从智能消费到智能产业 京东AI成为“智能+产业”助推器

人工智能，从1956年的达特茅斯会议一路走来，经过了60年的发展历程，迎来了集腋成裘的爆发期。没有人怀疑，AI的春天已经到来，曾经只有在科幻小说中出现的场景，已经走出实验室来到了我们身边。

《中国制造2025》报告书已经从国家战略层面表明了AI产业的重要性，作为最具潜力的行业之一，具有科技实力的各大巨头早早就开始布局，抢占战略高地。

老牌的互联网大厂是社会和公众最早认知AI的重要通路，也是目前中国人工智能领域中的技能主力。百度AI看重先行者优势，入局较早;阿里AI紧随其后声量较大;而京东AI则作为背靠京东的全产业链服务者，在场景化应用上取得了巨大进展。

除各大巨头之外，AI产业的新锐属性也催生了众多行业独角兽的诞生：大疆、优必选、商汤……这些企业成立时间较短(平均五年左右)，却拥有极高的热度和市场估值。据2018年10月中国货币网发布报告，中国有14家估值达到或超过10亿美元的人工智能(AI)公司，而他们的总估值达到了405亿美元。

惊人的增长往往会伴随着质疑的声音，市场对AI企业提出的疑问可以总结为：能否长远发展和能否避免资本的过热?

AI的场景化应用则能够完美的回答以上问题。应用场景来自真实的商业、社会需求，同时催生出更多的商业价值，场景化将成为AI企业发展的关键，这也代表着有更多应用场景和实战机会的企业将具有优势。

“AI不仅是一项技术，更是深刻改变世界生产和生活方式的引擎。”京东集团副总裁、京东人工智能事业部总裁周伯文表示，随着京东AI在各领域的跨界合作越来越多，京东正在用AI为行业发展赋能，推动各行各业转型升级。

“智能+产业”助推器 京东AI开放能力赋能京东多场景应用

京东作为在供应链、物流、技术、金融、服务等诸多领域全链条打通的零售基础设施服务商，可以有效打通零售消费的全场景，3亿用户、几十万商家、每天交互的海量数据，给予新算法和新智能技术真正落地应用的土壤。作为“智能+产业”的助推器，京东AI的能力已经开放到京东集团的全应用场景，布局到京东集团旗下的京东零售、京东物流、京东数科、京东云、京东IOT、京东健康、京东保险，打造以智能市政、智能零售、智能客服、智能医疗四大应用落地场景为主的格局，并通过京东人工智能开放平台NeuHub 为用户提供产品及解决方案。

在零售方面，京东AI对智能客服、拍照购、内容审核、线下零售创新等进行能力支持，不仅提升了京东商城的用户体验和商家运营效率，更促进了零售业的智能化发展。

京东智能客服是业界首个大规模应用的情感智能客服机器人，包括售前智能服务机器人Alpha小智、电话咨询导航+应答、客服质检、智能预约系统(大件物流)等。当顾客在京东商城有购买冰箱的需求时，有情感判断和沟通能力的售前智能服务机器人Alpha小智会通过顾客的对话，了解客户需求，推荐适宜的产品并介绍最能打动人心的卖点，与顾客产生情感共鸣，给顾客提供更好的建议和购物体验。

在刚刚过去的京东“618全球年中购物节“期间，京东物流启用人工智能电话预约服务，送货前以人工智能机器人进行大件商品的配送预约，通过基于语音识别、TTS语音合成、自然语言处理、知识图谱等AI能力提供标准化服务。京东AI通过电话中用户的语音预约信息产生服务回执，提取有效信息给到快递人员，进行大件商品的配送预约确认，保障用户体验的同时，也大幅提升大件物流配送的运营效率。目前京东物流智能预约服务已在电视机和微波炉品类应用，并在北京、上海、天津、哈尔滨、绵阳、济宁、邯郸、固安、襄阳、太原、中山、银川12个城市上线，未来还将在更多品类和城市落地应用。

除了服务用户，京东AI也通过技术不断改进着商家的运营模式，提升运营效率。每天京东平台上都有大量的商家上新的商品，过去从照片到商品描述都需要人工来完成。京东AI为商家提供了智能内容生成，通过语言理解和创作，让机器针对用户的关注点，自动挖掘每个商品的卖点，生产出有吸引力的、能清晰展现商品亮点的优质内容，使得商品从推荐到触达客户的时间极大的缩短。

