两年期间,四度进阶,818期间苏宁正式推出第四代无人店,各大媒体纷纷探店,即刻引发业界关注。
苏宁智慧无人店是苏宁首家全数字化视觉无人店,采用全球最新无人科技技术,消费者可以实现即拿即走、无感支付,购物时间可节省45秒,最快1秒即可买到矿泉水。
从2017年818期间推出首家无人店,到如今第四代全数字化无人店的应运而生,苏宁无人店诠释了智慧零售的发展,也代表了全场景零售模式的未来。深耕零售行业近30年,苏宁这一零售巨头从线下实体起家,随着时代发展,逐渐探索出线上线下融合发展的智慧零售之路,用技术赋能传统门店,引领新一代的消费变革。
商业发展的必然:数字化门店进化史
在零售业发展初期,门店需要大量人工,创立之初,苏宁创始人张近东都曾亲自在店内为顾客介绍产品,这样的门店模式在实体零售唱主角的年代成为主流,而苏宁也凭借“租、购、建、并”模式在全国快速扩张,成为中国连锁零售行业当之无愧的巨头。
2009年,实体零售在电商的剧烈冲击下经营状况直转急下,苏宁激流勇进开启互联网转型之路,2010年上线苏宁易购,2011年提出“科技转型、智慧服务”的新十年发展战略。
张近东曾精准预测:“未来零售不只在线上,也不只在线下,一定是线上线下的融合发展。“开启战略转型的苏宁,通过智慧零售解决方案对传统门店进行数字化改造,将消费环节数据化,提升购物效率,并以互联网思维进行O2O重塑。在苏宁线下成熟经验和线上海量数据的支持下,全渠道零售的帝国版图逐渐展现。
苏宁无人店正是在这样的背景下诞生。2017年818期间,苏宁首家无人店苏宁体育Biu落地,并在2018年升级至2.0。店内配备了物联网、大数据等技术,开启“刷脸”支付时代,可以采集门店客流,跟踪用户行为和轨迹,并结合各个应用实现区域性、本地化消费者大数据洞察,辅助门店运营优化提升,最终从商业上对用户进行引流。这种门店的数字化升级,给未来零售行业的变革提供了一条新的方向。
经过不断的调整、探索,并努力突破应用场景、数据、投入成本、商品品类等问题的制约,2019年2月苏宁小店Biu×24h应运而生,标志着苏宁无人店3.0时代的到来,也给无人零售提供了行业的另一种思考。
白天由店员辅助无人系统正常经营,夜间为无人值守的无人店,降低了门店的运营成本,将无人技术最大价值的利用。这不仅进一步完善了场景互联的社区便利店改造,更是将无人店模式完美的落地应用,找到了传统便利店与无人店之间的痛点平衡。
科技驱动未来:构建全场景零售版图
为了更好地满足用户需求与体验,在不增加供应链成本、减少人力的前提下,苏宁不断从具有适度的技术、供应链效率提升、人力成本的下降、综合成本可控四个方面进行探索,推动高度数字化门店的规模拓展。
今年818期间推出的苏宁智慧无人店,与以往的数字化门店、高度数字化门店相比,有了更新的突破——在营业时间方面,从原来的15小时营业,变为如今的全天24小时营业;在商业运用方面,从更注重科技能力的呈现转变为更结合消费者体验、可长期运营、复制推广的商业运用。
苏宁智慧无人店不再使用RFID技术,采用“视觉识别+重力感应”技术,消费者可以毫秒级的支付清算,解决高峰排队支付、自助排队支付等问题,大大提升了消费体验。
在如今零售行业激烈的竞争下,商家不仅要满足消费者的需求,更要提前感知需求并做出预判。而苏宁智慧无人店基于苏宁科技大数据和智能店面管理系统“店+”,进行智能选品、智能补货,通过热力分析实时预测分析商品销售情况并实现精准营销,解放店员进行简单、重复的琐碎工作,让他们将更多的时间和精力投入到店面精细化管理中,实现整个购物行为可视化、营销精准化和物品陈列智能化,整体运营和管理效率可提升70%。
此前张近东曾表示:“场景互联网是未来智慧零售的主战场,也是苏宁O2O融合的主阵地,苏宁要结合全品类多业态、全渠道多场景、全客群多服务的资源优势,研发创新出丰富多彩的数字化零售解决方案,创造出极致体验的智能化用户服务产品。”
越来越简便的购物流程、越来越迅速的消费反应,越来越成熟的技术与商业融合,近30年的零售之路,苏宁始终围绕零售本质,不断拓展,而全数字化视觉无人店则是苏宁智慧零售行业解决方案探索之路上的一个重要缩影,也为品质消费升级的宏伟蓝图添砖加瓦。
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