国美618推“九大承诺”尊享服务 用户购物全程无忧

马上又要到618年中购物节了，各路商家摩拳擦掌，相信不少消费者会通过“买买买”来好好犒劳一下自己。面对消费者海量的购物需求和订单的爆发式增长，国美客服全面升级服务，为国美618年中大促提供关键支撑。

随着大促期间订单量的激增，如何对用户海量问题进行及时反馈，则是对客服人员的最大挑战。国美客服相关负责人表示：“今年618在投入规模上向双11看齐，目前已进入最后筹备阶段，我们正从心理上、服务准备上、产品知识上全身心投入，进一步强化服务能力。活动期间执行多班轮休制度，并设立能量补给站，足量供应水果、零食、饮料等。此外，为最大限度激励员工，还精心制定奖励方案，设置了挑战明星、高效处理能手、最佳新人、支援之星等奖项。”

618期间，国美呼叫中心为消费者提供7*24客户服务，人工服务24小时不离线，并以30秒响应、30分钟反馈解决方案、先行赔付服务红券、差评智能提醒等特色服务，为用户提供一站式服务。此外，国美呼叫中心还全面升级智能客服，实现人机混合值守，节省客服效率20%，诉求响应时长减少30%。

为实现对用户咨询的秒级响应，大大缓解用户在大促期间抢优惠、催发货、等回复的急迫心情，针对618可能出现的问题，国美呼叫中心特别设计应急策略和特殊场景的解决方案，力求座席一次性解释说明率达95%。同时，国美呼叫中心成立了问题快速处理小组，保障618期间用户遇到的问题在100分钟内都能得到解决。

据悉，为了在价格、配送、安装等方面保障消费者权益，国美今年618提出了保价无忧、闪送闪装、极速退换、延时补贴、小件速达、收费可视、送装同步、专业联调、备用省心、空调十免等10大服务承诺。618期间，凡在国美APP、国美美店、线下门店等全渠道参与618营销活动的消费者，将同步尊享“九大承诺”。

未来，国美将围绕“家·生活”战略，以“中心化拓宽”的转型路径，转型成为“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商。为此，国美呼叫中心将继续通过服务模式的智能化、平台化、数据化，从单品到整体解决方案、从价格到价值、从商品到服务多维度满足用户个性化需求，提升用户消费体验，让服务成为用户选择国美的理由。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。