在智能手机市场上，三星手机凭借其自身产业实力的优势，多年以来占据着全球第一的市场份额。近半年的时间里，三星手机在中国市场的表现极为抢眼。据第三方数据显示，从2018年10月到2019年2月的4个月期间，中国手机的销量排名中，三星A8s两次上榜，均排名第7。而三星为Galaxy 10周年而推出的S10系列手机，更出现了一机难求的热销场面，推出不到半个月，出货量便达50万部。
三星手机在中国市场的持续畅销，除了因其在屏幕、存储芯片等方面巨大优势之外，还因为三星是全球唯一一家拥有手机全产业链的企业，这也是三星手机始终让其他手机品牌望尘莫及的重要原因。而在三星(中国)手机的销售与售后服务链条中，广州图腾信息科技股份有限公司(简称“图腾信息”)扮演着极其关键的角色，是其全产业链生态的重要一环。
图腾信息成立于2005年7月，已连续服务三星(中国)手机售后服务近十五年，同时也是三星(中国)最大的智能产品、配件销售代理商与售后服务商。图腾信息打造的“七子连环”业务模式，为三星(中国)提供了完整的P2C全链条服务模式，覆盖三星销售分发与售后服务等关键环节，并形成完整的产业闭环。
图腾信息的“七子连环”业务涵盖了分销业务、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测与高级别维修等产业中下游主要范畴，形成了一套完整成熟的智能终端综合解决方案，对三星手机在中国市场的全链条运作起到了重要作用。
一、客服维修
2009年，图腾信息在香港成立了子公司，并建立起客户服务中心，专注为香港及澳洲地区的三星用户服务。十年来，香港图腾累计服务人次已超100万，连续十年荣获三星售后服务KPI考核第一名，拥有业内领先的售后服务标准：一小时完修率超过90%，客户满意度超过85%，RRR低于2%。
二、上门维修
除此之外，图腾信息还为三星搭建了完善的安装及售后维修服务体系，其在全国各地拥有285家服务网点，覆盖中国的所有一、二线城市，三、四线城市覆盖率达到70%，并实现一、二线城市24小时内响应，三、四线城市72小时内响应的高效上门维修服务。
三、集约式维修
图腾信息具备业界领先的OLED换屏技术，是三星(中国)手机集约售后服务商，帮助三星建立起了多端口接入的业务受理模式，并配备行业顶尖的认证工程师与专业设备，可实现D+1天出库的维修效率。
四、回收检测
图腾信息是三星(中国)在回收检测环节的唯一合作伙伴，具备处理20万单/月的高效回收检测能力，并能保证流程的安全性，拥有5年零事故的先例背书，库存准确率达到100%，
五、高级别维修
图腾信息拥有多年的高级别维修经验，服务香港三星高级维修十年，服务澳洲三星高级别维修五年，具备2万台/月的订单处理能力，配件更换率低，且各项核心指标在业内均处于顶尖水准：TAT(维修周期)<2天 、TP(长期未处理比例) <0.5%、RRR(返修率)<3%，拥有高效率、高品质以及低成本等优势。
六、分销业务
图腾信息是三星智能产品&配件的中国区总代理，拥有8年的行业分销经验，深谙分销运营策略。图腾信息在分销业务领域专攻渠道管理，加快GTM战略布局，目前合作的分销商和经销商超过2000家，渠道覆盖点超过25000个。
七、电商零售
图腾信息凭借自身在电商零售领域的经验，帮助三星拓展电商零售这一重要战场，是三星官方授权的电商零售服务商，曾荣获包括“2014年度三星电子战略合作伙伴-贡献大奖”在内的数十项重磅奖项。
以上的“七子连环”业务，便是图腾信息为三星提供的2PC全链条式解决方案，它从三星手机的销售分发到售后服务，实现了智能终端中下游业务的全方位覆盖，体现其完善成熟的业务承接与处理能力。未来，图腾将继续以服务好三星为基础，同时致力于成为全球的智能终端综合服务商，为全球智能终端厂商提供专业的售后与销售解决方案。
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