“零距离”直达笔记本用户心声 C2M助力京东11.11书写井喷新篇章

京东零售集团电脑数码事业部笔记本业务部总经理李亚龙在2019“11.11京东全球好物节”启动发布会现场讲到：“从来没有想到，一批用户的到访竟是京东笔记本转变的起点。前几年，电脑行业的持续性下滑，引发了我们的思考与探索。为了主动破局，我们邀请了来自各行各业的用户做客京东，讲述他们各自与笔记本的故事。”

通过此次深度的对话，京东发现数量庞大的上班族与游戏玩家对于产品需求存在着巨大的差异。基于此，京东笔记本才将原有常规笔记本电脑进行品类细分，推出了轻薄本和游戏本两个新的细分品类。

京东零售集团电脑数码事业部笔记本业务部总经理李亚龙

产品设计、产品定价、供应链优化、用户反馈是京东笔记本C2M的四大抓手

据李亚龙回忆：“游戏本和轻薄本的成功仅仅是京东笔记本C2M模式推行的开始。从2016年至今，我们每年都会举办用户深度访问，聆听用户对产品的体验、需求与想法。以此为基础，从产品设计、产品定价、供应链优化、用户反馈四个方面入手，我们将C2M模式进行系统化推进。”

李亚龙讲述到“很多时候，大家都戏称我是‘京东笔记本1号产品经理’，在产品设计上，我们致力于让那些看不见的产品隐藏属性更有价值。今年6月18日京东首发的联想Y7000P就是京东C2M在产品设计层面的案例之一。当天，联想Y7000P游戏本5000台五分钟全部卖空。我直接拨通了联想中国区消费PC业务总经理李伟昌的电话，当天迅速补了5000台货源，最终，联想Y7000P销量达到了10000台。4个多月过去了，如今在京东游戏本乃至电脑销售榜中，联想Y7000P仍稳居前列。”

在产品定价上，京东C2M模式同样体现出惊人的价值。为了让产品兼具高配置与亲民价格，我们跑遍硬盘、存储、显示屏各个配件供应商，寻求资源最优调配，找寻降低成本的一切可能性。以显示器为例，在游戏应用中，21：9的“带鱼屏显示器”可以显示更多的视野画面，更容易让玩家在游戏对战中占得先机，但近2万的高价却让无数玩家敬而远之。洞察这一需求和发展潜力，我们大力推进带鱼屏的C2M进程，最终实现了带鱼屏价格下降超50%，为无数用户节省了过半的购物成本。

而这仅仅是我们助力产品价格优化成绩单上的一个缩影。每年，我们帮助近百款高端产品进行价格优化，让每个好产品都有亲民的价格。

在保证商品质量的基础上，压低产品原件的供应价格是最为直接的成本缩减方式，然而在降低运营周转成本的供应链上，我们也有自己独到之处：通过京东高效供应链，电脑产品周转期直接从150天缩短到30天以下，较行业平均周转期节省了120天的价值，让用户不仅可以第一时间拿到新品，同样也不必再为中间环节付费，真正实现了好产品、低价格。

但对于我们来说，用户收到产品并不代表产品销售流程的结束，而是C2M模式下新产品研发生产的开始。在传统零售行业上，常规的信息传导链路：产品设计——供应链——销售——用户，是单线程的。在这种情况下，品牌和用户之间有着层层的壁垒。

现在依托于京东这个桥梁，以往的单线程链路演变为了以用户为中心，产品设计、供应链、销售与之两两对接、无缝触达的新型布局，让每个用户的反馈都能在第一时间传达给品牌商，推动产品设计、供应链、销售等一系列的变革。

反向定制占领行业制高点 家电、通讯、消费品等品类百花齐放

随着京东C2M在各个环节的渗透发展，京东电脑在市场中的张力得到进一步释放。目前，近40%的京东游戏本都是通过反向定制模式推出。2019年第二季度，京东笔记本的全渠道市场份额更是高达51%。更重要的是，从2016年的第一场用户调研至今，轻薄本和游戏本在京东平台的销售占比大幅上升，由原来44%的市场占有率上升到95%。

当然，除了在电脑领域持续领先之外，京东C2M也在家电、通讯、消费品等各个领域百花齐放。2018年9月，京东首次将C2M反向定制模式引入家电行业，正式启动京品家电计划，联合家电品牌推出符合消费者个性化需求的家电产品。今年5月，京东又联合中国标准化研究院等权威家电产品标准研究机构，共同发布了基于C2M反向定制的“京品家电标准”。为了不断触达用户的细分化需求，京品家电今年将会扩容至200余个品牌的上千款产品，全年销售量有望突破1000万台。

而在手机品类，京东同样专注于细分市场的深度挖掘，针对庞大的手游人群，首创了游戏手机品类，并通过与品牌携手游戏产品的反向定制，协助黑鲨、红魔等游戏手机陆续面世，打造了诸多游戏手机爆品。2018年京东618期间，黑鲨游戏手机在京东618当天取得开门红，50秒内销售额突破千万。时至今日，在京东C2M的影响下，越来越多的手机在强调自己的游戏性能，也有很多手机厂商专门推出了游戏系列机型。

在消费品市场，京东C2M同样功不可没。通过在产品中添加创新成分，京东超市和海飞丝联合推出的“小绿瓶"一经上线就广受好评，2018年累计销售过千万。除此之外，京东超市还与茅台、金龙鱼、尤妮佳等品牌商合作，通过C2M反向定制模式为消费者打造了诸多产品，获得了用户的广泛好评。

我们始终坚信，用户才是最好的产品经理。短短的4、5年时间里，京东笔记本C2M从无到有，已经演变成为影响品牌价值提升、行业持续发展的重要“利刃”。以C2M反向定制为“刃”，京东为电脑、家电、通讯和消费品等各个行业找准了突破口，助其挖掘持续发展的新增长点。

在即将到来的京东11.11中，京东电脑数码将携华为、联想、惠普、索尼、佳能等世界500强企业在内的超百家品牌，为广大消费者提供过千款好物新品，更有近200万件京东电脑数码独家产品上线供消费者购买，包括京东C2M开拓的细分品类高性能轻薄本、竞技路由等系列新品，以及近百款京东电脑数码独家限量礼盒产品；服务上以11天的电脑数码价保、免费上门、超长延保等优质保障让用户买得放心、省心、安心；同时，在线下以近200家京东电脑数码专卖店的联动共振，让消费者能随时随地体验京东电脑数码11.11好物好价好服务。

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