智慧零售的过去、现在、未来：张近东一直在努力

自从数字经济时代开启以来，零售行业从线下走到了线上，又从线上走到了线上线下融合。在这个过程中，众多行业巨头脱颖而出，推动着整个行业的数字化进程，其中又以苏宁、阿里、腾讯等行业巨头最为突出。2019年上半年，苏宁接连拿下万达百货、宣布收购家乐福中国，完成了智慧零售的线上线下拼图。

虽然同属于行业领军者，但巨头们赋能过程却不尽相同。阿里马云以电商赋能线下，辅以云计算、大数据等前沿技术，打造了针对各行业的全链路数字化解决方案;腾讯马化腾以社交连接“人”、“货”、“场”，推动了行业的全渠道数字化运营;而苏宁张近东作为“智慧零售”的首倡者，以领先的智慧零售能力为基础，开启了整个行业的全面开放赋能。

　　(图：苏宁控股集团董事长张近东)

“大心脏”步步领先，打造全场景、全品类、全渠道布局

在三大巨头中，张近东成名最早，性格低调但行事有胆有谋，属于那种雷霆不惊却又可以平地惊雷的“大心脏”。2018年，张近东持续深耕智慧零售，构建了“两大、两小、多专”的全场景业态布局，并积极推动各种数字化工具的应用和五大集团的打造，使得苏宁线下业态逐渐向精细化运营发展。

经过一年的厚积薄发，张近东不仅积累了丰富的线下业态运营经验，更积累了“大手笔”的底气。因此，2019年仅仅过去了半年的时间，张近东就抢在阿里和腾讯前面接连下手，占据了万达百货和家乐福中国这两个百货和快消的“桥头堡”，成为全球零售业中首家也是唯一一家实现线上线下均衡发展的零售企业。

当苏宁收购37家万达百货的时候，零售业界仅震惊于张近东的“闷声发大财”，而当苏宁控股家乐福中国的消息传出时，张近东的“野心”也就呼之欲出了：打造全场景、全品类、全渠道布局，实现线上线下平行发展，线上多频道、全品类，线下多业态、全场景，推动苏宁成为发展最充分的全场景互联网零售企业。

张近东在内部的半年度工作会议上表示，苏宁快速补足优质线下场景资源、完善全场景全业态布局只是第一步，未来苏宁将通过智慧零售场景塑造能力的系统输出，打通线上线下，实现O2O数字化经营，更好地满足消费者不断升级的消费需求。

智慧赋能提升消费体验，未来将是全面开放

在张近东持续深耕的智慧零售O2O数字化经营体系中，苏宁小店占据了关键的位置。作为苏宁“两小”中的一员，苏宁小店通过“线上APP+线下小店”的O2O模式，有效地连接3公里内的消费者，打造了“3公里美好生活圈”。但在城市核心区域，苏宁小店的覆盖率并不算很高，制约了智慧零售向全场景、全品类、全渠道的发展。

万达百货和家乐福中国的加入，则有效弥补了张近东智慧零售体系中缺失的关键一环，使得“3公里美好生活圈”的影响范围大幅增加。通过苏宁智慧零售能力的改造和赋能，万达百货和家乐福中国可以充分发挥核心区位的优势，与苏宁小店形成联动，有效完善终端配送网络，提升到家模式的效率和消费者的购买体验。目前，苏宁小店在全国已经布局近6000家，构建了一个覆盖全国40000个社区的即时配送网络。

　　(图：苏宁极物店)

除了配送效率的提升，万达百货和家乐福中国对苏宁智慧零售全品类的完善也具有重要意义，万达百货拥有女性高端服装品牌等优势品类，而家乐福中国则在鲜食、便利商品和常保商品等方面拥有比较优势，这些都是苏宁全品类布局中比较薄弱的环节。通过品类之间的优势互补和供应链、仓储的联合，苏宁智慧零售可以实现全品类布局的深度拓展，扩大品类的“护城河”。

通过万达百货、家乐福中国的收购，张近东引领了智慧零售的开放赋能，随着智慧零售能力的逐步成熟，苏宁也进入了全面开放、深度赋能的新阶段。未来，张近东将以智慧零售大脑为基础，持续推动整个行业的智慧升级，实现社会资源的“所用即所得、所得即所有”。

当数字技术全面渗透到零售领域时，零售行业的数字化升级也就成为了时代的必然。张近东顺势而为，打造智慧零售全场景、全品类、全渠道布局的同时，积极推动智慧零售开放赋能，将苏宁成功从一家传统的线下家电零售企业发展为以技术为驱动的智慧零售企业，开启了零售行业数字化升级的新时代。

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