改革开放四十年,与经济腾飞相映衬的是那群敢跳出藩篱、大家耳熟能详的企业家。他们敏锐地察觉到了新的形势,率先奔赴浪尖风口,抓住改写命运的绳索。张近东就是其中一位。
30年前,张近东从一家200平的小门面起家,用十年时间成为线下第一零售渠道;10年前,在电商快速渗透的背景下,他也坚决认为:“将线上线下割裂开来是片面的、不专业的,未来的零售不独在线下,也不只在线上,而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。”
双线并进的发展模式让苏宁在电商风起云涌的时代成为一道独特风景,张近东也给外界留下了有胆识、有执念的企业家形象。
如今,在智慧零售模式转型成功落地后,张近东又执着于布道数据价值。无论是在公开场合、企业内部,还是从管理、到运营,以及从数字经济到安全,“数据”也成为张近东提及最多的关键词。他说:没有技术支撑将寸步难行,没有数据意识必然会被淘汰。
(图:苏宁控股集团董事长张近东)
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把数据植入苏宁的骨髓
2017年8月的南京热浪滚滚,刚从818“战场”下来稍作休息的苏宁高管们,收到一份来自张近东的邮件。第二天一大早,五十多个事业部、数十个大区负责人被召集到了一起,这一场会议无论是从规模上,还是从紧迫程度上来看,显然有着足够的分量。
会议一开场,张近东就斩钉截铁地抛出了会议主题,即苏宁在智慧零售时代要打一场关于“数据经营”的持久战,并宣布加速推进“IT万人计划”。
张近东说:“数据经营能力是每一个零售人都必须掌握的基础能力,智慧零售时代下,如果还是用传统的思维和方式来开展工作,必然会被用户淘汰。未来,零售企业上至总裁,下至一线员工,都需要建立起通过数据开展工作的意识,掌握数据经营的能力。”
他认为,数据驱动的零售新时代已经到来。这是每一个苏宁员工都必须认识到的趋势。在张近东的号召下,数十位高管签发关于建立和加强数据经营和数据管理的“动员令”。
但对苏宁来说,同心多圆的八大产业各自都有自己的数据集市,每个集市都有着复杂的数据维度,如何实现智慧零售的战略落地,八大产业的协同是关键所在。
第一道难题就横在了眼前。
不过,一直以来对技术的重视让苏宁的IT有着深厚的积累。很快,承载四千多个系统、一万多种服务的平台完成优化并发挥价值,实现了在不同场景下对同一用户ID进行数据识别、在线转化、融合运营。从某种程度上来说,苏宁与阿里一样,实现了多产业、多形态、多领域的会员一账通,完成了其零售生态体系最重要的底层构建。
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数据能力就是商业竞争力
在张近东提出数据驱动经营的新战略的另一面,整个互联网商业体系内都在酝酿着新一轮的变革,而方向都不约而同地锁定了“数据”,大数据营销、AI精准推荐成为零售的标配。
2017年12月19日上午,本来一个再也平常不过的日子,却因万达集团董事长王健林、融创孙宏斌、恒大夏海钧等半个地产圈大佬汇聚苏宁点燃了社交媒体。在他们的见证下,张近东正式对外发布智慧零售大开发战略,未来3年苏宁互联网门店将拓展到2万家左右、2000多万平方。
但这两万家店与单纯的开店不同,这些店的基础是基于细分场景的数字化门店,也就是如今遍地开花的“两大两小多专”业态族群。
而这两万家店的更深意图就是弥补线下零售场景数据的空白。
至于地产圈为何大集合站队苏宁,显然在这一消息公布后有了更好的答案,因为不无论是物业社区,还是大型商场,实现商业体系的数字化运营,获取线下场景的大数据能力成为大家共同的目标,恰恰,苏宁有这样的能力。
张近东说:苏宁已经建立起一整套智慧零售的系统解决方案,将根据不同的线下物业需求,提供各类定制化的业态模式。此外,苏宁多年转型积累的智慧零售技术解决方案将打造成一个开源的系统,向行业全面开放数据云、物流云、金融云等服务。
也正因为将大数据、智能技术放在优先级,让苏宁有了向社会开放入口、打通接口,重新链接和组合资源迅速形成强大的平台化能力:八大产业、上万家线下门店有足够的应用场景,可以收集更多的数据去构建场景模型和算法,智能分析用户情感和消费行为。
将时针拨回2019年初,我们也发现,张近东的数据理论给了零售平台新的可能与价值。
在2019年初的CES上,苏宁正式推出智慧零售大脑(RaaS)将苏宁整个生态体系中包括PaaS、IaaS、HaaS及SaaS的数字能力实现纵深整合,将整个零售产业链各环节数字化,形成了强大的大数据体系,这些大数据也将能更好地赋能制造业,使制造更柔性、更精准、更高效,为零售+制造创造新的可能。
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独特数据观:安全、共享
根据最新一季度财报,苏宁业绩增长高达同比增长25.44%,远超行业平均增速,这意味着行业整体增速放缓、竞争加剧的背景下,苏宁的智慧零售正在发挥出双向的虹吸效应。
这样的成绩,也让张近东更有底气。
两会期间,作为全国人大代表的张近东也将他的“数据观”重点写进了提案。他说:“数据安全是数字中国建设的重中之重,发展高质量的数字经济,需要加强对数据的安全保护和合规共享。”
张近东这样的担忧与格局也正是目前数字化建设历程中最大的痛点,中国消费者协会在北京发布了《APP个人信息泄露情况》遇到过个人信息泄露情况的受访者占85.2%。可以预见的是,随着数据应用的持续深入,数据安全问题也无疑将会日益严峻。但提问题,也要解决问题,张近东在两会期间给出的解决方案从两个方向展开:
一是加快制定数据安全法律法规、安全保护配套标准,同时规范数据的采集、加工、流通和应用等全链条,制定数据使用标准和原则,提高全社会数据的利用效率;
二是开放共享。张近东说:当前“信息孤岛”“数据壁垒”现象依然比较严重,对数据的管理和运用要在政府的监管下进行,发挥市场主体的作用,建立全生命周期管理体制,实现全社会数据的开放共享。
自然,解决方案要有价值,就要付诸行动,在数据开放与安全方面,张近东也一直带着苏宁身体力行。如今,苏宁已构建了一个安全防护体系,从外围的Web应用防火墙到内部的业务风险控制系统,从底层的机房安全、网络安全到高层的应用安全、业务安全,从安全管理到安全运维,构建了一体化的安全防护体系。
而在数据开放上,仅在2019年前半年,苏宁就推出了智慧零售开源系统、智慧零售大脑、四五计划等开放策略,其背后最为核心的,正是涵盖线上线下的全国消费大数据。
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总结:
几年前,凯文·凯利讲过一个故事,一位朋友的女儿幼年时就习惯了在手机和iPad上指指点点,某天这位朋友将一张打印出来的照片放在桌上,女儿走上前去,数次尝试将它拉大,未遂,于是对父亲说:“爸爸,它坏了。”
这个故事的背后印证着一个新节点的诞生,即媒介迈向了屏幕时代,而屏幕与语言、书籍不同,它是一个完全数字化的时代,故事里的这位小女孩所代表的新群体,数字对于他们来说就如吃饭一样天经地义。
相信,对痴迷于数据的张近东而言,数据化的管理、运营和共享,也如同吃饭一样天经地义。
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