张近东致信家乐福中国员工：服务是零售业生存之本

9月27日，苏宁易购发布公告称，苏宁收购家乐福中国已经正式完成交割。紧随公告发布的，还有苏宁控股集团董事长张近东致家乐福中国员工的一封信。在信中，张近东再提零售本质，“作为零售企业，为消费者服务、为合作伙伴服务是生存之本。”

2019年，在先后完成对万达百货和家乐福中国的收购后，结合线下苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁小店、零售云店、苏宁红孩子等不同产品业态，苏宁的全场景布局已经成型。这些全场景连接到消费者生活的母婴、家居、百货、食品等领域，满足了消费者多样化的消费需求。而在家乐福中国完成交割后，其旗下210家大型综合超市将成为苏宁线下场景服务的有力补充，助力苏宁迈向全场景服务版图。

“无论任何时候，把握并满足消费需求变化始终是我们的根本。”张近东的这句话正是对近年来一系列大动作的解释和说明。

在线下全场景版图搭建完成的同时，苏宁线上也已构建出一套体系化矩阵。目前，苏宁已经拥有包含苏宁易购主站、“苏宁超市”、“苏宁拼购”、“红孩子”入口、苏宁小店独立App等在内的多个线上购物入口。通过这些线上入口，消费者可以根据需求自主购买不同种类的商品。

在公开信中，张近东提到，“我们要围绕服务消费者和合作伙伴，持续加大店面创新、物流服务、科技研发等核心能力的投入，不断提升消费体验和运营效率。”

2019年，苏宁物流服务再上新台阶，正式进入全面链接阶段。据了解，苏宁物流已构建起仓配、快递、快运、冷链、跨境、即时配、售后七大产品体系，搭建起了科技和效率驱动的物流基础设施平台。

具体来看，依托全国约6000家苏宁小店，苏宁物流采用“前置仓+即时配”模式，打造出“1小时生活圈”，为3公里范围内的社区消费者提供30分钟、1小时即时配送服务。同时，苏宁物流通过“生活帮”搭建在身边一站式生活服务平台，为社区用户提供家电清洗、家电维修等12项生活服务。

除了不断提升消费者体验和运营效率外，苏宁还奔跑在为消费者提供极致性价的产品和服务的道路上。据了解，以苏宁大数据为基础，苏宁C2M模式正在不断向前推进。基于C2M模式，苏宁可以精准预测消费者需求信息，从而帮助消费者真正购买到心中所想的产品。今年818期间，苏宁根据C2M模式生产出来的苏宁小biu系列智能产品刚上线就迎来火爆场面。

“中国经济迎来了高质量发展的新阶段，中国零售的发展肩负着不断激发消费活力、服务美好生活的时代使命。”正如张近东所说，未来零售业的发展方向将持续聚焦在服务消费者美好生活上，而坚持“服务是苏宁唯一的产品”理念奔跑了近三十年的苏宁无疑成为了这条路上的领先者。

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