行业变革,永远需要先驱者共同努力。在不久前的苏宁818发布会现场,苏宁易购总裁侯恩龙首次在公开场合全方位解读场景互联时代,苏宁对全场景零售的最新探索和全面布局,并表示将通过智慧供应链平台、智慧运营平台、智慧数字化平台的构建,从而打造最强大的智慧零售平台,助推线上供应链。
中国的消费模式在不断变化,早前从线下到线上,近几年随着线上趋于饱和,线下又重回大众视野。“传统线下零售的人、货、场是真实具体的,线上更像是虚拟数字,只有两者叠加、融合的全场景零售,才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则。”侯恩龙提到。苏宁的818在线上线下同步开展,把全场景零售的本质与优势展现出来。
为实现苏宁的全场景零售布局,侯恩龙表示将通过全场景零售基础设施搭建、社交社群全场景建设,以及最强大的智慧零售平台共同打造。行业的变革、大环境下消费升级和技术革新的背景下,敢想敢玩的苏宁将如何打造智慧零售平台?
按照侯恩龙的说法,这正是得益于苏宁的“三大法宝”:智慧运营平台、智慧数字化平台、智能供应链平台,从而带来消费场景的多元化。
智慧运营精细化管理,818落地首家全数字化门店
智慧运营平台将从营销运营能力、会员运营能力、内容运营能力、多渠道运营能力四大方面全面支撑运营。比如其中的数智银行平台将聚焦会员价值运营,根据消费者购物决策的改变,对他们进行精细化管理,实现千人千面的精准营销。让我们的消费者看到的都是感兴趣的商品,再建立人、场和货的关系。
公开资料显示,蓝月亮已经与苏宁的数智平台进行了首次合作,通过社群营销的快速裂变,为销售贡献超3000万。
智慧数字化平台则通过对苏宁数字化门店的打造,助力苏宁“两大两小多专”各业态门店智慧升级,带来全新的用户体验,其中,苏宁24小时Biu店就是典型代表。白天,这是一家普通的便利店,当夜幕降临,则摇身一变成为夜间无人店。
有顾客想买东西时,只需扫电子会员码进店,选购后通过自动收银机扫码结账。小小的一间24小时Biu店,背后是强大的云计算、大数据、物联网等多项技术支撑,给消费者带来了极大的便利,同时也为门店节约人力成本,提高运营效率。
据侯恩龙透露,苏宁首家全数字化门店也有望于818期间落地南京,该店将依靠苏宁科技大数据、人工智能、物联网和苏宁专有的人机耦合视频交互等技术手段,结合苏宁金融支付和风控平台。门店店长可基于苏宁科技大数据分析,进行智能选品、精准营销并实时预测分析商品销售情况,进行智能补货,实现整个购物行为可视化、营销精准化和物品陈列智能化。
据了解,这将是全国首家与世界最新技术平行的全数字化门店, “消费者走进门店,拿了商品就可以走,支付过程完全无感。”
大数据开放赋能,苏宁携手合作伙伴共玩818
众所周知,供应链资源是零售业竞争的最有力手段之一。基于苏宁智能供应链平台,苏宁推出星河计划、超新星计划、C2M反向定制平台等,实现供应链规则化、数字化和开放与赋能化。
基于大数据科学运营,才能事半功倍。基于苏宁海量大数据和会员画像,苏宁推出的星河计划运用大数据分析平台能力,在设计、采购、生产、销售、物流等方面为合作商带来充分的数据分析。2018年,在星河计划的助力下,红豆品牌在苏宁易购平台销售额暴增300%。
这一奇迹从何而来?首先,苏宁给到红豆足够的站内资源扶植,广告投放采取优惠政策;签订销售年框以确保红豆的权益;签订战略合作协议,进行更广泛领域的合作;苏宁专业的商管人员还会根据销售情况,定时与红豆方进行深入复盘,结合大数据分析给予针对性的运营建议,并及时提供相关培训,以确保红豆员工能迅速成长适应变化。
超新星计划则是通过用户洞察挖掘消费者的真正需求,运用大数据智能推荐接触潜在用户,再通过内容运营激发用户兴趣,最后通过权益驱动和购物体验升级促使用户进行消费行为。
以护肤品为例,苏宁通过大数据捕捉到众多白领女性因经常加班而产生的抗衰老护肤需求,平台通过多渠道推送如何拯救加班熬夜的肌肤,来激发用户的需求,最后以发放优惠券等形式促使购物消费。从而为商户解决新品推广、流量增长等问题。让每一款新品都成为爆款。
正是源于苏宁强大的智慧零售平台,多领域供应商纷纷携手苏宁,共同玩转818,共同共享购物节红利,正如侯恩龙所说:苏宁的商品、供应链、会员、营销、数据等站内能力,将开放赋能给商家,“我们鼓励商户运营自己的专属流量。说白了,推出电商输出计划,打造线上零售云。”
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