今年年初，创维在美国的拉斯维加斯凯撒皇宫，借着国际消费电子盛宴CES开幕之际，对外正式宣布：要用高品质的创维电视售后服务，让全球消费者感受到“SKYWORTH”的品牌价值。至此，创维正式开启了全球战略之门。
创维电视
近年来的彩电业过得很紧巴，对于彩电行业的企业来说，围绕着产品的技术、质量、功能、成本等要素展开的竞争空间已经越来越窄，而售后服务成为企业进行市场竞争的重要武器，一些品牌开始打“低价走量”的价格战，创维CEO王志国对此表示，品牌低价冲击市场的模式，在现在的彩电市场很难成功，创维绝对不会走号称高性价比实则低价跑量的路子，而是坚持用高品质的创维电视售后服务，让全球消费者感受来自品牌厂商的诚意。
创维电视售后服务让全球感受SKYWORTH品牌价值
让全球用户享受高级别的服务，中国市场上的创维确实有很突出的表现。创维曾斩获“全国售后服务十佳单位”和“全国十佳呼叫中心”两项大奖，成为国内彩电行业中唯一一家同时获此两项殊荣的企业。据悉，这也是创维连续多届蝉联“全国售后服务十佳单位”称号的原因。能从诸多出类拔萃的企业中脱颖而出，一举斩获两项大奖，充分说明创维电视售后服务获得其用户的完全肯定。
消费者的购买判断，越来越着眼于产品购买后的服务保障。而且，真正的用户体验，则是从用户购买产品那刻起才刚刚开始。创维正是清醒地认识到这一点，在加大产品创新力度的同时，深耕服务、强化服务，让服务创造价值。
在服务过程中，创维针对高端电视用户，推出了最高级别的七星级尊享服务，不仅帮客户安装电视，还陪客户玩一局游戏，唱一首卡拉OK，教他们如何用酷开网络赚钱等，让用户熟知很多不了解、被埋没的功能，并感受到大屏OTT的魅力。创维电视售后服务利用互联网技术，于2013年推出“创维服务”微信公众平台，用户无论是在网上购买还是在线下商场购买产品后，均可通过“创维服务”微信平台提交安装请求，从而用最简单、最便捷、最快速的方式满足用户的服务需求，有效提升用户体验。
创维电视售后服务通过微信平台创新服务模式
标准化，是服务质量和工作效率的基础。在这方面，创维投入了大量资源，专设有服务标准制定小组，专门制定《呼叫中心客服培训手册》以统一客服人员服务标准，将日常工作进行标准化，提升创维客服人员的专业化程度，进一步保障服务品质和服务体验。此外，创维电视售后服务还通过热线电话、在线QQ、微博、论坛、社区等途径，来保障用户沟通的畅通。为了让老用户享受持续的服务体验，创维用户服务部集结研发资源启动服务焕“芯”计划，让更多的普通百姓体验到创维电视带来的先进技术革新。这些服务举措的创新，为用户提交服务诉求带来了全新的、良好的体验。
创维电视售后服务之换“芯”服务
近年来，创维不断地完善售后服务体系，在服务的各个环节都努力做到更好。截至目前，创维电视售后服务已形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络，让用户随时随地都可以享受到创维服务。
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