服务下沉社区的另类思路：张近东用“建平台”寻求突破点

以创新模式寻求新增长点显然已经成为当前零售行业的新现状,也正因此,一批黑马平台迅速杀出,并成为行业不可忽视的新力量,尤其在线上线下融合的共识下,苏宁小店业态也成为这股创新势力中的典型代表。

在618年中大促前夕,覆盖全国40000社区的5000多家苏宁小店率先开启“517吃货节”打头阵,数据显示,517当天,苏宁小店销售环比418增长366%,单店日销售额最高达到近8万,服务覆盖超过1亿人。

苏宁小店快速崛起的背后,一方面是智慧零售模式的验证,另一方面也是精准地找到了社区零售破局的独特思路。这个独特的思路与现有的主流的社区零售玩法大有不同,苏宁控股集团董事长张近东多次用“建平台”这个关键词作诠释。

事实上,社区这个场景近年来成为零售行业明确的新增长,布局者络绎不绝, 苏宁小店凭借苏宁近30年的线下运营经验成为这一赛道的核心玩家,同时凭借智慧零售的科技创新硬实力,苏宁小店也成为社区零售业态的技术创新密集型业态代表,也正是这些优势在苏宁小店的集合,也让其有了成为“服务型O2O平台”的可能。

(图:苏宁控股集团董事长张近东)

线下业态对于社区这个场景来说有着极强的不可替代性,但目前最大的痛点则是服务体验有着严重的滞后性,即除了日常商品的销售之外,社区线下零售几无发展。所以要在社区零售寻求突破点,以服务于技术创新下沉重新构建“人货场”三要素最为关键,张近东对于苏宁小店的“建平台”逻辑也正基于此。

首先是对场景的革新,苏宁小店根据社区场景的差异性采取了千店千面的精细化经营逻辑,而双模24h Biu店的推出,更是纵深的延伸了小店模式的服务链条,也大幅降低了成本。

在全国城市,苏宁小店还采用了前置仓模式,在商品储存、物流配送等多个方面,一个前置仓将为10~15家小店提供配套服务。这样的模式优化了供应链的效率,大幅缩短商品、服务与消费者之间的距离。在618年中大促发布会中,苏宁也表示将上线一小时服务圈。

与此同时,苏宁小店在基础的商品零售及相关服务之外,提供了更多的智慧化服务,如在社区店入驻苏宁帮客、苏宁邮局、苏宁金融等,努力打造成社区生活服务的集合性平台。显然,从这个层面来看,苏宁小店在社区场景中,要构建的正是一个承载多元服务的社区基础设施,从而以有限的线下面积去开拓无限的服务空间。

同时,苏宁小店也是线上线下融合的典范,一方面,用户可以通过线上方式实现在小店的便捷消费。另一方面,独立的苏小团APP也构建起了独特的社交化运营机制,借助苏小团APP、微信群、微信小程序等社交工具,构建出一个营销平台-团长-用户之间的有效连接,实现柔性高效的供应链模式打造。最新数据显示,苏小团团长超过40000人。

更为重要的是,苏宁小店这一业态在苏宁的整个智慧零售体系中承担着核心角色,作为离消费者最近的一环,无论是线上线下,小店都成为连接智慧零售体系中各项服务的落脚点,即无论消费者在苏宁智慧零售体系的任何场景获得商品或服务,都能在苏宁小店实现有效的协同连接。

所以综合来看,张近东对苏宁小店“建平台”的定义主要包含了两层含义,其一是,苏宁小店是整个苏宁智慧零售体系的平台,以此来推动智慧零售服务于体验向社区的下沉,并构建出一个全新的流量入口,来实现以社区向苏宁整个生态的反向连接;其二是构建社区场景的综合型O2O平台,通过对细分场景的消费诉求精准挖掘,从场景、物流、供应链等全维度着手构建一个全新的服务体系,实现社区零售的“人货场”重构,推动行业的发展。这也正是苏宁智慧零售描述的智慧零售服务圈的缩影,这可能也是整个社区零售向未来探索的样本。

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