近日，阿里巴巴服务市场发布“2019年度榜单”，在客服工具的“售前接待”分类中，由晓多科技开发的”晓多AI智能客服机器人”成功入选。本次榜单是根据服务商在市场近一年(2018.04.01-2019.03.31)的经营指标(包含但不限于流量、销量、成交额、续费率、商家满意度等)，由淘宝综合评定产生，非常具有权威性。
客服是连接电商与客户的重要桥梁，特别是在“售前接待”环节，承载的是客户对电商的“第一印象”。如果“售前接待”环节的客服回答迅速而且具有专业性，往往能留住客户，对电商的销售量会产生直接影响。然而客服人员普遍流动性大、培训成本高、水平参差不齐，这些让不少电商管理者非常“头疼”。同时客服人员很难将对话信息与商品知识库数据化，将这些对销售非常有价值的数据白白浪费掉。
随着AI(人工智能)的发展，大多数电商企业开始关注智能客服的发展与应用，由于智能客服行业良莠不齐，有的AI智能客服机器人只能做简单回答，甚至有时候所答非所问，让不少电商企业蒙受损失。而一个好的AI智能客服机器人不仅能够快速回答客户的问题，还能够通过机器人的持续学习能力，不断完善客服运营工作，大量节约了人力成本，从而提高电商产品的销量与客户满意度。
晓多科技的核心产品AI智能客服机器人在售前接待环节中，可以保证客户咨询时快速响应。在2018年淘宝“双11”期间，平均响应时间只要0.062s，远高于行业平均水平，让客户非常满意。依托强大的知识库体系，协助人工客服在与客户互动的过程中，实现统一专业话术与精准回复，保证客户咨询回复的高质量。另外可以根据客户意图识别、客户情绪分析等多维方式可以实现对客户进行精准分级，提升精准营销与服务。对于传统电商客服运营来说，大部分人工坐席都是16小时制，夜间无人值守已成为行业常态，AI智能客服机器人可承载24小时不间断的客服应答及业务处理服务，无不良情绪和疲惫感的影响，不流失任何一个客户，帮助企业不间断的持续客户服务和智能营销。
晓多AI智能客服机器人经过多年技术积累与市场服务，数据处理更快，维护成本更低，且识别准确率高达96.8%。 截止目前，晓多科技已覆盖30余电商热门类目，35000余电商专属场景，累计95亿次服务。
未来，晓多科技将继续致力于提供更好的产品和服务，以最领先的AI技术作为驱动，助力客户打造更高效的智能客服体系，提高效率，赋能电商企业更加快速发展。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
