车市寒冬中,新能源汽车是少有的亮点。在中国汽车市场总体已经连续下滑3个月的同时,10月新能源汽车市场销量同比增长超8成。2018年我国新能源汽车的产销量120万,增长率在60%左右。欣欣向荣的背后,却是国家数十亿的补贴。2019年新能源汽车国家补贴幅度大规模退坡,新能源汽车地方补贴完全取消,“后断奶时代”车企举步维艰。
4月12日第二届威马品牌之夜在上海举办,并在前一天公布了2019年第一季度的销量,超过了蔚来,成为Q1销量最高的新势力造车。面对低迷环境下的高销量,其创始人沈晖说了一句令人印象深刻的话:寒冬来临,要么出众,要么出局。
威马何以出众做到销量猛增?
作为我国汽车产业转型升级的重要战略方向,新能源汽车是新一轮科技革命的重要载体技术的重大变革,往往意味着产品、产业价值体系的重塑。这种变化主要是以客户为中心,追求客户体验和客户价值。
然而作为一个新型产业,新能源汽车在产能问题、交付问题、车辆产品问题将给予消费者大量的不确定性,所以威马利用极致的体验来缓冲不确定性所带来的负面情绪,而且利用数字技术将产品全生命周期和客户全生命周期,两条“生命链”完美匹配使得最大化客户价值。
威马汽车意识到数字化及其智能预判能力是新能源汽车未来发展的一个重要方向。基于海量数字化结构化的分析基础上,通过不同场景下的不同算法(人工智能、机器学习、数学建模等)来进行预测并作出相应决策,帮助营销人员在最恰当的时间、通过最合适的触点、将最相关的服务触达到最合适的目标客户,帮助企业构建数据驱动增长的营销闭环,提升客户体验最大化客户价值,助力业务增长。
构建智能数据生态,精准洞察客户需求
据调查显示,74%的客户对标准化内容心生反感,而得当的个性化营销反而会增加10%到30%的收入。想要做到个性化营销就需要挖掘数据从而精准洞察客户需求。对于威马来说,如果实时数据没有很好地采集,会导致数据孤岛严重、客户营销和运营没有实现基于数据因人而异地触达,这些,都将严重影响威马的客户体验。
所以创略科技利用NEXUS企业级智能数据平台,整合了CRM,自有APP,社交渠道、客服系统等线上线下客户行为数据,描绘出生动且精准的用户画像并输出标签,后续通过IQ企业级人工智能服务对数据标签进行建模、分析和调优,释放储存于数据中的能量。
持续优化客群细分,动态预测客户需求
史蒂夫乔布斯曾说:“有人说给客户他们想要的东西,但我不会这样做。我们的任务是预测消费者将会需要什么。”往往企业会利用数据了解客户需求,而并非是预测未来需求。
由于车企特有的长业务链下,消费者在汽车生活中不同场景、时段的价值取向会有所改变,实时全方位的需求洞察就变得极为重要。为应对人们个性化、多样化、实时而变的需求,需要细分客群与场景动态的预测客户需求,在购买阶段、使用阶段、置换阶段等各个时期增强客户体验。
而且根据威马汽车的数据现状及业务需求,创略定制了数据仪表盘,管理层可以动态的查看数据运营状况,实时做出决策实现高效、准确性并存。
文本挖掘技术升级,全面洞察客户心声
企业越来越重视消费者评论信息的挖掘和监测,以此真正走进消费者的内心。虽然目前尚不可整合脑电和眼动等神经活动去理解客户感情,洞察客户无法表达的感受和需求,实现人格化全场景洞察。但是基于对不同种类非结构化数据的文本挖掘技术升级,企业可以快速、准确的了解客户对产品、品牌的反馈以及情绪,从而快速形成解决方案。
对于大型事件,可以通过AI模型分析,对事件进行分级与定则,并生成事件报告针对单一事件展示时间轴可追溯事件发展过程,分析事件影响范围、影响程度,最终减小事件所造成的危害。
麦肯锡对于700+企业调查显示,许多公司还没有从大数据项目获得预期结果,或者还没有获得相当高的投资回报率。大数据项目投入后输入平均增加了6%。究其原因,对于这些企业数据更多的是作为报表使用。而对于创略科技和威马汽车而言,数据是可以挖掘出动态的洞察以及客户价值从而提升客户体验,对企业业务产生驱动作用。后续,创略持续为威马服务,将其客户数据价值发挥到最大。
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