腾讯与故宫联合发布“玩转故宫”2.0,AI导览助手“福大人”上岗服务

7月16日，故宫博物院举办“融古烁今 无界未来”数字故宫发布会，向公众展示了 “数字故宫”建设的一系列成果。其中，由腾讯地图、腾讯云小微与故宫博物院联合打造的“玩转故宫”微信小程序2.0版本重磅发布，AI导览助手“福大人”正式上岗服务。此次2.0发布将为游客持续带来更智慧、更人性化的导览服务。

(“玩转故宫”2.0正式发布)

“玩转故宫”小程序成为连接故宫和公众的数字化纽带

去年5月，腾讯地图和故宫博物院联合推出“玩转故宫”微信小程序1.0，以“轻应用”玩转“大故宫”，这也是故宫推出的首个在移动端的导览应用。腾讯地图基于位置的场景化服务与真实世界中的故宫连接起来，把真实的景点客观还原到手机地图上，用科技手段让游客体验不一样的故宫。上线一年多以来，为近百万游客提供智慧导览服务，让历史经典与现代科技深度融合，带来数字化的新体验。“玩转故宫”小程序逐渐成为连接故宫和公众的数字化纽带，依托腾讯地图日均定位请求次数超600亿次的位置服务能力和丰富的大数据能力，为故宫旅游生态升级提供决策依据，提升管理效率。

“玩转故宫”2.0在原有核心功能上，新增了AI导览助手、精选发现、点位收藏等服务功能，并结合故宫IP资源推出祥瑞打卡、明信片、特色路线推荐等个性化服务功能，让游客以创新的互联网方式领略故宫不一样的内涵。

(“玩转故宫”2.0功能演示)

腾讯云小微+腾讯地图技术实力，助力“玩转故宫”体验全面升级

这次发布的“玩转故宫”2.0，最大的亮点在于加入了AI导览助手“福大人”。针对自由行无专职导游、人力成本高昂等旅游市场现状，借助腾讯云小微语音助手，故宫与腾讯联合打造了“福大人”AI导览助手。“福大人”结合了腾讯云小微的AI交互技术，丰富的知识图谱，为游客提供听得懂、答得上、风趣智慧的私人专属导游服务。

“福大人”不仅可以与游客闲聊互动，还致力于通过语音问答的方式使游客获得故宫概况、重要景点的导览路线、卫生间等服务设施的路线、故宫历代皇帝趣闻轶事等等服务。在上岗之前，“福大人”对故宫的景点、文物等知识做了专门的语音识别优化，针对1.5万条故宫知识、7万条游客问题进行学习训练，结合腾讯地图和故宫知识图谱数据以保证优秀的导游服务质量，同时可选择适合“福大人”特点的音色实现语音播报。基于腾讯云小微的核心技术，和游客在故宫游览的主要诉求，定制故宫智慧导览助手，让导览助手听得对，听得懂，答得上游客的提问。

(AI导览助手“福大人”趣味对话)

此外，根据故宫特色IP资源、景色亮点及游客关注的热点动线，“玩转故宫”继续推出了祥瑞打卡、明信片、特色路线推荐等多项特色服务，以趣味化的形式释放故宫深厚的文化底蕴。祥瑞打卡利用祥瑞神兽这一故宫特色IP资源，吸引游客前往太和殿等核心建筑打卡，收集不同祥瑞神兽，实现边游戏边观览的体验模式，让游客更有参与感;明信片功能将故宫不同宫殿、季节、节日的景观制作成精美的线上明信片，便于游客在社交平台分享故宫的美好景色，将旅程向社交化裂变。特色路线推荐则包含快速游览、赏花游览、夏日纳凉等主题路线，游客可根据自己的偏好选择不同主题路径，让平常的故宫游览玩出更多“花样”。结合腾讯地图位置服务引擎和手绘版故宫全景地图，“玩转故宫”小程序帮助游客在到达故宫前后快速规划路线，引导游客到达需要的位置，缓解景区工作人员服务压力，为游客带来便捷贴心的游览体验。

多重信息交互服务，助力无障碍玩转故宫

腾讯秉持“科技向善”价值观，传递科技温度，将互联网科技应用到为用户创造美好的生活体验上来。在为游客提供优质服务的同时，腾讯地图始终致力智慧景区的建设和发展，进一步帮助各景区升级服务能力。

自去年8月“玩转故宫”就升级加入了无障碍交互模式，让视障人士通过触摸播报的方式也能正常使用小程序，获取景点导览、位置查找、语音讲解等服务。此后，腾讯对故宫一些列产品进行了全方位的信息无障碍化优化，为视障、听障、读写障碍等障碍人群提供无障碍互联网服务，让障碍人群也能顺利游览故宫。腾讯云小微具备的语音识别、自然语言理解、图像识别、声纹识别等丰富的AI能力，也将持续助力信息的无障碍交互，通过拟人化、情感化和个性化的交互方式，为用户提供更多便利服务体验。

一直以来，腾讯坚持用数字科技推动文化破壁，让传统文化遗产借助前沿互联网技术实现重生，通过解说+全景浏览等丰富多彩的呈现方式，降低用户接触门槛，同时加深对历史文化的理解，进一步助力传统文化传播，打造更多具有广泛影响力的中国文化符号，树立数字文博新标杆。

今后，腾讯还将持续助力故宫博物院建设“数字故宫”，推动科技与文化的融合、创新，用公众喜闻乐见的数字化、趣味化形式让故宫传统文化“活”起来。以“玩转故宫”为范本，探索可借鉴的经验，将腾讯的互联网技术应用到更多数字化博物馆的建设上，加速智慧文旅产业数字化进程，为公众带来更便捷贴心的智慧服务。

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