聚焦双十一丨顺联动力郭洪安：发力下沉市场，我们更注重品质与服务

一年一度的"双十一"促销盛会如约将至，各大电商平台强势宣传“费脑”的促销规则，琳琅满目的商品或服务都被贴上优惠价、折扣价的标签。消费者们也在翘首期待这一难得低价购物季，早早就把心仪的商品或服务提前放置在购物车里，等待 “低价风暴”时刻的来临。

作为电商行业年度重头大戏,“双11”也是所有社交电商兵家必争之地。近几年社交电商可谓是异军突起，拼多多、顺联动力、小红书等优秀社交电商平台的崛起让这个新兴的行业充满了活力。这其中,顺联动力从创建初起就以一匹电商黑马的姿态，强势杀入双一十购物狂欢节，凭借着扎实过硬的竞争力成功突围,始终占据着社交电商的风口。

在野蛮生长的电商大环境下，社交电商发生了哪些变化，如何备战今年的双十一，未来还将走向何方?作为驰骋社交电商领域多年的“老兵”，顺联动力创始人兼CEO郭洪安接受了媒体记者的专访。以下是记者与顺联动力创始人郭洪安的对话实录：

记者：双11即将来临，我想代表消费者询问一下郭董，顺联动力在这次双十一大促活动中有哪些好的攻略分享给大家呢?

郭洪安：今年的双十一活动期间，顺联动力结合自身用户属性，通过打造掌柜心选、小鸡优品两大消费新场景，提前开展促销预热活动。

在具体玩法上，11月1日至11日，顺联动力将相继推出玩转战斗鸡、现金红包、限量秒杀、整点享免单等活动。除了这四大玩法，在顺联动力商城还有直播卖货、限量买赠、大额直降等超多活动，各种活动只有一个目的，就是放价狂欢。此外，我们为用户准备了总价值上亿的红包、平台优惠券，以及众多高额品牌优惠券，用户只需参与相应活动即可以超值价格购买商品。

记者：每年的双十一，各大电商平台公布的GMV都会成为人们关注的焦点，去年顺联动力双十一GMV实现29.7亿的高增长值，郭董能否透露下，2019年双十一GMV的目标增长值是多少?

郭洪安：通过目前数据分析，顺联动力平台双十一总销售额同比去年至少有30%以上的增幅，我相信会更高。近年来，谈到双十一，整个行业总是在强调GMV却忽略用户体验，我觉得这样不利于行业的健康发展，希望大家更多关注平台在产品品质与服务方面的提升。今年的双十一活动，我们重心还是聚焦在品质和服务，就是以用户的满意度和服务口碑的提升指数，作为主要追求的目标。

记者：既然郭董强调的平台在产品品质与服务体验上的提升，那么顺联动力在这些方面又做了哪些努力，能带给行业哪些借鉴呢?

郭洪安：：今年双十一，顺联动力将继续做到有效监督，严把商品品控关，同时，也会将好物准时、及时送达。在产品品质方面，首先是前期对货源供应链端的优胜劣汰，精选高性价比好货配合双十一促销活动，在保证商品品质同时，为消费者带去更大的优惠力度。

在客户服务保障方面，除了事先预热提醒供应商保证库存充足，顺联动力还利用大数据分析，对货品合理配比，对每个订单进行配送优化，提升物流时效和用户体验。此外，我们还组织客服全员在双十一活动期间加班加点，保证咨询接起的同时高效解决，客服服务解决率达到95%以上，为平台用户及消费者提供更高品质的服务体验。

记者：近年来，双十一不再只是一二线城市的节日，低线城市的消费场景和下沉人群已经成为重要消费增长点，电商平台更多发力下沉市场，在这点上顺联动力的成功，已经得到证明，郭董说说有什么制胜法宝和成功经验。

郭洪安：下沉市场是一个新概念，但并不是一个新市场。社交电商对于商家和用户，都具有天然的优势，在下沉市场中的增速远超传统电商。顺联动力通过通过商家、店主的口碑分享，为用户推荐真正优质且具有性价比的产品。我们一直以来都将产品品质作为企业发展生命线，除了在商家审核入驻与产品上架等方面严格把控，顺联动力还专门设立督察中心质检部，从平台招商、运营及客服等工作流程中实现全面监管，并支持消费者打假维权。

在下沉市场的过程中，顺联动力走出一条独具特色的农村电商发展之路。我们相继推出“农创”战略、“优农”计划，不仅走进农村，将农特产带出来、送上线，为农村经济发展做出贡献;也将好的产品带进了偏远地区，提高了偏远地区人群的生活水平。目前通过顺联动力农创项目所产生的GMV交易额已高达2.5亿元，真正做到了帮助优质农产品“上线进城”，助农帮销、惠农富农。

未来，我们要继续耕耘稳定发展下沉市场，打造完成开放透明、绿色消费的社交电商生态圈，将用户人群有效下沉至农村，使自身的流量池更有深度，这种深度带给平台持续壮大更多的可能性。

记者了解到，顺联动力从2015年10月上线至今，已经成长为国内发展势头最为迅猛的社交电商平台之一。截至目前，顺联动力平台已汇集2000多家合作厂商、80万款以上的在线商品和300万SKU，并拥有1000万店主和8500万用户，在用户规模和交易规模上均能跻身第一梯队。

从对话中我们发现，在郭洪安的眼中，服务和品质始终是社交电商的护城河。顺联动力在2019年双十一活动大促中，一定会给用户带来更多的实惠、更好的体验，也一定给行业带来更多的创新、更好的样本。

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