讯鸟软件入选「2019人工智能企业TOP100」

近日，以“创未来新互联网的使命”为主题的2019中国新互联网企业TOP100乌镇发布暨创未来新互联网论坛在浙江省桐乡市成功落幕，会上《中国企业报》集团、中国科学院《互联网周刊》联合发布了《2019中国新互联网企业·人工智能企业TOP100》榜单。历经18年发展与升华，经过市场吸引力、产品先进性、行业影响力等维度的综合评定，讯鸟软件入选“2019人工智能企业TOP100”。

新一代人工智能正在全球范围内蓬勃兴起，为经济社会发展注入新的血液。人工智能与产业结合推动的爆发式增长，是未来我国移动互联网发展的重大趋势。2017年5月，世界排名第一的柯洁在乌镇对阵人工智能AlphaGo，阿尔法总比分获胜， AlphaGo作为一款围棋人工智能程序，将深度强化学习的技术与蒙特卡洛树搜索技术巧妙地综合到了一起，从而得到的一种超强的算法。这种将最新的深度学习技术与传统的基于符号、推理、搜索的AI技术相综合的方法正是现在人工智能界的一个主要趋势, 可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”, 应用领域也不断扩大。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考、也可能超过人的智能。如果人工智能与产业结合，将迸发出不可想象的创举。客户服务是企业的根基，在客服领域可以尝试让人工智能落地，处理大量简单反复性问题并不受生理局限。

客服行业在中国有500万的全职人员，在美国有250万。各种咨询过程在银行、运营商、教育培训机构每天都在大量发生，重复性问题达到80%以上，这是用户侧的典型场景;另一方面，在服务侧，工作强度大、负面情绪多、工作内容枯燥乏味等困扰着客服和客服管理者，据统计，客服离职率高达40%。同时中国年轻人数量正面临断崖式的下降，年轻人更加追求个性化工作，这种趋势迫使客服行业必须摆脱过去的人海战术，由劳动力密集型转为科技密集型。讯鸟基于智能客服未来的大趋势，在技术领域不断研发创新，经过多年的发展，完成了从云呼叫中心到全渠道客服，再到全渠道智能客服的转变，行业自主知识产权达到50个以上，从提供SaaS产品，到PaaS方式提供更多的客户产品，应用人工智能解决高重复、低效率问题。此次入选人工智能TOP100,正是业界对讯鸟在该智能客服领域技术和成就的认可。

善始者，事半成。会议上，讯鸟软件董事长兼总裁吴益民先生也和多家新互联网企业CEO、创始人等共同围绕“创未来与创新制造的源泉、引擎、方向”这一主题展开圆桌对话，一起分享、交流新互联网的产业特点和发展机遇方面的心得。

吴益民先生表示，不断发现新的价值，提供社会上还没有的产品或者服务，就是企业家的最大的颠覆性的创新。讯鸟以前提供了SaaS产品，现在我们想用PaaS方式提供更多的客户产品。我们现在这个策略还是比较成功，以前是用简单产品，只能满足他们某一个环节的需求，当他们提出复杂需求和对接，还有组合的时候，作为云的产品来说是比较难处理的!但是，我们用了PaaS模式，构造了很多的可以配置的组件，方便组装和接入，使得满足客户的方法更容易，而且时间更短。这些服务都可以在一个平台上运行。我们找到一种非常好的方法!

讯鸟以客户为中心，以善为本，一直致力于做客服领域的科技创新者，在各个行业深耕实践，驱动客服行业向智能化、人性化方向健康发展。

本次榜单的研发，联合了产、学、研等多方的力量，力图站在新一轮科技革命和产业变革的历史交汇点上作出评审和推选。榜单以既往调研过的企业为评审对象，以正心诚意作为评审基础，考虑当下规模、时代水准、企业使命，同时必须限定为在国内注册、经营和研发的主体，是代表中国制造2025所鼓励发展的人工智能、智能制造的先进制造业技术企业。从企业的管理运营、技术运维和产品成果等层面，彰显深层的、推动企业从优秀走向卓越的精神源泉和榜样力量。

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