2019世界人工智能大会|京东AI何晓冬：打造AI咨询大脑，全面助力咨询服务产业

8月29至8月31日，第二届2019世界人工智能大会(WAIC)在上海隆重召开，全球人工智能行业顶尖人才汇聚一堂，掀起了一股AI新浪潮。京东集团在此期间举办了2019上海世界人工智能大会——京东人工智能论坛，以“AI引领城市商业智能升级”为主题，邀请全球多位人工智能顶级专家与合作伙伴齐聚AI盛宴，共同探讨了人工智能在城市发展与商业智能升级路上的机遇与挑战。

此次大会上，京东集团技术副总裁、京东人工智能研究院常务副院长、IEEEFellow何晓冬博士就人工智能语音语义技术发表了京东人工智能通过全面助力咨询与服务产业，驱动智能零售、智能客服、精准营销、以及物流、医疗、金融、保险、市政服务等各产业场景下技术应用落地，推动“全链条，跨行业，更智能”的产业升级的重要观点。

提升语义与对话智能，打造多模态咨询大脑

京东人工智能研究院致力于打造最顶尖的核心技术，从而促进整个产业的提升。依托于京东的全业务链条中大量的真实应用、高质量的用户交互数据和完整的场景架构，研究院持续打造优秀的算法和领先的技术，而这些领先的人工智能技术进一步在京东整个全链条的应用场景上落地，并引领更多创新的应用，产生更丰富的场景和数据，带来AI技术持续落地的正向循环。

京东人工智能事业部深耕语音语义领域，使多项语音语义技术应用落地。其中自然语言处理(NLP)技术，作为人工智能最核心的子领域之一，涵盖了句法分析、语义理解、内容生成、信息抽取、匹配与推荐、多轮人机对话等。

在此次大会上，何晓冬博士基于核心的语音语言处理及多模态智能技术，以“提升语义与对话智能，打造多模态咨询大脑”为主题带来了精彩的讲演，并在讲演中表达：“建立通用多模态智能对话技术平台，打造跨行业咨询大脑产品 ，将技术与各个行业进行更深度的融合，从而提升行业效率，强化用户体验。”

各行业场景深度融合，咨询大脑推动效率提升

得益于京东全业务链条下丰富的业务场景支持，从实战中走出来的京东AI，已经将出色的技术能力应用于内部应用中，为京东的运营提供强力支持，既提升了用户体验和商家运营效率，也促进了京东的智能化发展与提质增效。此次大会，何晓冬博士发布了咨询大脑如何在零售、客服、市政、媒体、医疗等多个场景下的融合，推动产业优化的演讲。

其中，在零售场景中，咨询大脑可以实现零售全链条智能服务。从售前的智能导购，到售中与售后阶段的智能情感客服与智能语音应答，最后在物流运输阶段的智能语音主动式预约外呼，引领零售客服产业升级。咨询大脑的应用可以提升90%的客服中心效率、45%的售前转化率、和7倍的服务闭环优化率。

客服场景中，在进线咨询、分流调度、接待服务、咨询后跟进到最后售后的客户服务完整流程中，咨询大脑运用AI技术对人工效率的提升数据更是明显。现在，在京东客服中心咨询接待占比中，在线客服机器人独立解诀已经占到60%。而在今年的京东618购物节活动期间，京东智能客服机器人接待量达到3200万次。现场何晓冬博士还举例京东AI助力四川联通客户服务中心的案例进行说明，中国联通四川省分公司通过活动个性化推荐、业务智能查询、智能预判和智能外呼大幅度的提升了效率，实现了智能服务创新探索。

在医疗场景中，何晓冬博士分享了京东AI联合华西二院打造医疗智能客服机器人的合作案例。京东AI为华西第二医院打造的全新医疗客服机器人可以助力华西第二医院解决挂号、科室、就诊卡、医生排班等一些重复性、高频问题，患者可通过医疗客服机器人获得全面、准确的自动应答。这次合作也可以充分说明咨询大脑在医疗场景中，可以通过智能客服技术，利用智能咨询、智能分诊、智能随访、智能工作台和智能硬件助力医院升级到“智能+“服务型医院的能力。

在政务场景中，如何实现人工智能技术的应用落地也是本次京东人工智能论坛的一个讨论和思考方向。何晓冬博士在讲演中分享了中华人民共和国商务部智能政务大厅与智能热线、与舆情监测分析，这两个智能客服大脑助力升级“智能+”服务型政府的案例，来说明咨询大脑对市政场景的价值输出。

在本次演讲过程中，还有幸邀请到了人民日报社新媒体中心首席技术官张健作为嘉宾来到现场，就咨询大脑与媒体场景的结合，一同分享了京东AI与人民日报进行合作的经验和成绩，为行业带来了新的思考。

京东发布重要合作联合北京智源举办多轮人机对话大赛

在本次演讲中，何晓冬博士还发布了“北京智源-京东多模态对话智能实验室暨智源-京东多轮人机对话大赛”的重要合作。

本次举办智源-京东大规模复杂场景下任务驱动的人机多轮对话大赛，旨在用AI技术解决真实世界的问题，通过打造端到端任务驱动型多轮对话系统，高效解决客户实际问题、提升客户购物体验，形成从“对话即服务”到“服务即对话”的对话体验。

本次大赛以对话系统在京东客服场景中的真实应用为例，希望链接对话系统领域顶尖人才，助力智能对话产学研用联合发展，共同引领行业技术发展潮流。本次比赛设立丰厚的比赛奖金，希望吸引自然语言理解与多模态智能领域的人才参与比赛，解决实际难题，为行业带来新的思考，开启人机对话新时代。

与各领域生态伙伴广泛合作不断促进人工智能技术落地

京东为促进人工智能在各领域产生更多内容，积极寻找各个领域的优质生态合作伙伴，与各类产业合作伙伴构建起了合作关系，展开了更加广泛的合作，进一步促进了人工智能在各领域的落地。

目前京东已与海内外多所高校达成合作，比如京东AI与斯坦福大学进行项目合作，目前在共同进行前沿知识图谱的人工智能技术的研究。同时与中国科学与技术大学及与香港中文大学(深圳)一起，建立了多个联合人工智能联合实验室，进一步推动产和学的合作。京东人工智能研究院也成为在南京大学人工智能学院和中国人民大学高瓴人工智能学院的实习与训练基地，通过这样紧密跟学术界和产业界的紧密结合，使得京东站在技术的最前沿，也获得源源不断的人才支持。

2019上海世界人工智能大会——京东人工智能论坛已经圆满结束，给在场的观众留下了深刻的印象。目前，各行各业都在探索与人工智能结合的新应用。京东AI依托自身在京东零售、物流、金融全价值链场景积累的技术和经验，致力于用人工智能帮助业务场景进行降低成本、提升效率、提升用户体验的优化。未来京东AI将不断结合内外部AI技术优势，用技术驱动产业发展，并以开放的态度，为社会创造更大价值。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。