818期间,备受关注的苏宁首个全数字化视觉无人店在南京正式开业,标志着苏宁无人店进入4.0时代。这是苏宁在数字化门店领域探索取得的可喜成果,也是其在全场景智慧零售上的又一重要布局。
据悉,这是全国首家与世界最新无人科技技术平行的全场景应用无人店,摒除了传统无人店的RFID标签识别方式,依靠苏宁科技大数据、人工智能、物联网和苏宁专有的人机耦合视频交互等技术手段,结合苏宁金融支付和风控平台实施落地。采用“视觉识别+重力感应”技术,消费者可以实现即拿即走、无感支付,同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式,最快1秒即可完成消费。
对于苏宁智慧无人店的优势,苏宁科技集团常务副总裁荆伟表示,除了消费者可以毫秒级的支付清算,解决高峰排队支付、自助排队支付等问题,并且可以实现24小时购物,大大提升了消费体验;对于门店运营管理者而言,还可实现营销精准化、物品陈列智能化,通过数字化的后台管理工具,整体运营和管理效率可以提升70%。
双线贯通 全数字化门店里藏着大智慧
苏宁控股集团董事长张近东早就预言:“未来的零售企业,不独在线下,也不只在线上,而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。”苏宁全数字化视觉无人店首次将数字化视觉技术运用于零售全场景,与苏宁现有零售场景相结合,实现从线上到线下的全覆盖。
下载苏宁小店APP后,通过扫脸或者会员码均可进店,消费者只要在线上登录苏宁账号,即使不带手机也可凭刷脸畅享线下消费。从货架取下的商品自动加入虚拟购物车,放回商品时购物车自动清除,拿了就走,自动结账,详细信息可以在“我的订单”一键查询。这就是苏宁智慧无人店的日常,行云流水的购物操作,正在这里率先实现。
在门店内,除了鲜食、日用品、咖啡、水、酒、休闲零食等更增加了常规品类,更是增加了苏宁极物、网红冰淇淋等个性化的高端选品,这是基于苏宁科技大数据分析后选择的结果。
据无人店运营管理人员介绍,通过AI智能和后台管理软件“店+”,可实现24小时经营。从缺货提醒到智能补货,从商品关注度到购物习惯精准分析,运营和管理效率比普通门店提升70%,能够实现整个购物行为可视化、营销精准化、物品陈列智能化,极大释放了管理者、运营者的工作压力。
苏宁易购总裁侯恩龙曾在818发布会上指出:“传统线下零售的人、货、场是真实具体的,线上的人、货、场是虚拟数字的,只有两者叠加、融合的全场景零售,才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则。”此次苏宁4.0无人店的落地正是"全场景零售"黄金法则的完美体现。
无人零售+X 全场景智慧零售布局再提速
自2017年818期间,苏宁首家数字化门店1.0“苏宁体育Biu”开业,到2018年2月无人店2.0全新升级,2019年创新模式的苏宁小店Biu×24h,再到今年818期间全数字化视觉无人店的落地,短短两年时间实现四度进阶,苏宁无人店不只经历了单纯的科技升级,更将无人零售模式切实运用到智慧零售多场景模式中。
在无人店1.0和2.0时代,苏宁主要将无人模式与苏宁体育零售相结合,通过扫脸进店、AR互动游戏等黑科技增强消费者个性化、娱乐化、自由化的购物体验。
在无人店3.0时代,深耕零售的苏宁则将目光投向了传统便利店,对便利店进行场景细分,精准覆盖生鲜、百货、生活家电、冷柜饮品、早餐便当等,并创举式地推出了“白天有人+夜间无人”的零售模式,进一步完善了场景互联的社区便利店改造,更是找到了传统便利店与无人店之间的痛点平衡。
随着品质消费的进一步升级,消费者不再满足于传统购物方式,场景类、品质类消费成为未来市场的潮流趋势。
据知情人士透露,在无人店4.0之后,苏宁还将在南京落地一家全新的、倡导舒适与温暖生活方式业态店Hugge,更是将无人零售运用到餐饮、休闲娱乐、生活服务等不同场景中,让人们在惬意购物的同时,感受科技赋能塑造的生活美学。可以说,随着苏宁无人零售模式在不同场景下的运用与结合,消费者需求进一步细分,提升苏宁智慧零售场景化服务能力的同时,助力苏宁实现“零售+X”模式。
作为智慧零售的首创者和实践者,苏宁也将不断将线上线下优势进行叠加并融合到全场景零售战略布局中,为智慧零售大开发战略的步伐加速。
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