818期间，备受瞩目的的苏宁首家全数字化视觉无人店“苏宁智慧无人店”正式开业，开启苏宁无人店4.0时代，引发行业热议和众多媒体探访，纷纷一睹这一中国首家与全球最新无人科技技术平行的全场景应用“无人店新物种”的风采。
面对央视镜头，苏宁科技集团常务副总裁荆伟首次公开了苏宁4.0无人店背后的“秘密”和苏宁对于无人零售的探索与“野望”，为苏宁智慧无人店做了“官方注解”。
视觉识别+重力感应：无人店中的“技术流”
随着人工智能、大数据、物联网等前沿技术的快速发展，无人零售爆发出了巨大的潜力，传统巨头、新兴创业公司一拥而上，形成了“百花齐放”的局面。但荆伟认为，无人店不是单纯的秀肌肉、炫科技，更应注重技术与商业的结合应用。一味的高同质化竞争摧毁了绝大多数无人零售参与者的生存根基，只有从本质上进行改革和创新，才能在这机遇与挑战并存的无人零售竞争中脱颖而出。
苏宁智慧无人店作为苏宁无人科技技术的最新结晶，依托苏宁近30年的零售耕耘经验，首次将全数字化视觉技术运用于零售全场景，实现了从线上到线下的全覆盖，推动无人零售进入了新阶段。
荆伟指出，与目前市面上的其他无人店相比，苏宁智慧无人店在技术层面进行了多重创新，开创了无人便利店的“技术流”。首先，与一般的无人店不同，苏宁智慧无人店提供两种进入方式：刷苏宁小店会员码和刷脸均可进店，用户成为苏宁易购或苏宁小店会员后，无需手机也可畅享线下消费。
同时，以更精准的“视觉识别+重力感应”系统代替了传统的RFID标签识别，减少成本的同时将精准率提高至99%以上，不仅能有效判别错拿错放、货物入包、现场使用等异常购物行为，还首次实现了毫秒级的支付清算，“购物时间可节省45秒，消费者最快1秒就能买到矿泉水。“
央视记者探店时，也特地通过戴帽子、在店内吃完东西出门、把货品藏在口袋中出门等多种方式实地测试，证明这一切所言非虚：“无需排队、即拿即走的时代真的来了!“
除了在商品识别、支付技术等方面的创新，苏宁智慧无人店还有一大亮点：运用苏宁智能后台管理软件“店+”，从缺货提醒到智能补货，从商品关注度到购物习惯精准分析，每一项工作都可在手机上一键完成。
对于“无人店中有店员”，荆伟解释，苏宁更多地是将店员从简单、重复的琐碎工作中解放，有更多的时间和精力投入到店面精细化管理中。店内全部采用电子标签，对于会员价修改、限时折扣修改等可轻松切换;通过热力图，可以清楚地看到每一种商品关注度以及消费者的购物习惯，便于在庞大的SKU商品种类中选择最适合且最受消费者欢迎的商品。
“通过AI智能和‘店+’管理系统，可实现消费可视化、营销精准化、物品陈列智能化，运营和管理效率提升70%，极大释放了管理者、运营者的工作压力。”荆伟说。
技术与商业的平衡：无人店扩张需4大条件
作为智慧零售的首倡者和实践者，苏宁构建了一套完整的全场景零售生态，并早已在数字化门店领域进行布局：从2017年818期间，苏宁全国首家无人店苏宁体育Biu上线，开启“刷脸”购物时代，2018年第二代无人店搭配多样化VR、AR互动和热力数据增强购物互动体验，到2019年年初推出无人店3.0苏宁小店Biu×24h，通过“白天有人+夜间无人”的双重模式找到了传统便利店与无人店之间的痛点平衡，再到如今的全数字化视觉无人店，开启苏宁无人店4.0时代。短短两年内，苏宁无人店模式已经实现了四度进阶。
从无人店1.0 、2.0时代到无人店3.0、4.0时代，苏宁无人店突破了营业时间的限制，从原来的线下15小时营业，变为如今的全天24小时为消费者提供高品质商品和服务，从更注重科技能力的呈现转变为更结合消费者体验，打造吃喝玩乐行的无人零售一体化新模式。
荆伟表示，目前以苏宁小店Biu×24h为代表的苏宁无人店3.0已经开始在国内大规模复制推广，而以苏宁智慧无人店为代表的苏宁无人店4.0要想在更广泛范围普及，则需具备4大条件。
首先，要促进技术的深化运营，实现综合成本的大幅降低，为快速扩张创造必要条件;其次，基于不断充实的无人店数据积累，推动从有人、到半有人、到半无人、到全无人运营模式的迭代;再次，基于无人店场景下的未来供应链运营能力，进一步整合补货计划和商品规划;最后，基于苏宁全场景零售布局以及对不同人群、不同场景化零售的消费分析，找到更多适合无人店的消费场景，进而实现版图的精准扩张，开创真正的无人零售时代。
“在不增加供应链成本、减少人力的前提下，苏宁将继续从具有适度的技术、供应链效率提升、人力成本的下降、综合成本可控四个方面进行探索。”荆伟解释。
可以看到，对一向稳健发展的苏宁而言，零售是核心，技术创新则是推动零售业态发展、重塑商品、消费者、供应链、门店之间关系的重要载体。只有不断探索技术与运营效率之间的平衡，形成购物行为可视化、购物体验流畅化、购物方式多样化等多重优势，建立与消费者的深层次联系，才能为更多消费者带来全新的无人零售体验。
而苏宁智慧无人店的诞生，则实现了消费者和运营者体验的双提升，促使无人零售竞争由“量变”转向“质变”，也为未来无人零售大生态和零售业的健康发展注入了强劲动力。
正如荆伟所说，无人店是智慧零售重要的未来场景，也是整个零售行业重要的发展方向。 “目前，苏宁无人店主要在CBD等核心商圈社区营业，未来将会和苏宁场景化业态进行组合，满足不同场景下消费者的购物需求。这不仅是技术赋能的不断革新，更是场景化能力的进一步提升。”
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