京东AI再升级 核心技术促进产业提升

为了更好的推动产业融合与创新，京东一直探索人工智能研究和产业化的布局。过去，人工智能技术只是在京东各业务中单点开花，进行应用。直到2017年10月，京东集团正式成立 AI 平台与研究部，将人工智能的研究和应用推广集中布局。2018年4月，京东发布京东人工智能开放平台——NeuHub，围绕自然语言处理、语音交互、计算机视觉等方向，为各行业的AI工作者服务，也标志着京东AI研发从应用型向核心技术研发和输出方面发力。

“算法技术、应用场景和完整的数据链是京东发展人工智能的独特优势。” 周伯文表示，随着人工智能技术和应用在集团内部的角色愈发重要，京东AI再次进行了结构升级。2019年3月，AI 平台与研究部正式更名为京东人工智能(简称京东AI)，并成为独立事业部，与京东零售、京东数科、京东物流、京东健康、京东保险、京东物产、京东云、京东IOT、京东印尼、京东泰国共同组成京东十一大业务板块，京东AI也在更加积极地对全社会进行能力开放，撬动各行各业的智能化实践，造福全社会。

通过京东AI赋能，智能客服现在广泛应用于市政、医疗、零售、客服等行业和领域，为各行各业提供更高效便捷的服务，让生活更便利。

在德清智能生态城中的小镇客厅中，人工智能导览服务机器人正在为参观者进行服务，提供德清城市介绍、旅游咨询、会展服务等多场景城市综合服务功能，展示德清作为人工智能应用示范县的新形象、新风貌。作为全国百强县，浙江德清县一直走在改革开放的最前沿，随着国家新一代人工智能发展规划的发布，德清与京东AI合作打造了新一代人工智能应用县，引进人工智能技术，促进德清人工智能产业发展，产业转型和升级。特别是在市政民生方面，通过政务服务机器人和手机端的集成，针对政务事项实现人机对话咨询，提升市民政务办理满意度和效率，减少人工工作量。

在医疗方面，有京东AI加持，智能医疗可以助力解决“看病难”的问题。智能分诊可以通过AI技术，根据患者对病情的描述，实现自动分诊功能，有效提高分诊准确率，大大减少运营成本。而药学知识图谱则可以为合理用药、患者教育、临床药效评估、区域审方平台、药学知识搜索等场景提供支撑。在华西医院，为了解决人工挂号、人工咨询量大，在线客服响应慢等情况，提升病患咨询效率和满意度，医院采用了京东提供的智能对话机器人，在微信公众号内提供华西相关业务咨询服务，实现了无缝转人工，7x24在线秒级回答，效率提升超过70%;覆盖了挂号、就诊卡办理、缴费、退费等超过80%种业务，达到了良好的服务体验。

内外部布局，火力全开发力智能应用场景

除了在京东外部场景的应用布局，在京东内部的各个业务版块中，都可以看到在京东AI的能力加持下，智能化服务水平的巨大提升。

以京东云创空间为例，京东AI算法嵌入创造了更为智能化的无感知门禁系统，能够支持无感知实时多人脸识别、流畅通行体验、本地40万人脸库、高性能单台主机处理多路识别等多项功能，并可以扩展智能前台迎宾。

在消费上游，京东AI为C2M反向定制提供了商品洞察能力、用户洞察能力、反向定制能力和辅助营销决策能力，可精准模拟出每名用户面对不同商品在不同营销活动下的反应，从而帮助厂商找出目标客户，并制定出每个产品最优的个性化营销方案。京东的C2M反向定制系统的智能化、数字化和规模化可有效减少后期大量人工介入。

京东以外的AI赋能布局上，京东AI的能力也在智能市政、智能零售、智能客服、智能医疗发力。作为京东AI智能市政的解决方案之一，京东AI城市综合服务空间——蜂巢空间的表现十分出众。京东蜂巢空间是“以人为中心”的多模态、沉浸式交互空间，融合了计算机视觉、智能语音识别、智能对话、语音合成、机器学习等多项人工智能技术。在具体应用场景中，蜂巢空间城市综合服务空间可在公共展示平台和智慧园区作为便民服务、政务办理、园区介绍的24小时无人值守站点，为大众提供咨询服务。

从零售为代表的复杂商业应用场景出发，广泛赋能包括科技、云、物流、安全等各行各业的需求痛点，全产业链布局。摆在京东AI面前的，是一幅生机勃勃的技术和商业双重价值的蓝图。未来，京东AI将凭借强大的科技实力以及所背靠的商业环境和产业链，更好的造福社会，创造更多的社会价值。

在当今的AI产业，各大巨头纷纷加紧布局，但是在争夺红利的背后，如何在行业中确保竞争力、维持自己的优势地位是每个人工智能企业和从业者值得深思的问题。现在看来，除了不断提升AI技术，AI的场景化和实用性也依然十分关键，场景化可以催生巨大的商业价值，势必成为之后AI企业的共同发力点。

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