腾讯位置服务布局商业地产，助力实体Mall全面提升客流运营能力

9月5日-7日,第十七届中购联中国购物中心国际论坛暨亚太商业创造力领袖峰会在南京召开,此次大会主题为“商业,从标准化走向个性化”。腾讯地图位置服务产品中心总经理牟蕾出席主题峰会并表示,在产业互联网,腾讯致力于成为各行各业的“数字化助手”,而利用腾讯位置服务丰富的大数据能力将为商业地产行业注入数字化能量。

在主题峰会上,牟蕾表示在“大数据”出现后有人将它定义为 “科技史上花哨的词”,但腾讯却利用大数据对产业进行数字化助力,并慢慢成为产业的”数字化助手“。目前,越来越多“新物种”企业在关键环节取消人的决策,而利用数字驱动与机器决策来提高经营效应的运转,逐渐成为实体商业不可轻视的竞争对手。所以她认为,当前的商业环境,实体商业面临成本上升、客流减缓、服务同质化和电商冲击等难题,需要用场景化的思维去经营,要用数字化、机器决策去提升经营效率。

“从整体来看腾讯要回归产业,在商业地产行业中帮助企业解决问题,将主要从选址、招商、客流运营、客群洞察等几个环节实现。”在演讲中,牟蕾展示了腾讯位置服务针对商业地产提出的行业解决方案,具体来看,腾讯位置服务将用“客流通”和“室内通”这两款产品帮助实体Mall实现商业的数字化经营。

据介绍,腾讯位置服务“客流通”主要解决三方面的问题:一是如何精准看到Mall客群来源,二是如何精准描述客群特点,三是如何精分商圈范围。而利用腾讯系广告生态对消费者进行精准的信息投放则是“客流通”的特色之一。腾讯希望用自有的大数据生态让各大Mall更加明确自己商圈客流的特点和客群的关注点,从而在引进主题活动和选品的时候更加符合消费者需求。

针对商场室内导航,腾讯位置服务则用“室内通”这样的数字化工具填补消费者与Mall的需求空白,增加零售企业和顾客的触点。今年5月,腾讯室内通正式上线,该服务致力于以 LBS 为媒介连接各行各业,探索室内领域新前景,在智慧零售、交通、医疗等行业提供最优质的室内解决方案。此前,腾讯位置服务已成功为迪卡侬提供了室内位置服务。“用我们的工具可以做到货架级的指导。”牟蕾表示,因为当时迪卡侬的货架是一个季度就要做大调整,消费者进来时比较难找到这个目标。其次,一些促销品上架,很难被消费者知道,没有相应的工具能够跟消费者更好的去互动。所以用室内导航,把货架放上来,消费者进店找商品的时候,用手机在门口扫一扫就可以了。而且在找商品的同时,消费者还可以发现迪卡侬最近在搞哪些促销活动,又来了哪些新品,这样就可以增加单店单个用户的贡献值。

室内通一方面大大提升了用户的室内导览体验,另一方面也成为各行各业提升营销效果的利器。牟蕾表示,无论是“客流通”还是“室内通”,腾讯位置服务都希望能从触达用户、沉淀数字资产、运营用户等这几个方面为商业地产提供更好的小工具。

截止目前,腾讯位置服务日均全球定位请求已经超过1100亿次,支持日均1亿次的POI检索,通过支持近百家行业企业的应用,每天向10亿用户提供相关的位置服务,范围遍及全球200多个国家和地区。未来,腾讯位置服务还将不断创新,以更精准的大数据能力,为更多行业提供“数字化助手”的服务。

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