[中国，深圳，2019年11月4日]近日，在技术服务行业协会TSIA举办的“技术服务世界”年度会议上，华为企业服务荣获技术支持“杰出”认证(EMEA区域，包括欧洲、中东和非洲)。
TSIA“杰出”认证证书
据TSIA官方评价，获得该“杰出”认证意味着华为在EMEA区域的技术支持服务领域已经达到业界最高的标准。该标准由TSIA协会内超过50个领先的ICT技术服务公司联合制定。华为需要向评委展示超过140项面向企业客户提供技术服务的最佳实践，并通过TSIA审计人员的现场考察。
“今年，我们十分荣幸地宣布，华为企业服务在EMEA区域的技术支持领域获得了TSIA颁发的杰出认证”，TSIA全球SVP Thomas Pridham在颁奖大会时表示：“在本次认证中，华为向我们展示了技术支持服务的流程、工具、平台以及作业人员技能，我们认为华为企业服务已经完全具备了向行业客户与合作伙伴提供‘杰出’技术支持服务的能力”。
华为企业BG企业技术服务部VP Hank Stokbroekx(中)代表华为，从TSIA主席、CEO J.B.Wood (右)和TSIA全球SVP Thomas Pridham(左)处领取认证证书
作为中国唯一一家获得此认证的技术服务公司，华为在企业服务方面实至名归。全球服务共享中心(GSC)支持热线、邮件、技术支持网站、手机APP、社交媒体(微信)、B2B对接6种渠道的问题受理服务，在全球布局了3个GSC(全球服务中心)，5个RTAC(区域技术支持中心)，4个CTAC(国家技术支持中心)，提供17种语言的服务受理，可以提供7x24 TAC支持服务，以及提供NBD(下一工作日)或小时级备件送达和现场支持服务。华为拥有1000多个备件库，支撑170多个国家/地区备件服务业务，其中66个国家/地区的主要城市可提供4小时服务。
于此同时，华为企业服务的中东非洲TAC、亚太TAC、欧亚TAC也在这次大会中荣获“支持人员卓越中心”认证。这是业界对华为企业服务在全球技术支持人员服务不断创新与实践、提供高品质的客户服务体验方面的肯定。至此，华为企业服务海外市场(除中国)的售后技术支持中心已全部荣获“支持人员卓越中心”认证，为海外客户提供一致的、高品质的技术支持服务。
华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录表示：“以客户为中心，发扬工匠精神，是我们始终秉承的服务理念，让客户满意，只是我们服务的起点。过去几年，华为已经逐步建立可信任、领先和创新的全球化的技术支持和网络咨询服务能力，为客户数字化转型提供一致的高品质服务。未来，我们将致力于成为企业数字化变革的建设者、护航者，这是我们始终不变的战略定位和战略选择。”
华为企业技术支持网站(Support-E)2017年首次入选全球十佳技术支持网站，注册用户数超过170万，日均在线用户数超过10万，70%的技术问题可通过在线支持平台自助解决;智能问答知识库的语料数量超过5万，问题解决率达80%。企业服务APP(英文名称HiKnow APP)注册用户数10万+。
- 蜜度索骥：以跨模态检索技术助力“企宣”向上生长
- 网信办严打网络侵害未成年人行为，守护成长新篇章
- 豆包大模型升级引爆股市，字节紧急警示：小心为上
- 小米YU7无伪装实车首次曝光引热议，小红书封号事件冲上热搜，科技圈又掀波澜？
- 警惕讨好型人格：赚钱路上，人格魅力并非一切
- 小米SUV坠崖一家四口奇迹生还，车主回应：别夸大其词
- 金融AI大模型新突破：奇富科技AI产品小奇引领行业，重塑金融未来
- 谷歌携手Apptronik，AI+机器人引领未来：商业化人形机器人新纪元
- AI盛宴即将上演！李想回归，理想汽车12月25日揭秘未来驾驶新篇章
- 特斯拉Model Y劲敌来袭！明年登陆英国市场的未来乐道L60引爆期待
- 火山引擎总裁回应豆包大模型定价：如何确保合理毛利，揭秘行业内幕
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
