浩鲸科技助力政采云智能客服建设，WhaleTalk打造高效服务体验

近日，由阿里巴巴与浩鲸科技携手为政采云打造的纯定制化智能客服系统，正式上线投入使用。该系统将助力政采云全流程再造客服工作，快速收集客户信息及数据，构建以客户为导向的高效服务体验。

政采云有限公司由浙江省财政厅与阿里巴巴集团合作成立，专注服务于各类政府采购用户，为政府采购交易和管理电子化提供整体解决方案。基于网站的性质，政采云平台业务范围广泛、形式多样，每天会接收来自多个渠道的海量客户信息，种类繁多的业务办理需求让客服坐席人员应接不暇。为了给客户提供一个高速响应的服务体验，缓解坐席工作压力，政采云急需一个布局合理、操作便捷的一站式工作台来为工作提优提速。　　

浩鲸科技作为阿里巴巴旗下数字化转型服务提供商，集电信级数据处理能力与互联网基因为一体，助力政府精细化治理和产业转型升级。WhaleTalk是浩鲸科技结合AI技术和近20年的运营商客户服务经验打造的智能客服产品，帮助客户在进行数字化转型和改造中创造价值。

此次浩鲸科技基于WhaleTalk，为政采云量身打造了拥有全新一站式工作台的智能客服系统，全面提升坐席人效：

强大的全渠道覆盖能力，能够快速接入网站、电话等不同渠道的客户，一键办理业务，实时统计进展，让人工坐席的工作更加有条有理，用最快的速度全面响应客户需求。

360度客户视图，可帮助客服人员清晰了解访客的全貌，并支持灵活自定义客户标签，为后续进行全方位的客户洞察和偏好挖掘，提供画像和行为数据，客户管理游刃有余。

智慧工单系统，让工作在内部流转。系统支持工单的实时建立，自动派发，SLA监控，实时告警，且可以进行派单统计和优化流程，坐席状态尽在掌握。

多形式多维度全方位的报表功能，让客服人员可以更清晰地受理工作，让企业可更针对性地提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

同时系统还拥有7*24h全时段服务的智能机器人，完美支持智能自服务、客户投诉等全类场景，平均可节省70%的人工坐席数量。此外，智能机器人问题回复准确率高达90%，一次性解决率可达70%，减轻了85%客服工作，为政采云降低人工成本，提升服务品质，增强竞争力。　　

此次系统上线，既浩鲸科技产品创新的体现，也意味着WhaleTalk在垂直行业领域的应用场景不断丰富。后续，WhaleTalk将智能化支撑政采云客户服务能力重构，推动客服行业进入自动化、智能化变革时代。

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