炎炎夏日,独自住在杭州建德县的李大爷对着家里不出冷气的老空调望“调”兴叹,家里晚辈便趁着618年中大促活动在苏宁易购上为李大爷购置了款新空调,一天内就准时送达并上门安装好了。李大爷舒服地享受着凉爽的空调冷气,有些功能操作不来的时候,一个电话30分钟内就有师傅上门进行售后服务,李大爷这才知道原来建德有了没见过的新鲜玩意:苏宁属地化的售后服务网点——苏宁物流县级服务中心。除了配送安装、售后服务,县级服务中心还是苏宁零售云会员店,更是成了李大爷去淘小家电心水货的宝地。
(图:苏宁物流县级服务中心)
相似的场景正通过1000家县级服务中心在全国534个县域发生,并将在未来几个月覆盖全国,这正是苏宁智慧零售大开发战略对县级服务中心的使命要求:“将好产品、好服务、好价格下沉普惠更多的人”。
统一管理组织、统一服务合同、统一结算主体、统一操作系统、统一服务保证金。五个统一让各个县级服务中心拥有一个强大的中枢神经,传统实体店运营中遇到的繁琐的工作流程,通过苏宁的五个统一,迎刃而解。
以黑龙江省为例,苏宁物流是全行业第一家实现全省网络覆盖的公司,黑龙江全省的消费者都可以享受到最快2小时上门,24小时急速装的服务。而苏宁县级服务中心的筹建工作,也正在用“极速”、“极致”和“极智”的筹建成果,完成对苏宁智慧零售发展思路的一脉相承、一以贯之。
“极速”筹建,半年落地千家县级服务中心
2017年底,苏宁宣布实施智慧零售大开发战略,距今不过2年就已在全国掀起智慧零售的狂潮,落地智慧门店超过1.2万家,更是获得总理认可、央视宣传。能取得如此成就的原因,除了智慧零售的战略高度外,更离不开苏宁高效的战术执行。
苏宁帮客县级服务中心作为智慧零售开发战略下沉县镇和一线社区的关键一环,自然也传承了苏宁的执行力和极速打法,从2018年底开始正式筹建,不到半年时间就落地1000家县级服务中心,覆盖全国534个县镇区域,以平均每天超过5家县级服务中心建成的速度不断将优质服务普惠给更多的县镇级消费者。
(图:苏宁帮客县级服务中心正极速覆盖全国)
“极致”运营,各项运营指标远超全国平均水平
苏宁智慧零售战略提出并极速实施后,使得苏宁在互联网竞赛下半场中摆脱了传统电商的困境和局限,在运营水平上不断超越对手并突破行业上限。苏宁帮客县级服务中心秉承苏宁智慧零售“极致”运营理念,在筹建落地后完成了对原有服务商运营能力的改造升级,使得苏宁县级服务的各项指标远高于全国水平。
(图:无论多偏远苏宁物流县级服务中心都能将大件准时送达)
“极智”服务,让苏宁集团智慧成果惠及更多县镇消费者
如果说极速的执行、极致的运营是苏宁智慧零售战略的“术”,那么“极智”的服务就是苏宁智慧零售战略大道所在,是智慧零售赖以成功的战略高度。通过不断的科创研发投入和技术创新,苏宁在大数据、人工智能、物流等领域收获了丰富的智慧成果,而苏宁帮客县级服务中心就是让县镇消费者也充分享受这些智慧成果的窗口和平台。在交通不便的偏远地区,苏宁物流有无人拣货机、无人快递机为快递送达提速;身处县镇,也有大数据准确捕捉你的消费偏好;而这一切正通过苏宁帮客县级服务中心悄然实现。苏宁县级服务中心通过承接苏宁集团极智服务,不断为县镇居民带来接近未来美好生活的新体验。
既有苏宁速度,又有“极致”与“极智”的追求。县级服务中心的极速发展与苏宁智慧零售的发展思路一脉相承,将苏宁物流有温度的交付带入县镇市场,让更多县镇市场消费者感受到苏宁的美好服务。
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