联邦快递错投包裹事件，近来成为业界关注。正如国家邮政局局长马军胜在接受采访时所说：“对用户交寄有核心的一条，就是要求从事快递服务的企业、一定按约定的地址、收件人，以及收件人的代收人，进行当面的投递。”这才是真正的使命必达，也是物流企业安身立命之本。
如今，顺丰、“三通一达”等物流企业规模成型，苏宁、京东等电商物流崛起，中国物流行业逐渐成为国际物流的领头羊，不仅在包裹的运输速度上领先世界，更在配送服务上开创新的行业标准，为消费者带来更有温度的体验。
承诺“3公里1小时达” ，苏宁升级美好生活
今天下单什么时候发货?发货多久才能送到家?能不能准时送到?一连串的问号是生活中困扰消费者的常见问题，而问题的背后，直接反映出配送时效对于消费者体验的关键影响。国内领先的智慧零售企业苏宁针对这一痛点，着力提升物流服务，打造1小时美好生活圈，升级消费者的三公里美好生活。
(图：苏宁打造1小时美好生活圈)
今年618发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示，要打造1小时服务圈，让圈子里的用户可以享受到各种快捷、实惠的服务。苏宁小店APP下单，承诺3公里1小时达，手机、生活电器都能送。为了保障这一承诺，苏宁集结了超6000家苏宁小店，超2000家前置仓，覆盖40000社区。
(图：苏宁小店)
作为苏宁智慧零售创新业态中最为贴近消费者的一环，苏宁小店经过2018年的飞速增长，目前已经实现了社区、CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等场景的全布局，覆盖全国71座城市、25000个社区和7500万用户。苏宁物流在全国超过1000+苏宁小店开通“生活帮”。除来提供苏宁物流、天天快递的寄取件服务外，“生活帮”还承接第三方快递服务，用户可以选择上门寄件，也可到就近的苏宁小店寄件，打造看得见的寄件服务。
苏宁小店+前置仓+苏宁秒达，打造即时配送“黄金搭档”
围绕苏宁小店这一平台，苏宁物流从仓储能力、小店服务专区、即时配能力等多个层面进行能力建设，主动借助苏宁小店的布局实现苏宁物流能力的凸显。
(图：上海首家苏宁小店前置仓)
作为苏宁物流打造社区服务网的重要模式，前置仓模式的规模化落地正在大力推进中。一个前置仓将为15家苏宁小店提供配套服务，提供快速补货，减少门店库存压力，店+仓双保险，为消费者带来极速体验。同时，前置仓还和苏宁小店形成了“APP+前置仓”的即时响应模式，苏宁小店3公里范围内的线上订单，可直接由前置仓完成存储、加工、拣选发货、即时配送等配套功能。用户手机下单，商品最快30分钟就能送货上门。
(图：苏宁“卧龙一号”无人车)
在配送环节上，由苏宁秒达提供社区化的即时服务网络，为苏宁小店1公里、3公里提供30分钟、60分钟达的社区鲜食生活的急速配送服务。在配送队伍上，苏宁秒达将打造3个不同维度的配送团队，包括自营为主的苏宁物流专业化配送团队、众包形式的社会化配送力量，以及以“卧龙一号”为代表的人机协同配送的解决方案，能够满足不同条件下的订单需求。
“苏宁小店+前置仓+苏宁秒达”的全新模式实现仓店一体，规模化地缩短与用户之间的距离，彻底解决“最后一公里”的服务痛点。有三者各司其职密切配合，苏宁的3公里1小时服务圈让追求高效的年轻一族格外激动，只要动动手指，即买即享马上就能成为现实。
618大促的战火即将点燃，苏宁充分发挥线上线下优势，通过一小时美好生活圈的打造，将“好产品、好服务、好价格”的理念贯穿每一个环节，深入到消费者身边。前置仓的广泛布局和苏宁秒达的精准配送保驾护航，将有更多消费者享受到极致的服务，苏宁或许也将重塑即时配送市场的格局，带领行业走向更加智慧的未来。
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