科技提升购物体验，张近东“让数据去说话”

在上海，下单一瓶酱油3分钟收到货;在济宁市兖州区农村，一台空调从下单到送货上门不到8个半小时，这是苏宁618在消费者服务体验上又一次突破。

显而易见，618已经淡化了京东标签，天下不再被“猫狗”平分，“狮子”的加入，让这场“三国杀”变得分外精彩。6月18日晚，苏宁易购发布618全程战报，从6月1日到18日晚6点，苏宁依托线上线下全场景优势，全渠道订单量同比增长133%。

有着线上线下融合并进的特殊优势，苏宁展现出来的不仅仅是“速度快”的体验，更多的是藏在速度背后科技的力量。以线下门店为例，基于客流统计形成人流热力图，聚焦热销品类，形成更为科学的品类和店面布局，提升门店的运营和管理;通过消费者进店频率、运动轨迹和行为习惯的统计，帮助门店更准确地理解消费者需求，实现对消费者的精准触达和关怀，提升购物体验。

这仅仅只是冰山一角。仅在零售领域，苏宁已经形成了包括SaaS、IaaS及PaaS等全链路的零售数字化体系，而这些技术能力早已在苏宁的线上线下，尤其“两大两小多专”的产品业态族群中广泛落地应用。此外，苏宁还构建了由供应云、零售云、管理云、基础云四大组件组成的超过80个业务引擎的智慧零售大脑，展现了C2M反向定制、零售云门店、RPA机器人等多种赋能能力。

在这背后，是苏宁全球五大研发中心以及上万人技术研发团队的支撑。当下，苏宁已在大数据、AI、云计算、物联网等前沿科技领域积累了深厚的技术能力，张近东也显得轻松不少：“现在嗓子已经好多了。苏宁的科技含量越来越高，都让数据去说话，我就可以少说话了。”虽是一句玩笑话，但其对科技的追求，对技术的重视已经彰明较著。

“没有技术支撑将寸步难行，没有数据意识必然会被淘汰。”张近东对于技术的执念贯穿他的创业生涯。十年前在连锁零售界执牛耳的苏宁已转型为智慧零售企业，与阿里、京东三分天下。

在科技的加持下，苏宁构建了覆盖率和便捷度全球领先的零售网络：全国布局总面积近1000万平方且不同类型智慧仓储24座，实现拣选、分拣的智能化;投入外骨骼机器人帮助仓储员工提高搬货效率，并减轻因长期往复搬运引起的腰肌劳损;AGV(自动导引车)机器人平均拣货时间10秒，小件商品拣选效率超过5倍人工，拣选准确率可达99.99%以上;拥有超过10万辆运输车辆资源，干支线网络超过4000条，在全国95%以上的区域可以实现24小时达。

去年，总理对苏宁智慧零售发展给予了高度评价，鼓励苏宁“要更好的运用云平台，彻底打通生产、销售和物流环节，像孙悟空一样，既能腾‘空’驾雾，又可‘钻’进消费者心里。”从+互联网到互联网+，对技术的坚持，让苏宁智慧零售的发展在过去几年里取得实质性的成果，智慧零售正在走进更多用户心中。

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