏宁提出并成功实现家装7项赋能口号，合体家电、家装，联合二手房中介、家装企业、建材厂商、家电企业、行业协会等近百家企业，组成“焕新家装联盟”。加码5G家居，联合月星家居旗舰店，串联起“智慧零售+多场景服务=极致体验”，启幕家装智慧新时代。
面对如火如荼的大市场，苏宁已然做好准备，以最火爆也最刺激的双十一市场为新起点，全面渗透，开创出家装市场的新格局。
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