2019年的电商江湖里,最火的是什么?
是直播大V的百万带货,还是“帮我砍一刀”的社交购物,抑或是“一起来参团”的社群消费?
不久前的苏宁818发布会现场,苏宁易购总裁侯恩龙在现场首次全面解读场景互联时代,苏宁全场景零售的最新探索和迄今为止最全面的布局,同时交出了一份漂亮的成绩单:“社群矩阵突破100万,覆盖用户超过5个亿。”粗略一算,近40%的中国人都包括其中,令人乍舌。
无社群不零售:苏宁“三把利剑”打造社群矩阵
在如今这个“无社交不零售、无社群不零售”的时代,全场景零售的核心和本质,是对场景的重构、体验和交付。侯恩龙讲到,苏宁的全场景不再是有限的、单一的场所,而是业态、场景和业务等层面的重构布局。消费者在任何时间、任何地点、可以实现任何服务需求的场景体验。
而苏宁为实现这样的场景体验,已构建起一个基于“社群+社交+内容”电商布局,并推出了三大法宝——第一,苏宁推客、苏小团、苏宁拓客等社交电商形成的社群流量矩阵;第二,对返利网、什么值得买、花生日记等企业的电商输出案例;第三,包括榴莲视频在内的6个产品的社群内容矩阵。
如果说,苏宁 “两大两小多专”业态里的小店和零售云是看得见的布局,打造实体“身边的苏宁”。那基于苏小团、推客和拓客搭建的社群矩阵,则已经实现了线上实时覆盖,持续为百万社群赋能,匹配用户需求,实现圈层用户“人群+产品+社群运营”的模式。
依托于线下苏宁小店的苏小团目前有5万多名社群团长,每个社群有200-300人不等,他们利用社区中的熟人经济,在微信群中发起拼团,然后线下门店提货,打通社区拼购的“最后一公里”。
苏宁推客,顾名思义,就是我推荐你来买苏宁的好货,而推荐者利用手机分享链接就能赚取佣金。众多宝妈、退休人员、乃至大学生,利用闲暇时间发展推客业务,目前,苏宁已有超过一万名的“总裁级”推客。
苏宁连锁平台用的拓客系统可以理解为线下版的“推客”。给予拓客一定的优惠资源,让其利用自身的人脉发展客户,引流至门店,交易成功后拓客可获得佣金。由此构成了苏宁“杀入”社群电商的三把“利剑”。
抓住内容营销风口苏宁电商基因优势明显
除此之外,苏宁通过电商实操,即对返利网、什么值得买、花生日记等平台的合作输出,消费者可以通过登录返利网、什么值得买、花生日记等网站获取优惠券,返现形式购买商品,调动消费者积极性,进一步扩大社群流量矩阵。
除了通过社群电商,利用人际关系和返利优惠构成流量矩阵,苏宁还将眼光瞄向了。短视频方面的内容营销。去年818上线的“头号买家”和“榴莲视频”,一经上线便有众多明星大牌加盟成为“首席星推官”,大量优质的明星达人、UCG内容和广泛的流量,借助内容分享产生交易,社交需求、明星效应、广告投放等产生的粉丝效应驱动不断产生新的流量。
苏宁此举就是希望抓住短视频的风口,做最大化的带货转化。包括榴莲视频在内的6个产品,有效整合了包括MCN机构、专业媒体、top网红、各领域KOL等在内的资源,形成达人矩阵,打造出社交电商平台。社交与电商的结合,消除了产品信息的不对称,更能够快速吸引流量,刺激消费者购买欲望。
虽说短视频作为风口已久,但其热度却依旧不减。拥有强大的供应链优势和电商基因,苏宁易购的内容电商先天就已经摆脱了单纯的“购物指南”印记,而是横向化、泛娱乐化的全民内容平台,可以打通更多的垂直领域。
也许比起行业老手来说,苏宁不算最早那一批,但其作为电商巨头的基因优势却让竞争对手不得不惧。
面对时代和消费者的不断变化,苏宁818用“全场景零售”的方案,铸就了与消费者最近的零售场景和最丰富的全场景零售平台。“传统线下零售的人、货、场是真实具体的,线上的人、货、场是虚拟数字的,只有两者叠加、融合的全场景零售,才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则。”
由此可见,苏宁的野望不止于此。侯恩龙表示,苏宁将要构建中国最大的社群矩阵,以自有矩阵+合作矩阵的形式,达到线上与线下的结合,真正实现社群社交全面赋能化。
今年的818,苏宁将以实力说话,用数据告诉我们答案。
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